แบรนด์อย่าง Adidas และ LuluLemon เอาชนะใจผู้บริโภคด้วยกลยุทธ์ #DigitalCommerce Direct-To-Consumer (#DTC) ได้อย่างไร?
#brands จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลัง "ตัดคนกลาง" และพึ่งพาความสามารถด้านการค้าดิจิทัลมากกว่าร้านค้าออฟไลน์และผู้จำหน่ายบุคคลที่สาม เช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
นอกเหนือจากการทำให้ห่วงโซ่อุปทานสั้นลงแล้ว ช่อง DTC ยังให้ประโยชน์แก่แบรนด์เหล่านี้ด้วยการนำ #นวัตกรรมทางเทคโนโลยีมาใช้เพื่อการเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้โดยเฉพาะสำหรับทั้งบุคคลและกลุ่มประชากร กล่าวอีกนัยหนึ่ง กลยุทธ์ DTC นั่นเองที่เปิดประตูสู่ระดับความเป็นส่วนตัวที่ช่วยให้สามารถแนะนำได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายยิ่งขึ้น
DTC ให้การเข้าถึงโดยตรงเพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยการดูที่ #พฤติกรรมผู้บริโภค ในรูปแบบดิจิทัล Adidas จึงสามารถดำเนินการข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงเป้าหมาย โปรโมชั่นเฉพาะบุคคล และเว็บไซต์ #loyaltyprograms โดยใช้ #เทคโนโลยี นี้ โดยมีความมุ่งมั่นในการสร้างความภักดีของลูกค้า วิธีหนึ่งของ Adidas คือการโฮสต์โฆษณาบน Snapchat เพื่อให้สามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคได้โดยตรงในระดับแชทรายวัน
ในขณะที่แบรนด์ LuluLemon ใช้ประโยชน์จาก #mobileapps ผู้ฝึกสอนส่วนบุคคลตามความต้องการ โดยเพิ่มมิติใหม่ที่ดึงดูดฐานผู้ใช้ใหม่เช่นเดียวกับที่ Nike ทำ เช่นเดียวกับ Nike ช่องทางแอปใหม่ได้ติดตั้งข้อมูลลูกค้าของ LuluLemon ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเพื่อปรับราคาให้เหมาะสมที่สุด
