เจาะลึกโยเซ่น
หมายเหตุเกี่ยวกับ AI การดำเนินธุรกิจ และเทคโนโลยีที่ใช้จริง
หมวดหมู่
เมื่อสร้างการออกแบบบริการ #mobileapps อย่าเน้นเพียงคุณสมบัติยอดนิยม แต่เน้นที่วิธีทำให้ผู้ใช้พึงพอใจกับการใช้บริการทั้งหมดในแอปของเรา
สิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหาคือข้อมูล ข้อมูลทั้งหมดอย่างรวดเร็วและง่ายดาย และในครั้งนี้เราจะมาพูดถึงความจำเป็นในการเดินทางที่เริ่มง่ายขึ้นในแต่ละวัน โดยมีฟีเจอร์ในการเลือกราคาสำหรับวิธีการเดินทางและที่พักที่หลากหลายให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคแต่ละราย
จากเดิมที่ให้บริการจองตั๋วเครื่องบินเท่านั้น ปัจจุบันธุรกิจที่ชื่อว่า Traveloka มีผลิตภัณฑ์มากกว่า 10 รายการ ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์การเดินทางไปจนถึงไลฟ์สไตล์ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 ประเภท ได้แก่ การเดินทาง ที่พัก และไลฟ์สไตล์
เริ่มต้นจากปัญหาที่เขาเผชิญคือเมื่อ Ferry Unardi ประสบปัญหาในการหาตั๋วเครื่องบินอย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ จึงมีแนวคิดที่จะแก้ไขปัญหานี้ ขณะนี้ผู้เยี่ยมชมจาก Traveloka มีผู้เยี่ยมชมหลายสิบล้านครั้งทุกเดือน และผู้คนมากกว่า 40 ล้านคนได้ใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้นด้วยแอปพลิเคชันนี้ ในแง่ของการเลือกที่พักสำหรับการเดินทาง
อย่าลืมแวะมานะครับ www.yokesen.com เพื่อค้นหาว่าเทคโนโลยีช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจและชีวิตของคุณง่ายขึ้นได้อย่างไร
29 ก.ย. 2564
จริงหรือไม่ที่กระบวนการทางธุรกิจสู่ดิจิทัล (หรือที่มักเรียกว่าการเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัล) หมายถึงการลงทุนเริ่มแรกจำนวนมาก ต้นทุนฮาร์ดแวร์ราคาแพง ต้นทุนลิขสิทธิ์แอปพลิเคชันที่สูง และแม้แต่ต้นทุนที่สูงสำหรับ #techexperts ที่ต้องรับสมัครงาน?
ปัจจุบันการใช้งานบริการที่ใช้ร่วมกัน #SaaS (Software As A Service) ได้รับความนิยมอย่างมากในฐานะโซลูชั่นในธุรกิจ SaaS เปลี่ยนงานธุรการและแบ็คออฟฟิศไปเป็นบริการที่ทำงานอัตโนมัติโดย SaaS เพื่อให้ธุรกิจของคุณยังคงมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักหลักของคุณได้
ด้วย SaaS ธุรกิจไม่จำเป็นต้องลงทุนจำนวนมากในด้านเทคโนโลยี ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของบริษัทเท่านั้น การใช้บริการ SaaS ยังส่งผลต่อการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการทางธุรกิจของคุณอีกด้วย
สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากระบบดิจิทัลได้รับการจัดการและดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขา (#technology) ใน SaaS
ด้วยเทคโนโลยี การวิเคราะห์ข้อมูลจะทำให้ธุรกิจในกระบวนการตัดสินใจง่ายขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดจะเพิ่มรายได้ของบริษัท ประสิทธิภาพด้านต้นทุน ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ ผลผลิตสูง และบริการระดับมืออาชีพมากขึ้น บริการที่ใช้ร่วมกัน SaaS สามารถเพิ่มประสิทธิภาพ KPI ธุรกิจของคุณได้อย่างไร โปรดดูที่ บทความกลยุทธ์ดิจิทัล อื่นๆ เพื่อเป็นข้อมูลครับ
29 ก.ย. 2564
Nike เข้าถึงแฟน ๆ มากกว่า 200 ล้านคนทุกวันผ่านบทสนทนาเชิงโต้ตอบโดยไม่ต้องพึ่งพาเหตุการณ์สำคัญเช่นฟุตบอลโลกได้อย่างไร
