व्यवसाय और एआई लेख - पृष्ठ 12 | YOKESEN

क्या मेरे पास मेरा स्टारबक्स रिवॉर्ड कार्ड है?

यह कार्ड, जो डिजिटल संस्करण में भी उपलब्ध है और स्टारबक्स एप्लिकेशन से जुड़ा है, का उपयोग केवल कॉफी खरीदने के लिए किया जा सकता है यदि ग्राहक के पास कार्ड पर एक निश्चित राशि है।

मौजूदा आंकड़ों से, यह कहा गया है कि ग्राहक स्टारबक्स कार्ड पर अपने फंड को बचाने में संकोच नहीं करते हैं, यहां तक ​​कि यह दर्ज किया गया है कि 2020 में माई स्टारबक्स कार्ड एप्लिकेशन और कार्ड में $1.5 - $2 बिलियन की बचत की गई थी। यह एक स्टारबक्स #ब्रांड अनुभव और इसकी सभी सुविधाओं के लिए, एक #कॉफ़ी ब्रांड में रखे गए विश्वास के विशाल स्तर को दर्शाता है।

स्टारबक्स द्वारा कार्यान्वित यह डेटा-आधारित डिजिटल ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीति उसी क्षेत्र में अन्य ब्रांडों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करती है। यह रणनीति स्टारबक्स को बेहतर लक्ष्य बनाने और अपने ग्राहकों के साथ जुड़ाव बनाने के लिए डेटा को विभाजित करने की अनुमति देती है।

किसी भी ब्रांड की डिजिटल रणनीति मेहनती होनी चाहिए और सभी मार्केटिंग चैनलों, डिजिटल और ऑफलाइन दोनों में प्रत्येक #consumerjourney टचप्वाइंट से डेटा एकत्र करने के लिए प्रौद्योगिकी को लागू करना चाहिए। जब इस डेटा को सीआरएम या सीडीपी सिस्टम के साथ एकीकृत और संवर्धित किया जाता है, तो ब्रांड इस बारे में गहरी जानकारी उत्पन्न कर सकते हैं कि उनके ग्राहक कौन और कहां हैं और उनके ग्राहक आगे क्या कार्रवाई करेंगे।

यह रणनीति बी2सी और बी2बी दोनों व्यवसायों पर लागू होती है। जिस प्रकार के डेटा को एकीकृत किया जा सकता है, उनमें आमतौर पर ग्राहक प्रोफाइल और जनसांख्यिकी, ग्राहक ऑनलाइन शॉपिंग इतिहास, सेवाओं का ग्राहक उपयोग और बिक्री के बाद, और आपकी वेबसाइट ब्राउज़ करने में आपके ग्राहकों का व्यवहार शामिल है।

ओमनीचैनल मार्केटिंग शब्द किसी व्यावसायिक रणनीति के डिजिटल पक्ष से लोकप्रिय नहीं है। लेकिन क्योंकि उपभोक्ता का व्यवहार अब ऐसा ही है।

आपके ब्रांड के उपभोक्ता हर जगह, विभिन्न चैनलों और मीडिया पर, एक डिवाइस से दूसरे डिवाइस पर और अपने समय पर आपके ब्रांड के साथ बातचीत करते हैं और जुड़ते हैं।

मौजूदा डेटा की निगरानी की जानी चाहिए और उसमें तेजी से सुधार किया जाना चाहिए, ताकि ब्रांड या व्यवसाय गति बनाए रखने में सक्षम हों और रुझानों और उपभोक्ता व्यवहार के लिए प्रासंगिक बने रहें।

आजकल, उपभोक्ता केवल उत्पाद की गुणवत्ता की तुलना नहीं करते हैं। उपभोक्ता अंतर्दृष्टि से पता चलता है कि उपभोक्ता अब एक निर्बाध ब्रांड अनुभव, उपयोगकर्ता के अनुकूल वेबसाइट और मोबाइल ऐप, लगातार ब्रांड सेवा, वैयक्तिकृत उत्पाद विकल्प की अपेक्षा करते हैं और उपभोक्ता यह सब जल्दी से चाहते हैं।

