مقالات الأعمال والذكاء الاصطناعي - الصفحة 12 | YOKESEN

هل لديك بطاقة مكافآت ستاربكس الخاصة بي؟

لا يمكن استخدام هذه البطاقة، المتوفرة أيضًا في نسخة رقمية والمرتبطة بتطبيق ستاربكس، لشراء القهوة إلا إذا كان لدى العميل مبلغ معين من المال على البطاقة.

من البيانات الموجودة، يُذكر أن العملاء لا يترددون في حفظ أموالهم على بطاقات ستاربكس، لدرجة أنه تم تسجيل توفير ما بين 1.5 إلى 2 مليار دولار في تطبيق وبطاقات My Starbucks Card في عام 2020. وهذا يوضح المستوى الهائل من الثقة الموضوعة في علامة تجارية #للقهوة، كل ذلك من أجل تجربة العلامة التجارية لستاربكس وجميع وسائل الراحة الخاصة بها.

توفر استراتيجية التسويق الرقمية متعددة القنوات القائمة على البيانات والتي تنفذها ستاربكس ميزة تنافسية في كيفية التنافس مع العلامات التجارية الأخرى في نفس المجال. تسمح هذه الإستراتيجية لشركة ستاربكس بتقسيم البيانات لاستهداف عملائها وبناء التفاعل معهم بشكل أفضل.

يجب أن تكون الإستراتيجية الرقمية لأي علامة تجارية مجتهدة وأن تطبق التكنولوجيا لجمع البيانات من كل نقطة اتصال #consumerjourney عبر جميع قنوات التسويق، سواء الرقمية أو غير المتصلة بالإنترنت. عندما يتم دمج هذه البيانات وتعزيزها باستخدام نظام CRM أو CDP، يمكن للعلامات التجارية توليد رؤى عميقة حول من وأين يتواجد عملاؤها وما هي الإجراءات التي سيتخذها عملاؤها بعد ذلك.

تنطبق هذه الإستراتيجية على كل من الشركات B2C وB2B. تتضمن أنواع البيانات التي يمكن دمجها عادةً الملفات الشخصية للعملاء والمعلومات السكانية، وسجل التسوق عبر الإنترنت للعملاء، واستخدام العملاء للخدمات وما بعد البيع، وسلوك عملائك في تصفح موقع الويب الخاص بك.

مصطلح تسويق القناة متعددة الاتجاهات شائع ليس من الجانب الرقمي لاستراتيجية العمل. ولكن لأن هذا هو سلوك المستهلك الآن.

يتفاعل مستهلكو علامتك التجارية ويتفاعلون معها في كل مكان، عبر مختلف القنوات والوسائط، من جهاز إلى آخر، وفي الوقت الذي يناسبهم.

يجب الاستمرار في مراقبة البيانات الحالية وتحسينها بسرعة، حتى تتمكن العلامات التجارية أو الشركات من مواكبة الاتجاهات وسلوك المستهلك والبقاء على صلة بها.

في الوقت الحاضر، لا يقوم المستهلكون فقط بمقارنة جودة المنتج. تظهر رؤى المستهلك أن المستهلكين يتوقعون الآن تجربة سلسة للعلامة التجارية، ومواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول سهلة الاستخدام، وخدمة العلامة التجارية المتسقة، وخيارات المنتجات المخصصة، والمستهلكون يريدون كل هذا بسرعة.

تعتبر استراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بالشركة قادرة بشكل مثالي على ربط جميع تدفقات بيانات رحلة المستخدم للمستهلك، ودمج بيانات العميل، ومعلومات المبيعات، وتوزيع الطلبات، وتسليم البضائع، والمشتريات التاريخية والشكاوى، كل ذلك في مكان واحد، كما هو الحال في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

سيسمح لك هذا أيضًا بالتحكم في وقت حدوث المشكلات وتحديده بسرعة، وبالتالي تحسين العمليات التجارية بشكل أفضل.