Nike ตระหนักดีว่าตลาดที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาประกอบด้วยคนหนุ่มสาวอายุระหว่าง 15 ถึง 25 ปี ซึ่งใช้จ่ายกับ #แบรนด์กีฬาที่ต้องการของ Nike มากกว่ากลุ่มอายุอื่นๆ ถึง 20% ลูกค้าเจนเนอเรชันวายที่เข้าใจเรื่องดิจิทัลมักไม่ใส่ใจกับสื่อขนาดใหญ่และบทพูดคนเดียว เช่น ทีวี พวกเขามองหาแบรนด์ที่นำเสนอนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่สิ่งเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำอีก Nike ตระหนักดีว่าจำเป็นต้องมีแนวทางใหม่ในการเข้าถึงผู้ชมดิจิทัลกลุ่มนี้
แนวทางใหม่ของ #Nike – การใช้ประโยชน์จาก #data สำหรับ #สายตาผู้บริโภค และสร้าง #กลยุทธ์ดิจิทัลที่มุ่งเน้นสังคมและการมีส่วนร่วมที่หลากหลาย โดยใช้การผสมผสานระหว่าง #นวัตกรรมเทคโนโลยี #การวิเคราะห์ข้อมูล และการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เข้าใจด้านดิจิทัลนี้ ตั้งแต่ปี 2010
Nike ไม่ได้ต่อสู้เพื่อให้เป็นที่รู้จักหรือให้ความสนใจ และตระหนักดีว่า #การตลาดดิจิทัลเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างการสนทนา ไม่ใช่การพูดคนเดียว Nike ลดการใช้จ่ายในการโฆษณาทางทีวีและสิ่งพิมพ์ลง 40% ระหว่างปี 2010 ถึง 2012 แต่ยังคงเพิ่มงบประมาณการตลาดทุกปีเป็น 2.4 พันล้านดอลลาร์เริ่มในปี 2012
ด้วยการย้ายจากชุมชนผ่าน Nike #FuelBand ชุมชนนี้สร้างข้อมูลจำนวนมหาศาล ซึ่ง Nike ใช้เพื่อติดตามพฤติกรรม สร้างพื้นที่ออนไลน์สำหรับแฟนๆ Nike และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
Nike เข้าถึงแฟน ๆ มากกว่า 200 ล้านคนทุกวันในบทสนทนาเชิงโต้ตอบ
เยี่ยมเลย www.yokesen.com เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมว่าเทคโนโลยีช่วยให้แบรนด์สร้างสรรค์นวัตกรรมได้อย่างไร
29 ก.ย. 2564
คุณรู้หรือไม่ว่า 75% ของผู้ซื้อมองว่ากระบวนการคืนสินค้าเป็นส่วนที่เจ็บปวดที่สุดในการช้อปปิ้งออนไลน์?
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการจัดการประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าจึงถูกคาดหวังให้ไปไกลกว่าสิ่งที่ผู้บริโภคเห็นในหน้าร้านดิจิทัลและออฟไลน์ของคุณตลอดวงจรการเดินทางของลูกค้า แต่กระบวนการคืนสินค้าไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องที่ลูกค้าหงุดหงิดเสมอไป ด้วยกระบวนการและเทคโนโลยีที่เหมาะสม จึงสามารถกลายเป็นจุดรักษาลูกค้าได้อย่างแท้จริง
ยังไง?
1. ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลออนไลน์ที่รวดเร็ว ง่ายดาย!
หน้าการคืนสินค้าแบบบริการตนเองออนไลน์เป็นสิ่งที่ต้องมีในเว็บไซต์การค้าดิจิทัลทุกแห่ง และหน้าขั้นตอนการคืนสินค้าควรช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าจะได้รับเงินคืนเป็นจำนวนเท่าใดสำหรับสินค้าแต่ละรายการที่ส่งคืน และช่วยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุผลในการคืนสินค้าได้ วิธีนี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลสำหรับทีมของคุณเกี่ยวกับเหตุผลในการคืนสินค้า (ปัญหาเกี่ยวกับขนาด ไม่ตรงกับคำอธิบาย ฯลฯ)
ในทางกลับกัน ผู้บริโภคของคุณจะรู้สึกว่าได้รับการรับฟังในการยื่นเรื่องร้องเรียน ความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าที่ส่งคืนสามารถช่วยคุณปรับปรุงคุณภาพการบริการและป้องกันการคืนสินค้าที่ไม่จำเป็นเกิดขึ้นในอนาคต
2. โซลูชันดิจิทัล เช่น แดชบอร์ดอีคอมเมิร์ซแบบรวม เช่น CED (แดชบอร์ดอีคอมเมิร์ซแบบรวม) จะช่วยให้คุณติดตามทุกจุดของการโต้ตอบของผู้บริโภคกับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย และทุกอุปสรรคและปัญหาที่ส่งผลให้สินค้าชิ้นนี้กลับมาจะง่ายต่อการติดตามและซ่อมแซม
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ เทคโนโลยีสามารถช่วยธุรกิจสร้างระบบการจัดการการรักษาลูกค้าได้อย่างไร ซึ่งสำคัญและจำเป็น
29 ก.ย. 2564
อะไรทำให้ผู้ซื้อต้องการซื้อบน eBay ต่อไปและซื้อต่อไป?
