
好むと好まざるにかかわらず、今日の現代の消費者は #デジタル インタラクションに依存しています。そして、これらのやり取りがシームレスでなければ、顧客は簡単に他のところに行ってしまいます。既存のデータから:
- Google の調査によると、ユーザーの 57% が読み込みに 3 秒以上かかる #mobileapps を放棄するとのこと
- Kleiner Perkins の調査によると、ユーザーの 86% がパフォーマンスの低いアプリを削除している
- アプリが遅い場合、28% が競合他社に乗り換えます (Kleiner Perkins)
あなたのビジネスは、Google、Facebook、Uber などのテクノロジー巨人と直接競合しない場合でも、ユーザー エクスペリエンスの観点からそれらと比較されます。つまり、企業は、いつでも、どこでも、あらゆるデジタル デバイスで、24 時間年中無休で顧客にサービスを提供できる、または顧客に利用できる状態にある必要があります。
これが、企業がデジタル化する必要がある理由です。デジタル プラットフォームは、企業にさまざまな新しいオファーやサービスを通じて顧客とのつながりをパーソナライズし、強化する力を与えることができるからです。
ビジネスにとっての目標は、最高のユーザー エクスペリエンスを提供するだけでなく、適切な #分析ツール と組み合わせることで、新しく革新的な方法でユーザー エクスペリエンスを向上させるための #洞察 を提供できる #データ を収集することです。
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