क्या आप जानते हैं कि 75% खरीदार रिटर्न प्रक्रिया को ऑनलाइन शॉपिंग का सबसे दर्दनाक हिस्सा मानते हैं?
इसीलिए अच्छे ग्राहक अनुभव प्रबंधन से ग्राहक यात्रा चक्र के दौरान आपके डिजिटल और ऑफ़लाइन स्टोरफ्रंट में उपभोक्ताओं द्वारा देखी जाने वाली चीज़ों से कहीं आगे जाने की उम्मीद की जाती है। लेकिन, रिटर्न प्रक्रिया आपके ग्राहकों के लिए निराशा का विषय नहीं होनी चाहिए। सही प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी के साथ, यह वास्तव में ग्राहक प्रतिधारण का एक बिंदु बन सकता है।
तो आप यह कैसे करते हैं?
1. एक तेज़, आसान और ऑनलाइन डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करें! प्रत्येक डिजिटल वाणिज्य वेबसाइट पर एक ऑनलाइन स्व-सेवा सामान रिटर्न पृष्ठ होना आवश्यक है।
2. और रिटर्न प्रक्रिया पृष्ठ को ग्राहकों के लिए यह देखना आसान बनाना चाहिए कि उनके द्वारा लौटाए गए प्रत्येक आइटम के लिए कितना रिफंड किया जाएगा और उन्हें रिटर्न के कारण के बारे में फीडबैक देने की अनुमति देनी चाहिए।
3. यह आपको अपनी टीम के लिए रिटर्न के कारणों (आकार की समस्याएं, विवरण से मेल न खाना आदि) के बारे में डेटा एकत्र करने की अनुमति देगा।
4. दूसरी ओर, आपके उपभोक्ता किसी भी शिकायत को दर्ज करने में सुने जाने का अनुभव करेंगे। रिटर्न के संबंध में फीडबैक आपको सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने और भविष्य में होने वाले अनावश्यक रिटर्न को रोकने में मदद कर सकता है।
5. CED (कंसोलिडेटेड ईकॉमर्स डैशबोर्ड) और टेराटूर जैसे समेकित ईकॉमर्स डैशबोर्ड जैसे डिजिटल समाधान, आपके लिए अपने व्यवसाय के साथ उपभोक्ता संपर्क के हर बिंदु को ट्रैक करना बहुत आसान बना देंगे। और इस आइटम की वापसी में आने वाली किसी भी बाधा और समस्या को ट्रैक करना और तुरंत मरम्मत करना आसान होगा।
प्रौद्योगिकी में अंतर्दृष्टि के बारे में आगे के लेख ने एक ग्राहक प्रतिधारण प्रबंधन प्रणाली बनाई व्यवसायों को क्लाउड वेयरहाउस समाधान का उपयोग करने की आवश्यकता होती है जो इंडोनेशिया में कई बड़ी ई-कॉमर्स साइटों में एकीकृत है।
