سواء شئنا أم أبينا، يحتاج رجال الأعمال إلى فهم التغييرات في سلوك المستهلك الرقمي. وإذا لم يكن هذا التفاعل سلسًا، فسينتقل عملاؤك بسهولة إلى مكان آخر، بناءً على البيانات الموجودة:
- 57% من المستخدمين سيتخلون عن تطبيق الهاتف المحمول الذي يستغرق تحميله أكثر من 3 ثوانٍ، وفقًا لدراسة أجرتها Google
- 86% من المستخدمين يحذفون التطبيقات ذات الأداء الضعيف، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Kleiner Perkins
- 28% سيتحولون إلى منافس إذا كان التطبيق بطيئًا (كلاينر بيركنز)
حتى لو كان عملك لا يتنافس بشكل مباشر مع عمالقة التكنولوجيا مثل Google أو Facebook أو Uber، فسيتم مقارنة عملك بهم من منظور تجربة المستخدم.
وهذا يعني أن عملك يجب أن يكون جاهزًا للخدمة أو أن يكون متاحًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز رقمي.
تمنح المنصات الرقمية الشركات القدرة على تخصيص وتعزيز الاتصالات مع العملاء من خلال العروض والخدمات الجديدة. بالنسبة إلى الأعمال التجارية، لا يقتصر الهدف على توفير أفضل تجربة للمستخدم فحسب، بل أيضًا على جمع البيانات التي، عند دمجها مع أدوات التحليل الصحيحة، يمكن أن توفر رؤى لتحسين تجربة المستخدم بطرق جديدة ومبتكرة.
يدخل العالم حاليًا مرحلة الثورة الصناعية 4.0، حيث لا تعد التكنولوجيا الرقمية والإنترنت مجرد أدوات تساعد البشر على القيام بمهام معقدة أو معقدة، بل تعمل التكنولوجيا أيضًا على إحداث تغييرات ثورية في أنماط التفكير والسلوك لدى المستهلكين الذين يتفاعلون ويتواصلون ويجرون المعاملات. تتغير ثقافة وعادات المستهلك أيضًا اجتماعيًا.
تفضل بزيارة المقالات الأخرى لمشاهدتها استراتيجية التسويق الفعالة للعلامات التجارية متعددة القنوات
