商业与AI文章 - 第12页 | YOKESEN

我有星巴克积分卡吗？

该卡也有数字版本，并连接到星巴克应用程序，只有当客户卡上有一定金额时才能用于购买咖啡。

从现有数据来看，顾客会毫不犹豫地把资金存到星巴克卡上，据记录，2020 年“我的星巴克卡”应用程序和卡中节省了 1.5 - 20 亿美元。这说明了人们对 #coffee 品牌的巨大信任，这一切都是为了星巴克 #brandexperience 及其所有便利。

星巴克实施的这种基于数据的数字化全渠道营销策略，为如何与同领域的其他品牌竞争提供了竞争优势。该策略使星巴克能够对数据进行细分，以更好地定位客户并与客户建立互动。

任何品牌的数字战略都必须勤奋并实施技术，从所有营销渠道（数字和线下）的每个#consumerjourney 接触点收集数据。当这些数据通过 CRM 或 CDP 系统集成和增强时，品牌可以深入了解其客户是谁、在哪里以及客户下一步将采取什么行动。

此策略适用于 B2C 和 B2B 业务。可以集成的数据类型通常包括客户资料和人口统计数据、客户在线购物历史、客户对服务和售后服务的使用以及客户浏览您网站的行为。

全渠道营销一词的流行并非来自业务战略的数字方面。但因为这就是现在消费者的行为。

您品牌的消费者随时随地通过各种渠道和媒体、从一台设备到另一台设备与您的品牌进行互动和互动。

必须继续监控和快速改进现有数据，以便品牌或企业能够跟上并保持与趋势和消费者行为的相关性。

如今，消费者不仅仅比较产品质量。消费者洞察表明，消费者现在期望无缝的品牌体验、用户友好的网站和移动应用程序、一致的品牌服务、个性化的产品选择，并且消费者希望快速实现这一切。

企业的全渠道营销策略理想地能够连接所有消费者用户旅程数据流，将客户数据、销售信息、订单分配、货物交付、历史购买和投诉集成到一个地方，例如在 CRM 系统中。

这也将使您能够控制并快速识别何时出现问题，从而更好地优化业务运营。

在全渠道战略中，必须进行整合。企业开始认识到实施市场集成、多平台集成以实现数据集成的重要性。如果您拥有正确的仪表板，企业将能够监控该品牌的每个客户活动并提供他们所期望的服务。

通过市场集成或多平台集成获得有关客户的历史数据，例如在购买某些商品时，它可以让您了解有关您品牌的忠实客户的人口统计洞察，创建与每个消费者最相关和最有趣的偏好、产品参考和活动。 

您的创意内容令人惊叹，您的报价引起了兴趣，您的 CTA（号召性用语）也很有趣。您很好地开展了广告活动（数字营销语言：优化），从而带来了大量流量并让他们点击您的广告。

但是，您的着陆页转化率仍然很低？坏处在哪里？
广告着陆页的访问者没有转化为潜在买家的真正原因是什么？

高转化率的着陆页对于品牌来说非常重要，尤其是那些以相当高的价格销售产品或服务的品牌。

您不应忘记的一些重要事项包括：

1. 展示您的独特卖点 (USP)。不！这与您提供的产品的特性无关，更不用说它的功能了。相反，直接针对消费者现在可能面临的问题或#painpoints，并解释您的产品如何成为最有效和高效的解决方案！

2. 尝试滚动您的登陆页面。如果在不到 1 分钟的时间内您无法就着陆页是什么得出 1 个重要结论，则意味着您的着陆页太繁忙了！不要忘记负空间，以便您的目标网页易于阅读且眼睛舒适。

