ИНСАЙТ ЙОКЕСЕН
Заметки об искусственном интеллекте, ведении бизнеса и фактически используемых технологиях.
Категория
У вас есть бонусная карта My Starbucks?
Эту карту, которая также доступна в цифровой версии и подключена к приложению Starbucks, можно использовать для покупки кофе только в том случае, если у клиента есть определенная сумма денег на карте.
Из существующих данных следует, что клиенты без колебаний сохраняют свои средства на картах Starbucks, вплоть до того, что было зафиксировано, что в приложении и картах My Starbucks Card в 2020 году было сэкономлено 1,5–2 миллиарда долларов. Это иллюстрирует огромный уровень доверия, оказываемого бренду #coffee, и все ради опыта #brand Starbucks и всех его удобств.
Эта стратегия цифрового омниканального маркетинга, основанная на данных, реализованная Starbucks, обеспечивает конкурентное преимущество в конкуренции с другими брендами в той же области. Эта стратегия позволяет Starbucks сегментировать данные, чтобы лучше таргетировать клиентов и укреплять взаимодействие с ними.
Цифровая стратегия любого бренда должна быть тщательной и внедрять технологии для сбора данных из каждой точки контакта #consumerjourney по всем маркетинговым каналам, как цифровым, так и офлайн. Когда эти данные интегрируются и расширяются с помощью системы CRM или CDP, бренды могут получить глубокую информацию о том, кто и где находятся их клиенты и какие действия они предпримут дальше.
Эта стратегия применима как к B2C, так и к B2B-бизнесу. Типы данных, которые могут быть интегрированы, обычно включают профили и демографические данные клиентов, историю онлайн-покупок клиентов, использование ими услуг и послепродажное обслуживание, а также поведение ваших клиентов при просмотре вашего веб-сайта.
Также прочтите статью Цифровая стратегия Coca Cola завоевала потребительскую лояльность
08 октября 2021 г.
Термин «омниканальный маркетинг» популярен не с цифровой стороны бизнес-стратегии. А потому, что именно такое поведение потребителей сейчас.
Потребители вашего бренда взаимодействуют и взаимодействуют с ним повсюду, по различным каналам и средствам массовой информации, с одного устройства на другое и в удобное для них время.
Существующие данные необходимо продолжать отслеживать и быстро совершенствовать, чтобы бренды или компании могли идти в ногу со временем и оставаться актуальными для тенденций и поведения потребителей.
Сегодня потребители не просто сравнивают качество продукции. Исследования потребителей показывают, что теперь они ожидают беспрепятственного взаимодействия с брендом, удобных для пользователя веб-сайтов и мобильных приложений, стабильного обслуживания бренда, персонализированного выбора продуктов, и потребители хотят всего этого как можно скорее.
Стратегия омниканального маркетинга бизнеса идеально способна соединить все потоки данных о путешествиях пользователей, интегрируя данные о клиентах, информацию о продажах, распределении заказов, доставке товаров, исторических покупках и жалобах - все в одном месте, например, в CRM-системе.
Это также позволит вам контролировать и быстро выявлять возникновение проблем, тем самым лучше оптимизируя бизнес-операции.
В омниканальной стратегии должна быть интеграция. Предприятия начинают осознавать важность реализации интеграции рынка и мультиплатформенной интеграции для целей интеграции данных. Если у вас есть правильная панель мониторинга, компании смогут отслеживать каждую активность клиентов с брендом и предоставлять то, что они ожидают.
Благодаря историческим данным о ваших клиентах посредством интеграции с торговой площадкой или мультиплатформенной интеграции, например, при покупке определенных товаров, вы можете получить демографическую информацию о постоянных клиентах вашего бренда, создать предпочтения, ссылки на продукты и кампании, которые наиболее актуальны и интересны для каждого из ваших потребителей.
Не забудьте также прочитать другие статьи о важность перехода бизнеса на цифровые технологии, пока не стало слишком поздно.
07 октября 2021 г.
Ваш креативный контент потрясающий, ваше предложение вызывает интерес, и ваш CTA (призыв к действию) тоже интересен. Вы хорошо проводите рекламную кампанию (язык цифрового маркетинга: оптимизация), так что она привлекает достаточно много трафика и заставляет людей нажимать на ваше объявление.
