ビジネスとAIの記事 - 12ページ | YOKESEN

My スターバックス ポイント カードをお持ちですか?

このカードはデジタル版でも入手でき、スターバックス アプリケーションに接続されており、顧客がカードに一定の金額を持っている場合にのみコーヒーを購入するために使用できます。

既存のデータによると、顧客はスターバックス カードに資金を貯めることにためらいがないとされており、2020 年には My スターバックス カード アプリケーションとカードで 15 億ドルから 20 億ドルが節約されたと記録されています。これは、すべてスターバックスの #ブランド体験 とそのあらゆる利便性のために、#コーヒー ブランドに置かれている絶大なレベルの信頼を示しています。

スターバックスが実施したこのデータベースのデジタル オムニチャネル マーケティング戦略は、同じ分野の他のブランドと競争する方法において競争上の優位性をもたらします。この戦略により、スターバックスはデータをセグメント化して、より適切にターゲットを絞り、顧客とのエンゲージメントを構築できるようになります。

どのブランドのデジタル戦略も、デジタルとオフラインの両方のすべてのマーケティング チャネルにわたるすべての #consumerjourney タッチポイントからデータを収集するテクノロジーを熱心に導入する必要があります。このデータが CRM または CDP システムと統合され強化されると、ブランドは顧客が誰とどこにいるのか、顧客が次にどのような行動を取るのかについて深い洞察を生み出すことができます。

この戦略は、B2C と B2B の両方のビジネスに適用されます。通常、統合できるデータの種類には、顧客のプロファイルと人口統計、顧客のオンライン ショッピング履歴、顧客のサービス利用とアフターセールス、Web サイトを閲覧する顧客の行動などが含まれます。

オムニチャネル マーケティングという用語は、ビジネス戦略のデジタル側からではなく人気があります。しかし、それが今の消費者行動の現状だからです。

ブランドの消費者は、あらゆる場所、さまざまなチャネルやメディア、デバイスからデバイスに至るまで、自分の好きなタイミングでブランドと対話し、関わります。

ブランドや企業がトレンドや消費者の行動に遅れを取らず、関連性を維持できるように、既存のデータを継続的に監視し、迅速に改善する必要があります。 【[YKS47]】今日、消費者は製品の品​​質を比較するだけではありません。消費者インサイトによると、消費者は現在、シームレスなブランド エクスペリエンス、ユーザーフレンドリーな Web サイトとモバイル アプリ、一貫したブランド サービス、パーソナライズされた製品の選択を期待しており、これらすべてをすぐに提供したいと考えています。

【[YKS47]】今日、消費者は製品の品​​質を比較するだけではありません。消費者インサイトによると、消費者は現在、シームレスなブランド エクスペリエンス、ユーザーフレンドリーな Web サイトとモバイル アプリ、一貫したブランド サービス、パーソナライズされた製品の選択を期待しており、これらすべてをすぐに提供したいと考えています。

企業のオムニチャネル マーケティング戦略では、理想的にはすべての消費者のユーザー ジャーニー データ ストリームを接続し、顧客データ、販売情報、注文分布、商品の配送、購入履歴と苦情をすべて 1 か所 (CRM システムなど) に統合できます。

これにより、問題の発生を制御し、迅速に特定することもできるため、業務運営の最適化が向上します。

オムニチャネル戦略では統合が必要です。企業は、データ統合を目的として、マーケットプレイス統合、マルチプラットフォーム統合を実装することの重要性を認識し始めています。適切なダッシュボードがあれば、企業はそのブランドに対する顧客のあらゆるアクティビティを監視し、顧客が期待するものを提供できるようになります。

マーケットプレイス統合またはマルチプラットフォーム統合による顧客の履歴データ (たとえば、特定の商品を購入する場合) を使用すると、ブランドの忠実な顧客に関する人口統計上の洞察を見つけ出し、各消費者にとって最も関連性が高く興味深い好み、製品リファレンス、およびキャンペーンを作成できます。 

あなたのクリエイティブなコンテンツは素晴らしく、オファーは関心を集めます。CTA (Call To Action) も興味深いものです。広告キャンペーン (デジタル マーケティング用語: 最適化されたもの) を適切に実行して、かなりのトラフィックをもたらし、広告をクリックさせることができます。

しかし、ランディング ページのコンバージョン率は依然として非常に低いですか?どこに害があるの？
広告のランディング ページへの訪問者が潜在的な購入者にならない本当の理由は何ですか?