สำหรับผู้ซื้อ สิ่งที่อัจฉริยะเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม eBay ก็คือเมื่อคุณซื้อสินค้าที่นั่น คุณไม่เพียงแค่ซื้อของหรือซื้อสินค้าออนไลน์เท่านั้น (เช่นในกรณีของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ ) บน eBay ผู้ซื้อรู้สึกว่าตนเพิ่งได้รับสินค้าบางรายการเนื่องจากเสนอราคาได้ดีที่สุด ผู้ซื้อรู้สึกเหมือนได้รับรางวัล!
หลังจากการต่อสู้เพื่อประมูลที่กระตุ้นอะดรีนาลีนหลายครั้ง ผู้ซื้ออาจลงเอยด้วยการจ่ายเงินมากกว่าที่ควรจะเป็น 10% แต่พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้รับชัยชนะเหนือคนอื่นๆ หลายสิบคนที่เสนอราคาต่อต้านพวกเขาเช่นกัน! และคุณค่าของความสุขนั้นเกินกว่าเงินพิเศษที่พวกเขาจ่ายเพื่อซื้อสินค้าชิ้นนั้นมาก eBay เป็นหนึ่งในบริษัทอีคอมเมิร์ซรายแรกๆ ที่สร้าง gamification ไว้ใน DNA หลักของตน
อ่านด้วย แบรนด์ต่างๆ ใช้ gamification เพื่อเพิ่มยอดขายได้อย่างไร และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค?
29 ก.ย. 2564
การแข่งขันที่เข้มงวดมากขึ้น การเพิ่มทางเลือกผลิตภัณฑ์ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้า ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แฟชั่น ของตกแต่งบ้าน หรืออาหาร การจัดการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีเดียวที่จะตอบสนองความต้องการของตลาดและสร้างผลกำไรอย่างยั่งยืน
กุญแจสำคัญคือการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการโดยทำให้สามารถจัดหาสต็อกไปยังคลังสินค้าหลายแห่ง แทนที่จะเก็บไว้ในคลังสินค้าเดียวเพื่อตอบสนองคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดจากเมืองใดก็ได้ กลยุทธ์นี้สามารถเกิดขึ้นได้เฉพาะเมื่อมีการรวมระบบต่างๆ ที่แยกจากกันเป็นหนึ่งเดียวเท่านั้น
บทบาทของผู้ส่งเสริมอีคอมเมิร์ซคือการรวมตลาด การรวมหลายแพลตฟอร์ม การรวมเกตเวย์การชำระเงินโดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการรวมข้อมูลไว้ในแดชบอร์ดเดียว ซึ่งช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้ง่ายขึ้น การชนะใจลูกค้าในสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่ตึงตัวจะต้องอาศัยธุรกิจใดๆ ก็ตามแข่งขันเพื่อเอาชนะใจผู้บริโภคด้วยการประมวลผลการส่งมอบให้เร็วที่สุด
ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 96% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อการจัดส่งที่เร็วขึ้นหรือการจัดส่งในวันเดียวกัน
ธุรกิจ (และผู้บริโภค) จะหลีกเลี่ยงการจ่ายราคาสูงเพื่อการจัดส่งที่รวดเร็วได้อย่างไร
ด้วยการบูรณาการตลาดโดยใช้โซลูชันโลจิสติกส์คลังสินค้าบนคลาวด์แบบ Hyperlocal สำหรับธุรกิจและลูกค้า 48% ของนักช้อปออนไลน์ถือว่าเวลาจัดส่งที่รับประกันเป็นปัจจัยมูลค่าเพิ่มเมื่อชำระเงิน แนวคิดคลังสินค้าคลาวด์ที่อิงตามเศรษฐกิจการแบ่งปันช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับขนาดได้ทุกขนาด ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมเข้ากับหลายระบบได้ในคราวเดียวโดยมีต้นทุนการดำเนินงานค่อนข้างต่ำมาก
หลังจากการบูรณาการตลาด ธุรกิจสามารถเริ่มคิดถึงการบูรณาการเกตเวย์การชำระเงิน CRM และการใช้เทคโนโลยีการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่งที่ดีที่สุดเพื่อการส่งมอบตรงเวลาสม่ำเสมอ การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคลังสินค้าและการดำเนินการด้านลอจิสติกส์จะทำให้ธุรกิจต่างๆ มีความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดต่างๆ เพื่อรับประโยชน์จากการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
อ่านด้วย Cloud Warehouse เป็น Fulfillment Solution ได้อย่างไร และคลังสินค้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่ดีที่สุด
29 ก.ย. 2564