في استراتيجية القنوات الشاملة، يجب أن يكون هناك تكامل. بدأت الشركات تدرك أهمية تنفيذ تكامل السوق، والتكامل متعدد المنصات، لأغراض تكامل البيانات. إذا كان لديك لوحة التحكم الصحيحة، فستتمكن الشركات من مراقبة كل نشاط العميل مع العلامة التجارية وتقديم ما يتوقعونه.

من خلال البيانات التاريخية عن عملائك من خلال تكامل السوق أو التكامل متعدد المنصات، على سبيل المثال عند شراء عناصر معينة، يتيح لك ذلك اكتشاف الرؤى الديموغرافية حول العملاء المخلصين لعلامتك التجارية وإنشاء التفضيلات ومراجع المنتجات والحملات الأكثر صلة وإثارة للاهتمام لكل عميل من عملائك. 

المحتوى الإبداعي الخاص بك مذهل، وعرضك يثير الاهتمام، كما أن CTA (الحث على اتخاذ إجراء) مثير للاهتمام أيضًا. أنت تدير الحملة المعلن عنها (لغة التسويق الرقمي: محسنة) بشكل جيد بحيث تجذب عددًا كبيرًا من الزيارات وتجعلهم ينقرون على إعلانك.

ومع ذلك، لا يزال معدل التحويل لصفحتك المقصودة منخفضًا جدًا؟ أين الضرر؟
ما هو السبب الحقيقي وراء عدم تحول زوار الصفحة المقصودة لإعلانك إلى مشترين محتملين؟

تعد الصفحات المقصودة ذات معدلات التحويل المرتفعة مهمة جدًا للعلامات التجارية، خاصة تلك التي تبيع المنتجات أو الخدمات بأسعار مرتفعة إلى حد ما.

بعض الأشياء المهمة التي يجب ألا تنساها تشمل:

1. اكشف عن نقطة البيع الفريدة (USP) الخاصة بك. لا! لا يتعلق الأمر بميزات المنتج الذي تقدمه، ناهيك عن وظيفته. بدلاً من ذلك، استهدف بشكل مباشر المشكلات أو نقاط الألم التي قد يواجهها المستهلكون الآن، واشرح كيف أن منتجك هو الحل الأكثر فعالية وكفاءة!

2. حاول تمرير صفحتك المقصودة. إذا لم تتمكن في أقل من دقيقة واحدة من استخلاص استنتاج مهم حول ماهية الصفحة المقصودة، فهذا يعني أن صفحتك المقصودة مشغولة للغاية! لا تنس المساحة السلبية حتى تكون صفحتك المقصودة سهلة القراءة ومريحة للعين.

3. من تستهدف هذه الصفحة المقصودة. تأكد من أنك تعرف وتتأكد تمامًا من نوع #buyerpersona الذي تستهدفه من خلال الصفحة المقصودة.

4. ضع CTA بالقرب من الرأس، وليس بعيدًا عن الأسفل. يعد مدى اهتمام المستهلك اليوم قصيرًا جدًا، لذلك تحتاج العلامات التجارية إلى التأكد من سهولة استيعاب جميع الحملات والرسائل في أول 8 ثوانٍ يراها المستهلكون

تنتقل ايكيا إندونيسيا إلى Hyperlocal لتلبية احتياجات المتسوقين الأذكياء الإندونيسيين؟ كيف يمكن تنفيذ استراتيجية Hyperlocal من ايكيا في حل متعدد القنوات للفوز في منافسة التجزئة الإندونيسية؟

تواصل شركة البيع بالتجزئة السويدية للأثاث والمعدات المنزلية سعيها لإضافة المرافق وتوفير قيمة مضافة لأكبر عدد ممكن من سكان المناطق السكنية حتى يتمكنوا من الاستمتاع بالتسوق لمنتجات ايكيا عبر الإنترنت.