एक व्यवसाय की ओमनीचैनल मार्केटिंग रणनीति आदर्श रूप से सभी उपभोक्ता उपयोगकर्ता-यात्रा डेटा स्ट्रीम को जोड़ने में सक्षम है, ग्राहक डेटा, बिक्री जानकारी, ऑर्डर वितरण, माल की डिलीवरी, ऐतिहासिक खरीदारी और शिकायतों को एक ही स्थान पर एकीकृत करती है, जैसे कि सीआरएम प्रणाली में।

यह आपको समस्या होने पर नियंत्रित करने और तुरंत पहचानने की अनुमति भी देगा, जिससे व्यवसाय संचालन बेहतर ढंग से अनुकूलित हो सकेगा।

एक सर्वव्यापी रणनीति में, एकीकरण होना चाहिए। व्यवसाय डेटा एकीकरण उद्देश्यों के लिए बाज़ार एकीकरण, मल्टीप्लेटफ़ॉर्म एकीकरण को लागू करने के महत्व को देखना शुरू कर रहे हैं। यदि आपके पास सही डैशबोर्ड है, तो व्यवसाय ब्रांड के साथ प्रत्येक ग्राहक गतिविधि की निगरानी करने और वे जो अपेक्षा करते हैं उसे वितरित करने में सक्षम होंगे।

बाज़ार एकीकरण या मल्टीप्लेटफ़ॉर्म एकीकरण के माध्यम से अपने ग्राहकों पर ऐतिहासिक डेटा के साथ, उदाहरण के लिए कुछ आइटम खरीदते समय, यह आपको अपने ब्रांड के वफादार ग्राहकों के बारे में जनसांख्यिकीय अंतर्दृष्टि का पता लगाने, प्राथमिकताएं, उत्पाद संदर्भ और अभियान बनाने की अनुमति देता है जो आपके प्रत्येक उपभोक्ता के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक और दिलचस्प हैं। 

आपकी रचनात्मक सामग्री अद्भुत है, आपका ऑफ़र रुचि पैदा करता है, और आपका CTA (कॉल टू एक्शन) भी दिलचस्प है। आप विज्ञापित अभियान (डिजिटल मार्केटिंग भाषा: अनुकूलित) अच्छी तरह से चलाते हैं ताकि यह काफी अधिक ट्रैफ़िक लाए और उन्हें आपके विज्ञापन पर क्लिक करने के लिए प्रेरित करे।

हालाँकि, आपकी लैंडिंग पृष्ठ रूपांतरण दर अभी भी बहुत कम है? नुकसान कहां है?
आपके विज्ञापन के लैंडिंग पृष्ठ पर आने वाले विज़िटर संभावित खरीदारों में परिवर्तित नहीं होने का वास्तविक कारण क्या है?

उच्च रूपांतरण दर वाले लैंडिंग पृष्ठ ब्रांडों के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं, विशेष रूप से उनके लिए जो काफी अधिक कीमतों पर उत्पाद या सेवाएँ बेचते हैं।

कुछ महत्वपूर्ण बातें जो आपको नहीं भूलनी चाहिए उनमें शामिल हैं:

1. अपने अद्वितीय विक्रय बिंदु (यूएसपी) को उजागर करें। नहीं! यह इस बारे में नहीं है कि आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पाद की विशेषताएं क्या हैं, इसके कार्य के बारे में तो बात ही छोड़ दें। इसके बजाय, सीधे उन समस्याओं या #दर्दबिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करें जिनका उपभोक्ताओं को अभी सामना करना पड़ रहा है, और बताएं कि आपका उत्पाद सबसे प्रभावी और कुशल समाधान कैसे है!

