هل تعلم أن أكثر من 50% من أعضاء ولاء ستاربكس حاليًا هم في الغالب على مستوى الأعضاء الذهبيين؟
أصبحت عضوية ستاربكس كوفي جولد رمزًا قويًا للمكانة لدرجة أنه لا يبدو من الرائع عدم طرحها عند الخروج من ستاربكس، بل وأكثر من ذلك بين "جيل الألفية" الآسيوي، حيث يعيش ما يقرب من 60٪ من "جيل الألفية" في العالم.
وبطاقات ستاربكس متاحة أيضًا في شكل رقمي أيضًا. تقوم ستاربكس بإنشاء عمليات دفع رقمية مقابل فنجان من القهوة دون متاعب شاربي القهوة، فما عليك سوى مسح الرمز الشريطي لبطاقة ستاربكس الخاصة بهم من تطبيق الهاتف المحمول إلى نظام نقاط البيع الخاص بالجهاز، وفويلا !! لا مزيد من البحث عن النقود من المحفظة، أو كتابة شيء ما، ولا مزيد من متاعب إزالة بطاقتهم الفعلية من المحفظة!
يضيف نظام اللعب الولاء المتدرج، حيث يجب على الأعضاء التقدم تدريجيًا إلى مستويات أعلى لتحقيق مكافآت ومزايا أكبر، عنصرًا ممتعًا من اللعب إلى عملية التسوق الخاصة بهم.
من خلال تطبيق My Starbucks Reward، يستخدم هذا البرنامج نظامًا مميزًا، حيث يقوم العملاء بجمع النقاط للحصول على مكافآت أكبر وأكبر في كل مرة يقومون فيها بعملية شراء.
هناك طريقة أخرى لإبقاء المستخدمين مهتمين وهي إظهار تقدمهم نحو المستوى التالي. عند التفاعل مع التطبيق، يتم إخبارهم أنهم، على سبيل المثال، قطعوا 70% من الطريق إلى خط النهاية التالي للحصول على المكافأة التي يريدونها.
اقرأ أيضًا مقالات أخرى، ماذا عن ذلك تستخدم استراتيجية Nike الرقمية تنفيذ برامج التلعيب والولاءعلى طول رحلة المستخدم الخاصة بالمستهلك.
