
My スターバックス ポイント カードをお持ちですか?
このカードはデジタル版でも入手でき、スターバックス アプリケーションに接続されており、顧客がカードに一定の金額を持っている場合にのみコーヒーを購入するために使用できます。
既存のデータによると、顧客はスターバックス カードに資金を貯めることにためらいがないとされており、2020 年には My スターバックス カード アプリケーションとカードで 15 億ドルから 20 億ドルが節約されたと記録されています。これは、すべてスターバックスの #ブランド体験 とそのあらゆる利便性のために、#コーヒー ブランドに置かれている絶大なレベルの信頼を示しています。
スターバックスが実施したこのデータベースのデジタル オムニチャネル マーケティング戦略は、同じ分野の他のブランドと競争する方法において競争上の優位性をもたらします。この戦略により、スターバックスはデータをセグメント化して、より適切にターゲットを絞り、顧客とのエンゲージメントを構築できるようになります。
どのブランドのデジタル戦略も、デジタルとオフラインの両方のすべてのマーケティング チャネルにわたるすべての #consumerjourney タッチポイントからデータを収集するテクノロジーを熱心に導入する必要があります。このデータが CRM または CDP システムと統合され強化されると、ブランドは顧客が誰とどこにいるのか、顧客が次にどのような行動を取るのかについて深い洞察を生み出すことができます。
この戦略は、B2C と B2B の両方のビジネスに適用されます。通常、統合できるデータの種類には、顧客のプロファイルと人口統計、顧客のオンライン ショッピング履歴、顧客のサービス利用とアフターセールス、Web サイトを閲覧する顧客の行動などが含まれます。
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