2. अपने लैंडिंग पृष्ठ को स्क्रॉल करने का प्रयास करें। यदि 1 मिनट से भी कम समय में आप लैंडिंग पृष्ठ के बारे में 1 महत्वपूर्ण निष्कर्ष नहीं निकाल पाते हैं, तो इसका मतलब है कि आपका लैंडिंग पृष्ठ बहुत व्यस्त है! नकारात्मक स्थान को न भूलें ताकि आपका लैंडिंग पृष्ठ पढ़ने में आसान हो और आंखों के लिए आरामदायक हो।

3. आप इस लैंडिंग पृष्ठ को किसके लिए लक्षित कर रहे हैं। सुनिश्चित करें कि आप जानते हैं और सुनिश्चित हैं कि आप लैंडिंग पृष्ठ के साथ किस प्रकार के #खरीदार व्यक्तित्व को लक्षित कर रहे हैं।

4. अपना CTA हेडर के पास रखें, और बहुत नीचे नहीं। आज उपभोक्ता का ध्यान आकर्षित करने की अवधि बहुत कम है, इसलिए ब्रांडों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि सभी अभियान और संदेश उपभोक्ताओं द्वारा देखे जाने के पहले 8 सेकंड में आसानी से समझ में आ जाएं।

IKEA इंडोनेशिया इंडोनेशियाई स्मार्ट शॉपर्स की जरूरतों को पूरा करने के लिए हाइपरलोकल की ओर बढ़ रहा है? इंडोनेशियाई खुदरा प्रतिस्पर्धा जीतने के लिए IKEA की हाइपरलोकल रणनीति को एक सर्वव्यापी समाधान में कैसे लागू किया जा सकता है?

यह स्वीडिश फर्नीचर और घरेलू उपकरण खुदरा कंपनी आवासीय क्षेत्रों के अधिक से अधिक निवासियों के लिए सुविधाएं जोड़ने और अतिरिक्त मूल्य प्रदान करने का प्रयास जारी रखती है ताकि वे IKEA उत्पादों की ऑनलाइन खरीदारी का आनंद ले सकें।

अब उपभोक्ता अपनी ज़रूरतों और बजट के अनुसार सामान वितरण सेवाओं का चयन कर सकते हैं, जो उत्पादों को सीधे उनके घर तक पहुंचाना शुरू कर सकते हैं, या उन्हें विभिन्न पिक-अप बिंदुओं पर स्वयं उठा सकते हैं, ताकि वे केंद्रीय IKEA से अपने घर से निकटतम पिक-अप बिंदु तक मुफ्त डिलीवरी प्रोमो का आनंद ले सकें। 

पिक-अप पॉइंट्स की उपस्थिति पहुंच का विस्तार करने के साथ-साथ जकार्ता, तांगेरंग, डेपोक, बोगोर और बेकासी के आसपास के कई क्षेत्रों में ग्राहकों के लिए कम और अधिक किफायती डिलीवरी लागत की पेशकश करने की IKEA की प्रतिबद्धताओं में से एक है। यह बाज़ार समाधान उन उपभोक्ताओं की समस्या का समाधान करने में सक्षम है जो अपनी खरीदारी तुरंत प्राप्त करना चाहते हैं।

गेमिफिकेशन पर चर्चा पर वापस।

अधिक से अधिक व्यवसाय उपभोक्ता जुड़ाव बढ़ाने के लिए रचनात्मक रूप से गेमिफिकेशन मार्केटिंग रणनीतियों के साथ-साथ अपने कर्मचारी जुड़ाव रणनीतियों को लागू कर रहे हैं, जो मानव-उन्मुख तरीके से डिजाइन किए गए हैं (यानी डिजाइन जो कार्यात्मक दक्षता के बजाय मानव प्रेरक उद्देश्यों के लिए अनुकूलित हैं)।

इस बार हम जिस पर चर्चा करेंगे वह F&B (खाद्य और पेय पदार्थ) उद्योग में गेमिफिकेशन रणनीतियों को लागू करने के सबसे दिलचस्प उदाहरणों में से एक है, जिसका नाम डोमिनोज पिज्जा द्वारा #PizzaHero अभियान है।