Однако коэффициент конверсии вашей целевой страницы все еще очень низок? Где вред?
Какова реальная причина, по которой посетители целевой страницы вашего объявления не превращаются в потенциальных покупателей?
Целевые страницы с высоким коэффициентом конверсии очень важны для брендов, особенно тех, которые продают товары или услуги по довольно высоким ценам.
Вот некоторые важные вещи, о которых вам не следует забывать:
1. Раскройте свое уникальное торговое предложение (УТП). Нет! Дело не в том, каковы особенности продукта, который вы предлагаете, не говоря уже о его функциях. Вместо этого сосредоточьтесь непосредственно на проблемах или #болевых точках, с которыми потребители могут столкнуться прямо сейчас, и объясните, почему ваш продукт является наиболее эффективным и действенным решением!
2. Попробуйте прокрутить целевую страницу. Если менее чем за 1 минуту вы не можете сделать 1 важный вывод о том, что такое целевая страница, значит, ваша целевая страница слишком загружена! Не забывайте о пустом пространстве, чтобы ваша целевая страница была легко читаема и удобна для глаз.
3. На кого вы ориентируете эту целевую страницу. Убедитесь, что вы знаете и уверены, на какую #персону покупателя вы ориентируетесь с помощью целевой страницы.
4. Разместите призыв к действию рядом с заголовком и не слишком далеко внизу. Сегодняшняя продолжительность внимания потребителей очень коротка, поэтому брендам необходимо убедиться, что все кампании и сообщения легко усваиваются в первые 8 секунд, когда потребители их видят.
Также читайте другие статьи, как насчет этого как оптимизировать конверсию потенциальных клиентов для привлечения качественных потенциальных клиентов.
07 октября 2021 г.
IKEA Индонезия переходит на Hyperlocal, чтобы удовлетворить потребности индонезийских умных покупателей? Как можно реализовать гиперлокальную стратегию IKEA в омниканальном решении, чтобы выиграть конкуренцию розничной торговле в Индонезии?
Эта шведская компания, занимающаяся розничной торговлей мебелью и бытовой техникой, продолжает стремиться расширять возможности и предоставлять дополнительную ценность как можно большему количеству жителей жилых районов, чтобы они могли с удовольствием покупать товары IKEA в Интернете.
Теперь потребители могут выбирать услуги доставки товаров в соответствии со своими потребностями и бюджетом, начиная с доставки товаров непосредственно к себе домой или забирая их самостоятельно в различных пунктах выдачи, чтобы иметь возможность воспользоваться бесплатными промо-акциями по доставке из центра IKEA в ближайший пункт выдачи от дома.
Наличие пунктов самовывоза является одним из обязательств IKEA по расширению доступности, а также по предложению более низких и доступных затрат на доставку для клиентов в нескольких районах Джакарты, Тангеранга, Депока, Богора и Бекаси. Это маркетплейсовое решение способно решить проблему потребителей, которые хотят получить свои покупки немедленно.
Уникально то, что IKEA также сотрудничает с местной промышленностью в Соло, Центральная Ява, продавая местные товары, изготовленные мастерами Соло и Джокьякарты, по всей Индонезии, а IKEA также продает их на международном рынке.
Также прочтите статью гиперлокальная стратегия при выборе услуг выполнения или Управление складом как решение для победы в конкурсе цифровой коммерции
06 октября 2021 г.
Возвращаемся к обсуждению геймификации.
Все больше и больше компаний творчески реализуют стратегии геймификационного маркетинга для повышения вовлеченности потребителей, а также стратегии взаимодействия со своими сотрудниками, которые разработаны с ориентацией на человека (т. е. дизайн оптимизирован для мотивационных целей человека, а не для функциональной эффективности).
На этот раз мы обсудим один из самых интересных примеров реализации стратегии геймификации в индустрии F&B (еда и напитки), а именно кампанию #PizzaHero от Dominos Pizza.
Несмотря на то, что кампания Pizza Hero была разработана исключительно как развлечение потребителей, в результате продажи выросли на 30 %.
