購入者の 75% が、返品プロセスがオンライン ショッピングで最も面倒な部分だと考えていることをご存知ですか?
そのため、優れたカスタマー エクスペリエンス管理には、カスタマー ジャーニー サイクル全体を通じて消費者がデジタルおよびオフラインの店頭で目にするものをはるかに超えることが期待されます。ただし、返品プロセスが顧客にとって必ずしもイライラするわけではありません。適切なプロセスとテクノロジーがあれば、実際に顧客維持のポイントになる可能性があります。
それで、どうやってやるのですか？
1. 高速、簡単、オンラインのデジタル プラットフォームを提供します。オンラインのセルフサービス商品返品ページは、すべてのデジタル コマース Web サイトに必須です。
2. また、返品プロセス ページでは、顧客が返品する商品ごとにいくら返金されるかを簡単に確認でき、返品の理由についてフィードバックを提供できるようにする必要があります。
3. これにより、返品の理由 (サイズの問題、説明と一致しないなど) に関するデータをチームのために収集できるようになります。
4. 一方、消費者は、苦情を提出することで意見を聞いてもらえると感じるでしょう。返品に関するフィードバックは、サービスの品質を向上させ、今後の不必要な返品の発生を防ぐのに役立ちます。
5. CED (Consolidated Ecommerce Dashboard) や Teratur などの統合 e コマース ダッシュボードなどのデジタル ソリューションを使用すると、消費者とビジネスのあらゆるやり取りを非常に簡単に追跡できます。また、この商品の返品に起因する障害や問題は簡単に追跡でき、すぐに修理できます。
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インドネシアの多くの大規模な電子商取引サイトに統合されているクラウド ウェアハウス ソリューションを使用することで、企業が必要とする を実現します。
【【YKS150】】2021年9月30日