भले ही पिज्जा हीरो अभियान पूरी तरह से मनोरंजन के लिए उपभोक्ता अनुभव के रूप में विकसित किया गया था, लेकिन इसके परिणामस्वरूप बिक्री में 30% की वृद्धि हुई।

ऐप के माध्यम से 7 मिलियन से अधिक पिज्जा बनाए गए थे, जो उस समय 300,000 बार डाउनलोड होने के बाद ऐप स्टोर में तीसरे स्थान पर था।

यह Gamification इतना सफल क्यों रहा है?

1. पहला कारक, डोमिनोज़ पिज़्ज़ा अपने #PizzaHero के माध्यम से उपभोक्ताओं को अंक देकर उपलब्धि की भावना देता है और यह मूल्यांकन स्कोर भी देता है कि वे कितना अच्छा पिज़्ज़ा बनाते हैं। 

2. इसके अलावा, जैसे-जैसे उपयोगकर्ता पिज्जा बनाने में अधिक कुशल होते जाते हैं, इससे उन्हें ऐसा महसूस होता है जैसे उन्होंने एक नया कौशल सीख लिया है और उसमें महारत हासिल कर ली है, यानी पिज्जा बनाना (गेमिफिकेशन तत्व: आत्म-विकास और उपलब्धि)। 

3. जब उपयोगकर्ता पिज़्ज़ा बनाते हैं, तो वे अपने काम पर स्वामित्व महसूस करते हैं और अपनी क्षमताओं पर गर्व करते हैं (गेमिफिकेशन तत्व: आत्म-बोध और स्वामित्व की भावना)।

एक गेमिफिकेशन रणनीति जो मानव प्रेरणा और उपभोक्ता व्यवहार पर केंद्रित है, आत्म-विकास, सामाजिक स्थिति और स्वामित्व की भावना प्रदान करने में सक्षम है जिसे अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ साझा किया जा सकता है, और यह उपभोक्ता की बाहरी प्रेरणा पर बहुत निर्भर है।

इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि यहां ब्रांड जुड़ाव काफी मजबूती से बना हुआ है।

कोका-कोला के डिजिटल मार्केटिंग प्रयासों की सफलता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा उत्पाद के बजाय ब्रांड पर जोर देना है। कोका-कोला बोतलों में सोडा पेय नहीं बेचता है, बल्कि कोल्ड ड्रिंक की बोतल में खुशी या "खुशी" बेचता है।

कोका-कोला का उद्देश्य उपभोक्ताओं को उपभोक्ता-अनुभव और जीवनशैली बेचना है। हालाँकि, कोका-कोला की डिजिटल रणनीति की सफलता की कई मुख्य कुंजी हैं, अर्थात्:

1. संगति

दशकों और अनगिनत विपणन अभियानों के दौरान, कोका-कोला एक मजबूत संदेश संप्रेषित करने में लगातार बना हुआ है, "आनंद लें" और "खुशी" जैसे शाश्वत और सरल नारों के साथ, जो कभी भी शैली से बाहर नहीं जाते हैं और दुनिया भर में किसी भी भाषा में अनुवाद करना मुश्किल नहीं है। 

2. वैश्विक बनें, स्थानीय कार्य करें

हालाँकि शेयर ए कोक अभियान शुरुआत में ऑस्ट्रेलिया में एक बड़ी सफलता थी, लेकिन यह 50 से अधिक अन्य देशों में तुरंत सफल नहीं हो सका। कोका-कोला ने स्थानीय संस्कृति और भाषा को अपनाकर प्रत्येक देश में रणनीतिक रूप से वैयक्तिकृत ऑफ़र दिए हैं, और इन्हें डिब्बे और बोतलों पर मुद्रित किया गया है। यह अभियान एक वैश्विक ब्रांड के लिए #ब्रांडपोज़िशनिंग रणनीति का एक उदाहरण है जो स्थानीय रूप से प्रभावी ढंग से कार्य करता है। 