الآن يمكن للمستهلكين اختيار خدمات توصيل البضائع وفقًا لاحتياجاتهم وميزانيتهم، بدءًا من توصيل المنتجات مباشرة إلى منازلهم، أو استلامها بأنفسهم من نقاط الاستلام المختلفة ليتمكنوا من الاستمتاع بالتوصيل المجاني من مركز ايكيا إلى أقرب نقطة استلام من منازلهم. 

يعد وجود نقاط الاستلام أحد التزامات ايكيا لتوسيع إمكانية الوصول، بالإضافة إلى تقديم تكاليف توصيل أقل وبأسعار معقولة للعملاء في العديد من المناطق حول جاكرتا وتانجيرانج وديبوك وبوجور وبيكاسي. حل السوق هذا قادر على حل مشكلة المستهلكين الذين يرغبون في الحصول على مشترياتهم على الفور.

العودة إلى مناقشة اللعب.

تقوم المزيد والمزيد من الشركات بتنفيذ استراتيجيات تسويق التلعيب بشكل إبداعي لزيادة مشاركة المستهلكين بالإضافة إلى استراتيجيات مشاركة الموظفين، والتي تم تصميمها بطريقة موجهة نحو الإنسان (أي التصميمات التي تم تحسينها لأغراض تحفيزية بشرية بدلاً من الكفاءة الوظيفية).

ما سنناقشه هذه المرة هو أحد الأمثلة الأكثر إثارة للاهتمام لتنفيذ إستراتيجيات اللعب في صناعة الأغذية والمشروبات، وتحديدًا حملة #PizzaHero من Dominos Pizza.

على الرغم من أن حملة Pizza Hero تم تطويرها فقط لتكون تجربة استهلاكية من أجل المتعة، إلا أن النتيجة كانت زيادة في المبيعات بنسبة 30%.

تم صنع أكثر من 7 ملايين بيتزا من خلال التطبيق الذي كان في ذلك الوقت يحتل المرتبة الثالثة في متجر التطبيقات بعد تنزيله 300000 مرة.

لماذا حقق هذا التطبيق نجاحًا كبيرًا؟

1. العامل الأول هو أن Dominos Pizza من خلال #PizzaHero تمنح المستهلكين شعورًا بالإنجاز من خلال منحهم نقاطًا وأيضًا درجة تقييم لمدى جودة البيتزا التي يصنعونها. 

2.  بالإضافة إلى ذلك، عندما يصبح المستخدمون أكثر مهارة في صنع البيتزا، فإن ذلك يجعلهم يشعرون أنهم تعلموا وأتقنوا مهارة جديدة، وهي صنع البيتزا (عناصر اللعب: التطوير الذاتي والإنجاز). 

3.  عندما يقوم المستخدمون بإعداد البيتزا، فإنهم يشعرون بملكية عملهم ويفخرون بقدراتهم (عناصر اللعب: تحقيق الذات والشعور بالملكية).

استراتيجية اللعب التي تركز على الدافع البشري وسلوك المستهلك، قادرة على توفير إحساس بالتنمية الذاتية، والوضع الاجتماعي، والشعور بالملكية التي يمكن مشاركتها مع مستخدمين آخرين، وهذا يعتمد بشكل كبير على الدافع الخارجي للمستهلك.

لذلك ليس من المستغرب أن يتم بناء التفاعل مع العلامة التجارية هنا بقوة كبيرة.

جزء مهم من نجاح جهود التسويق الرقمي لشركة Coca-Cola هو التركيز على العلامة التجارية بدلاً من المنتج. لا تبيع شركة كوكا كولا مشروبات الصودا في زجاجات، ولكنها تبيع بدلاً من ذلك السعادة أو "السعادة" في زجاجة مشروب بارد.

تهدف شركة Coca-Cola إلى بيع تجربة المستهلك وأسلوب الحياة للمستهلكين. ومع ذلك، هناك عدة مفاتيح رئيسية لنجاح استراتيجية شركة كوكا كولا الرقمية، وهي:

1. الاتساق

على مدار عقود، وحملات تسويقية لا تعد ولا تحصى، ظلت شركة Coca-Cola ثابتة في إيصال رسالة واحدة قوية، بشعارات خالدة وبسيطة مثل "استمتع" و"السعادة" التي لا تخرج عن الموضة أبدًا وليس من الصعب ترجمتها إلى أي لغة حول العالم. 