コンバージョン率の高いランディング ページは、ブランド、特に製品やサービスをかなりの高価格で販売するブランドにとって非常に重要です。

忘れてはいけない重要な事項は次のとおりです。

1. 独自のセールス ポイント (USP) を公開します。いいえ！提供する製品の機能はもちろん、その機能についても重要ではありません。代わりに、消費者が現在直面している可能性のある問題や課題を直接ターゲットにし、あなたの製品がいかに最も効果的かつ効率的な解決策であるかを説明してください。

2. ランディング ページをスクロールしてみてください。 1 分以内にランディング ページが何であるかについて重要な結論を 1 つも導き出せない場合は、ランディング ページが忙しすぎることを意味します。ランディング ページを読みやすく、目に優しいものにするために、ネガティブ スペースを忘れないでください。

3. このランディング ページは誰をターゲットにしていますか。ランディング ページでどのような #buyerpersona をターゲットにしているのかを理解し、正確に把握してください。

4. CTA をヘッダーの近く、あまり下に配置しないように配置します。今日の消費者の注意持続時間は非常に短いため、ブランドは、すべてのキャンペーンとメッセージが消費者が目にする最初の 8 秒間で理解しやすいようにする必要があります。 【【YKS65】】他の記事も読んでみてはいかがでしょうか？

インドネシアの賢い買い物客のニーズを満たすために、イケア インドネシアがハイパーローカルに移転?インドネシアの小売競争に勝つために、イケアのハイパーローカル戦略をオムニチャネル ソリューションにどのように導入できるでしょうか?

このスウェーデンの家具・住宅設備機器小売会社は、住宅街に住むできるだけ多くの人々がオンラインでイケア製品のショッピングを楽しめるよう、設備の追加と付加価値の提供に努め続けています。

消費者は、ニーズや予算に応じて商品配送サービスを選択できるようになりました。まず、商品を自宅に直接届けたり、さまざまな受け取りポイントで自分で商品を受け取ったりして、IKEA 中心部から自宅から最も近い受け取りポイントまでの無料配送プロモーションを楽しむことができます。 

受け取りポイントの存在は、アクセシビリティを拡大するとともに、ジャカルタ、タンゲラン、デポック、ボゴール、ブカシ周辺のいくつかの地域の顧客に、より安くて手頃な配送コストを提供するというイケアの取り組みの 1 つです。このマーケットプレイス ソリューションは、すぐに購入したい消費者の問題を解決できます。

ゲーミフィケーションの話に戻ります。

消費者エンゲージメントや従業員エンゲージメント戦略を高めるために、人間中心の方法で設計されたゲーミフィケーション マーケティング戦略 (つまり、機能効率ではなく人間のモチベーションを高める目的に最適化された設計) を創造的に導入する企業が増えています。

今回説明するのは、F&B (食品および飲料) 業界におけるゲーミフィケーション戦略の実装の最も興味深い例の 1 つ、つまりドミノス ピザの #PizzaHero キャンペーンです。

ピザ ヒーロー キャンペーンは、娯楽のための消費者体験としてのみ開発されたにもかかわらず、その結果、売上が 30% 増加しました。

このアプリを通じて作られたピザは 700 万枚以上あり、その時点で 30 万回ダウンロードされ、アプリ ストアで 3 位にランクされました。

なぜこのゲーミフィケーションはこれほど成功したのでしょうか?

1. 最初の要素は、ドミノ・ピザが #PizzaHero を通じて消費者にポイントを与えることで達成感を与え、また、自分が作ったピザがどれだけ美味しいかという評価スコアも与えることです。 

2. さらに、ユーザーがピザ作りのスキルを高めるにつれて、ユーザーはピザ作りという新しいスキルを学び習得したように感じます (ゲーミフィケーション要素: 自己啓発と達成)。 

3. ユーザーはピザを作るとき、自分の仕事に当事者意識を持ち、自分の能力に誇りを感じます（ゲーミフィケーション要素：自己実現と当事者意識）。

人間の動機と消費者の行動に焦点を当てたゲーミフィケーション戦略は、他のユーザーと共有できる自己啓発、社会的地位、所有感を提供することができますが、これは消費者の外発的動機に大きく依存します。