3. सामाजिक रूप से आवेदन करें

सोशल मीडिया एक ऐसा उपकरण है जो कई व्यवसायों को दुनिया भर के उपभोक्ताओं तक पहुंचने की क्षमता देता है। शेयर अ कोक अभियान उपभोक्ता जुड़ाव बढ़ाने और उपभोक्ताओं को कोकाकोला के बारे में अपने अनुभव कई लोगों के साथ साझा करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने में भी सफल रहा।

वॉल स्ट्रीट जर्नल से उद्धृत, संयुक्त राज्य अमेरिका में अभियान जारी होने के एक महीने के भीतर 125,000 से अधिक पोस्ट साझा किए गए थे

एसिक्स ब्रांड को कौन नहीं जानता?

दशकों से, ASICS अमेरिका कॉर्पोरेशन टेनिस, वॉलीबॉल के लिए स्पोर्ट्सवियर लाइनों का पर्याय रहा है और अब यह एक जीवनशैली का प्रतीक भी है। ASICS एक स्पोर्ट्स शू ब्रांड है जिसके दुनिया भर में लाखों उपभोक्ता हैं। 

हालाँकि, Asics ने कभी भी बदलते डिजिटल वाणिज्य परिदृश्य को देखते हुए अपनी डिजिटल रणनीति में सुधार करना बंद नहीं किया है और रास्ते में कुछ महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना किया है।

सभी प्रमुख ब्रांडों की तरह, ASICS ने भी लंबे समय से एक मजबूत ब्रांड पहचान बनाने के महत्व को समझा है। Asics के पास एक बड़ी उत्पाद सूची है। हर दिन एक चैनल प्रबंधन रणनीति पर भरोसा करना न तो टिकाऊ है और न ही स्केलेबल है।

क्या आप जानते हैं कि 75% खरीदार रिटर्न प्रक्रिया को ऑनलाइन शॉपिंग का सबसे दर्दनाक हिस्सा मानते हैं?

इसीलिए अच्छे ग्राहक अनुभव प्रबंधन से ग्राहक यात्रा चक्र के दौरान आपके डिजिटल और ऑफ़लाइन स्टोरफ्रंट में उपभोक्ताओं द्वारा देखी जाने वाली चीज़ों से कहीं आगे जाने की उम्मीद की जाती है। लेकिन, रिटर्न प्रक्रिया आपके ग्राहकों के लिए निराशा का विषय नहीं होनी चाहिए। सही प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी के साथ, यह वास्तव में ग्राहक प्रतिधारण का एक बिंदु बन सकता है।

तो आप यह कैसे करते हैं?
1. एक तेज़, आसान और ऑनलाइन डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करें! प्रत्येक डिजिटल वाणिज्य वेबसाइट पर एक ऑनलाइन स्व-सेवा सामान रिटर्न पृष्ठ होना आवश्यक है। 

2. और रिटर्न प्रक्रिया पृष्ठ को ग्राहकों के लिए यह देखना आसान बनाना चाहिए कि उनके द्वारा लौटाए गए प्रत्येक आइटम के लिए कितना रिफंड किया जाएगा और उन्हें रिटर्न के कारण के बारे में फीडबैक देने की अनुमति देनी चाहिए।

3. यह आपको अपनी टीम के लिए रिटर्न के कारणों (आकार की समस्याएं, विवरण से मेल न खाना आदि) के बारे में डेटा एकत्र करने की अनुमति देगा।

4. दूसरी ओर, आपके उपभोक्ता किसी भी शिकायत को दर्ज करने में सुने जाने का अनुभव करेंगे। रिटर्न के संबंध में फीडबैक आपको सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने और भविष्य में होने वाले अनावश्यक रिटर्न को रोकने में मदद कर सकता है।