С помощью приложения было сделано более 7 миллионов пицц, которое на тот момент занимало 3-е место в магазине приложений после того, как его загрузили 300 000 раз.
Почему геймификация оказалась настолько успешной?
1. Первый фактор: Dominos Pizza через #PizzaHero дает потребителям ощущение достижения, давая им баллы, а также оценку качества пиццы, которую они готовят.
2. Кроме того, по мере того, как пользователи становятся более опытными в приготовлении пиццы, у них возникает ощущение, что они изучили и овладели новым навыком, а именно приготовлением пиццы (элементы геймификации: саморазвитие и достижения).
3. Когда пользователи готовят пиццу, они чувствуют ответственность за свою работу и гордятся своими способностями (элементы геймификации: самореализация и чувство собственности).
Стратегия геймификации, которая фокусируется на человеческой мотивации и потребительском поведении, способна обеспечить чувство саморазвития, социальный статус и чувство собственности, которым можно поделиться с другими пользователями, и это очень зависит от внешней мотивации потребителя.
Поэтому неудивительно, что взаимодействие с брендом здесь очень прочное.
Также читайте другие идеи об использовании технологии и цифровая стратегия в форме геймификации который вы можете применить к своему бренду.
06 октября 2021 г.
Важной частью успеха цифрового маркетинга Coca-Cola является акцент на бренде, а не на продукте. Coca-Cola не продает газированные напитки в бутылках, а продает счастье или «Счастье» в бутылке с холодным напитком.
Цель Coca-Cola – продавать потребителям потребительский опыт и образ жизни. Однако есть несколько основных ключей к успеху цифровой стратегии Coca-Cola, а именно:
1. Последовательность
На протяжении десятилетий и бесчисленных маркетинговых кампаний Coca-Cola по-прежнему последовательно передает одно сильное послание с вечными и простыми лозунгами, такими как «Наслаждайтесь» и «Счастье», которые никогда не выходят из моды и которые несложно перевести на любой язык мира.
2. Выходите на глобальный уровень, действуйте локально
Хотя кампания «Поделись кока-колой» первоначально имела огромный успех в Австралии, она не сразу достигла успеха более чем в 50 других странах. Coca-Cola стратегически персонализировала предложения в каждой стране, адаптируя местную культуру и язык и печатая на банках и бутылках. Эта кампания является примером стратегии #brandpositioning глобального бренда, которая эффективно действует на местном уровне.
3. Подайте заявку в социальных сетях
Социальные сети – это один из инструментов, который дает многим компаниям возможность охватить потребителей по всему миру. Кампания «Поделись Coke» также оказалась успешной благодаря использованию социальных сетей для привлечения потребителей и поощрения потребителей делиться своим опытом о CocaCola со многими людьми.
По данным Wall Street Journal, в течение месяца после запуска кампании в США было опубликовано более 125 000 постов.
Также читайте кейс о том, что представляют собой мировые бренды. Asics в завоевании лояльности клиентови как мы разрабатываем правильную цифровую стратегию и стратегию внедрения технологий для каждого бизнеса и отрасли.
04 октября 2021 г.
Каковы наиболее подходящие критерии облачной складской системы для вашего бизнеса при выборе решения для торговой площадки?
Принимая решение передать отдел выполнения заказов на аутсорсинг, вам важно найти решение, которое не ограничивается традиционной бизнес-моделью ручного подбора, упаковки и отправки, широко доступной сегодня.
Лучшее решение — это то, которое способно интегрировать все аспекты цепочки закупок в логистику с использованием технологий и системной автоматизации. Этот подход к цифровой трансформации зоны выполнения поможет вашему бизнесу хранить запасы товаров, анализировать прогнозируемые потребности в запасах на каждой складской точке за счет интеграции с рынком и, наконец, доставлять потребительские заказы наиболее быстро и с минимальными затратами за счет интеграции экспедиционной курьерской службы.
И что еще более важно, если этот поставщик технологий способен обеспечить интеграцию рынка, мультиплатформенную интеграцию, интеграцию платежных шлюзов и целостную экспедиционную интеграцию, чтобы помочь укрепить бизнес в цифровом формате от брендинга, маркетинга, логистики до продаж.
