سواء أعجبك ذلك أم لا، يعتمد المستهلك الحديث اليوم على التفاعلات #الرقمية. وإذا لم تكن هذه التفاعلات سلسة، فسيذهب عملاؤك بسهولة إلى مكان آخر. من البيانات الموجودة:
- 57% من المستخدمين سيتخلون عن #تطبيقات_الجوال التي يستغرق تحميلها أكثر من 3 ثوانٍ، وفقًا لدراسة أجرتها Google
- 86% من المستخدمين يحذفون التطبيقات ذات الأداء الضعيف، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Kleiner Perkins
- 28% سيتحولون إلى منافس إذا كان التطبيق بطيئًا (كلاينر بيركنز)
حتى لو كان عملك لا يتنافس بشكل مباشر مع عمالقة #التكنولوجيا مثل Google أو Facebook أو Uber، فسيتم مقارنته بهم من منظور تجربة المستخدم. وهذا يعني أن عملك يجب أن يكون جاهزًا للخدمة أو أن يكون متاحًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز رقمي.
هذا هو السبب وراء حاجة الشركات إلى التحول الرقمي، لأن المنصات الرقمية يمكن أن تمنح الشركات القدرة على تخصيص وتعزيز الاتصالات مع العملاء من خلال العروض والخدمات الجديدة المتنوعة.
بالنسبة إلى الأعمال التجارية، لا يقتصر الهدف على توفير أفضل تجربة للمستخدم فحسب، بل أيضًا على جمع البيانات التي، عند دمجها مع أدوات التحليل الصحيحة، يمكن أن توفر رؤى لتحسين تجربة المستخدم بطرق جديدة ومبتكرة.
لا تنس زيارة المقالات الأخرى لمعرفة كيف تنمو الشركات بشكل أسرع بمساعدة التكنولوجيا وحلول البرامج وتحليلات البيانات.