したがって、ここでのブランドエンゲージメントが非常に強力に構築されていることは驚くべきことではありません。

コカ・コーラのデジタル マーケティング活動の成功の重要な部分は、製品ではなくブランドを重視していることです。コカ・コーラはボトル入りの炭酸飲料を販売するのではなく、冷たい飲み物のボトルに入った幸福または「ハピネス」を販売します。

コカ・コーラには、消費者に消費者体験とライフスタイルを販売するという目標があります。ただし、コカ・コーラのデジタル戦略の成功には、いくつかの主な鍵があります。

1. 一貫性

コカ・コーラは、何十年にもわたって、数え切れないほどのマーケティング キャンペーンを通じて、一貫して 1 つの強力なメッセージを伝え続けてきました。「楽しむ」や「幸福」といった時代を超越したシンプルなスローガンは、決して時代遅れになることはなく、世界中のどの言語にも翻訳するのが難しくありません。 

2. グローバルに展開し、ローカルに行動する

Share a Coke キャンペーンは当初オーストラリアで大成功を収めましたが、他の 50 か国以上ではすぐには成功しませんでした。コカ・コーラは、現地の文化や言語を適応させ、缶やボトルに印刷することで、戦略的に各国のオファーをパーソナライズしました。このキャンペーンは、ローカルで効果的に機能するグローバル ブランドの #brandpositioning 戦略の一例です。 

3. 社会的に適用する

ソーシャル メディアは、多くの企業が世界中の消費者にリーチできるツールの 1 つです。 Share a Coke キャンペーンは、ソーシャル メディアを活用して消費者エンゲージメントを構築し、消費者がコカ・コーラについての経験を多くの人々と共有することを奨励することにも成功しました。

ウォール ストリート ジャーナルからの引用によると、米国でキャンペーンが公開されてから 1 か月以内に 125,000 以上の投稿が共有されました

【[YKS125]】アシックスブランドを知らない人はいないでしょう。

アシックス アメリカ コーポレーションは何十年にもわたって、テニス、バレーボールなどのスポーツウェア ラインの代名詞であり、現在ではライフスタイルのシンボルですらあります。アシックスは、世界中で何百万人もの消費者を持つスポーツ シューズ ブランドです。 

しかし、アシックスは、絶え間なく変化するデジタルコマース環境をナビゲートするデジタル戦略の改善を決して止めず、その過程でいくつかの重大な課題に直面してきました。 【[YKS128]】 他の主要ブランドと同様に、アシックスは強力なブランド アイデンティティを構築することの重要性を長年理解してきました。アシックスには膨大な製品カタログがあります。毎日 1 つのチャネル管理戦略に依存することは、持続可能でも拡張性でもありません。

【[YKS128]】 他の主要ブランドと同様に、アシックスは強力なブランド アイデンティティを構築することの重要性を長年理解してきました。アシックスには膨大な製品カタログがあります。毎日 1 つのチャネル管理戦略に依存することは、持続可能でも拡張性でもありません。

購入者の 75% が、返品プロセスがオンライン ショッピングで最も面倒な部分だと考えていることをご存知ですか?

そのため、優れたカスタマー エクスペリエンス管理には、カスタマー ジャーニー サイクル全体を通じて消費者がデジタルおよびオフラインの店頭で目にするものをはるかに超えることが期待されます。ただし、返品プロセスが顧客にとって必ずしもイライラするわけではありません。適切なプロセスとテクノロジーがあれば、実際に顧客維持のポイントになる可能性があります。

それで、どうやってやるのですか？
1. 高速、簡単、オンラインのデジタル プラットフォームを提供します。オンラインのセルフサービス商品返品ページは、すべてのデジタル コマース Web サイトに必須です。 

2. また、返品プロセス ページでは、顧客が返品する商品ごとにいくら返金されるかを簡単に確認でき、返品の理由についてフィードバックを提供できるようにする必要があります。

3. これにより、返品の理由 (サイズの問題、説明と一致しないなど) に関するデータをチームのために収集できるようになります。

4. 一方、消費者は、苦情を提出することで意見を聞いてもらえると感じるでしょう。返品に関するフィードバックは、サービスの品質を向上させ、今後の不必要な返品の発生を防ぐのに役立ちます。