2. انطلق عالميًا وتصرف محليًا

على الرغم من أن حملة Share a Coke حققت نجاحًا كبيرًا في أستراليا في البداية، إلا أنها لم تكن ناجحة على الفور في أكثر من 50 دولة أخرى. عروض Coca-Cola مخصصة بشكل استراتيجي في كل بلد من خلال تكييف الثقافة واللغة المحلية، وطباعتها على العلب والزجاجات. تعد هذه الحملة مثالاً على استراتيجية #brandpositioning لعلامة تجارية عالمية تعمل محليًا بفعالية. 

3. تقدم بطلبك اجتماعيًا

تعد وسائل التواصل الاجتماعي إحدى الأدوات التي تمنح العديد من الشركات القدرة على الوصول إلى المستهلكين في جميع أنحاء العالم. نجحت حملة Share a Coke أيضًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء مشاركة المستهلكين وتشجيعهم على مشاركة تجاربهم حول CocaCola مع العديد من الأشخاص.

نقلاً عن صحيفة وول ستريت جورنال، تم مشاركة أكثر من 125000 مشاركة خلال شهر بعد إطلاق الحملة في الولايات المتحدة.

من منا لا يعرف ماركة Asics؟

على مدى عقود، كانت شركة ASICS America Corporation مرادفة لخطوط الملابس الرياضية للتنس والكرة الطائرة، وهي الآن رمز لأسلوب الحياة. ASICS هي علامة تجارية للأحذية الرياضية تضم ملايين المستهلكين حول العالم. 

ومع ذلك، لم تتوقف Asics أبدًا عن تحسين استراتيجيتها الرقمية من خلال التنقل في مشهد التجارة الرقمية المتغير باستمرار وواجهت بعض التحديات الكبيرة على طول الطريق.

مثل جميع العلامات التجارية الكبرى، أدركت ASICS منذ فترة طويلة أهمية بناء هوية علامة تجارية قوية. لدى Asics كتالوج منتجات كبير. إن الاعتماد على استراتيجية إدارة قناة واحدة كل يوم ليس أمرًا مستدامًا ولا قابلاً للتطوير.

هل تعلم أن 75% من المشترين يعتبرون عملية الإرجاع هي الجزء الأكثر إيلامًا في التسوق عبر الإنترنت؟

لهذا السبب من المتوقع أن تتجاوز الإدارة الجيدة لتجربة العملاء ما يراه المستهلكون في واجهات المتاجر الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت طوال دورة رحلة العميل. لكن لا يجب أن تكون عملية الإرجاع نقطة إحباط لعملائك. ومع العمليات والتكنولوجيا الصحيحة، يمكن أن تصبح في الواقع نقطة للاحتفاظ بالعملاء.

فكيف تفعل ذلك؟
1. توفير منصة رقمية سريعة وسهلة ومتاحة عبر الإنترنت! تعد صفحة إرجاع سلع الخدمة الذاتية عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا في كل موقع ويب للتجارة الرقمية. 

2. ويجب أن تسهل صفحة عملية الإرجاع على العملاء معرفة المبلغ الذي سيتم استرداده مقابل كل منتج يقومون بإرجاعه وتسمح لهم بتقديم تعليقات حول سبب الإرجاع.

3. سيسمح لك هذا بجمع البيانات لفريقك حول أسباب الإرجاع (مشاكل الحجم، عدم مطابقة الوصف، وما إلى ذلك)

4. من ناحية أخرى، سيشعر عملاؤك بأنهم مسموعون عند تقديم أي شكاوى. يمكن أن تساعدك التعليقات المتعلقة بالعائدات على تحسين جودة الخدمة ومنع حدوث عمليات إرجاع غير ضرورية في المستقبل.