В конечном счете, цель любого бизнеса или бренда — эффективно производить, продавать, распространять и доставлять продукты, которые нужны клиентам, как можно быстрее.
На самом деле, сегодняшние цифровые потребители хотят иметь варианты доставки, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям.
Предлагая варианты быстрой и умеренной доставки, потребители могут выбирать в соответствии со своим бюджетом и временными ограничениями.
45% потребителей говорят, что они покинули компанию/магазин, у которого были плохие сроки доставки, а 58% потребителей говорят, что покупают в одном магазине чаще, чем в другом, потому что магазин способен удовлетворить ожидания клиентов в отношении быстрой доставки и оперативного возврата.
Также прочтите статью как DHL увеличила масштабы в 5 раз чтобы найти решение для интеграции с торговой площадкой, которое способно автоматизировать процесс онлайн-продаж и сократить время обработки заказа до 5 минут.
30 сентября 2021 г.
Кто не знает бренд Asics?
На протяжении десятилетий корпорация ASICS America была синонимом линий спортивной одежды для тенниса и волейбола, а теперь даже является символом образа жизни. ASICS — бренд спортивной обуви с миллионами потребителей по всему миру.
Однако компания Asics никогда не прекращала совершенствовать свою цифровую стратегию, ориентируясь в постоянно меняющемся мире цифровой коммерции, и на этом пути столкнулась с некоторыми серьезными проблемами.
Как и все крупные бренды, ASICS уже давно осознала важность создания сильной идентичности бренда. У Asics большой каталог продукции. Ежедневно полагаться на одну стратегию управления каналом невозможно и невозможно масштабировать.
По мере роста бизнеса ASICS стало ясно, что больше систем поддержки, включая внедрение соответствующих #технологий, важно для решения двух важных бизнес-аспектов, а именно: управления рынком и цифрового маркетинга.
Им нужно найти множество методов, чтобы реализовать то, что будет делать стратегия, например: в настоящее время Asics размещает рекламу в трех разных поисковых системах, и реализация цифровых и технологических стратегий с помощью технологическая консалтинговая компания.
Многие другие бренды пытаются следовать стратегии Asics, но не могут справиться со всем с помощью существующей внутренней команды.
Также читайте Как Starbucks завоевывает цифровой рынок
30 сентября 2021 г.
Знаете ли вы, что 75% покупателей считают процесс возврата самой болезненной частью онлайн-покупок?
Вот почему хорошее управление клиентским опытом должно выходить далеко за рамки того, что потребители видят в ваших цифровых и офлайн-витринах на протяжении всего цикла взаимодействия с клиентом. Но процесс возврата не должен вызывать разочарование у ваших клиентов. При правильных процессах и технологиях это действительно может стать точкой удержания клиентов.
Так как ты это делаешь?
1. Обеспечьте быструю, простую и онлайн-цифровую платформу! Страница онлайн-возврата товаров для самообслуживания обязательна на каждом веб-сайте цифровой коммерции.
2. На странице процесса возврата покупателям должно быть легко увидеть, какая сумма будет возвращена за каждый возвращаемый товар, и позволить им оставить отзыв о причине возврата.
3. Это позволит вам собрать для вашей команды данные о причинах возврата (проблемы с размером, несоответствие описанию и т. д.)
4. С другой стороны, ваши потребители будут чувствовать себя услышанными при подаче любых жалоб. Отзывы о возвратах могут помочь вам улучшить качество обслуживания и предотвратить ненужные возвраты в будущем.
5. Цифровые решения, такие как консолидированные информационные панели электронной коммерции, такие как CED (Consolidated Ecommerce Dashboard) и Teratur, позволят вам легко отслеживать каждую точку взаимодействия потребителей с вашим бизнесом. А любые препятствия и проблемы, которые повлекут за собой возврат этого предмета, можно будет легко отследить и быстро устранить.
Дополнительные статьи о технологиях создал систему управления удержанием клиентов. которые нужны предприятиям, используя решение облачного хранилища, интегрированное во многие крупные сайты электронной коммерции в Индонезии.
30 сентября 2021 г.