3. 您将此着陆页定位到谁。确保您知道并确定您通过着陆页定位的#buyerpersona 类型。

4. 将 CTA 放在标题附近，不要太低于标题。如今消费者的注意力持续时间非常短，因此品牌需要确保所有营销活动和信息在消费者看到的前 8 秒内易于消化

宜家印度尼西亚转向超本地化以满足印度尼西亚智能购物者的需求？如何将宜家的超本地化战略实施到全渠道解决方案中，以赢得印尼零售竞争？

这家瑞典家具和家用设备零售公司不断努力增加设施并为尽可能多的住宅区居民提供附加值，以便他们可以享受在线购物宜家产品的乐趣。

现在消费者可以根据自己的需求和预算选择送货服务，从直接送货到家开始，或者在各个提货点自行提货，都可以享受从宜家中心到离家最近的提货点的免费送货促销。 

提货点的存在是宜家的承诺之一，旨在扩大可达性，并为雅加达、唐格朗、德波、茂物和勿加泗周边多个地区的顾客提供更低、更实惠的送货成本。该市场解决方案能够解决消费者想要立即购买商品的问题。

回到讨论游戏化。

越来越多的企业正在创造性地实施游戏化营销策略，以提高消费者参与度以及以人为本的方式设计的员工参与策略（即针对人类激励目的而不是功能效率进行优化的设计）。

这次我们将讨论的是在 F&B（食品和饮料）行业实施游戏化策略的最有趣的示例之一，即 Dominos Pizza 的 #PizzaHero 活动。

尽管 Pizza Hero 活动的开发纯粹是为了娱乐消费者体验，但其结果却是销售额增长了 30%。

通过该应用制作的披萨数量超过 700 万个，下载量达到 30 万次，当时在应用商店中排名第三。

为什么这种游戏化如此成功？

1. 第一个因素，Dominos Pizza 通过#PizzaHero 给消费者一种成就感，通过给他们积分以及他们制作的披萨有多好的评估分数。 

2. 此外，随着用户制作披萨的技巧越来越熟练，这让他们感觉自己已经学习并掌握了一项新技能，即制作披萨（游戏化元素：自我发展和成就）。 

3. 当用户制作披萨时，他们会感受到自己的工作所有权，并为自己的能力感到自豪（游戏化元素：自我实现和主人翁意识）。

关注人类动机和消费者行为的游戏化策略，能够提供一种自我发展感、社会地位感以及可以与其他用户分享的所有权感，而这非常依赖于消费者的外在动机。

因此，这里的品牌参与度非常高也就不足为奇了。

可口可乐数字营销工作成功的一个重要部分是其对品牌而非产品的重视。可口可乐不卖瓶装汽水，而是卖冷饮瓶装的幸福或“幸福”。

可口可乐的目标是向消费者推销消费者体验和生活方式。然而，可口可乐数字化战略的成功有几个主要关键，即：

1. 一致性

几十年来，在无数的营销活动中，可口可乐始终坚持传达一个强烈的信息，用永恒而简单的口号，如“享受”和“幸福”，这些口号永远不会过时，而且不难翻译成世界各地的任何语言。 

2. 走向全球，立足本地

虽然“分享可乐”活动最初在澳大利亚取得了巨大成功，但并没有立即在其他 50 多个国家取得成功。可口可乐通过适应当地文化和语言，在每个国家战略性地提供个性化产品，并将其印在罐头和瓶子上。该活动是全球品牌在当地有效实施#brandpositioning 策略的一个例子。 

3. 社交应用

社交媒体是一种工具，使许多企业能够接触到世界各地的消费者。 “分享可口可乐”活动还成功地利用社交媒体建立消费者参与度，并鼓励消费者与许多人分享他们对可口可乐的体验。

引述《华尔街日报》报道，该活动在美国发布后一个月内分享量超过 125,000 条

谁不知道Asics这个品牌？

几十年来，ASICS America Corporation 一直是网球、排球运动服装系列的代名词，现在甚至成为一种生活方式的象征。 ASICS 是一个在全球拥有数百万消费者的运动鞋品牌。 

然而，Asics 从未停止改进其数字战略，以适应不断变化的数字商务环境，并在此过程中面临着一些重大挑战。

与所有主要品牌一样，ASICS 很早就认识到建立强大品牌形象的重要性。 Asics 拥有丰富的产品目录。每天依赖一种渠道管理策略既不可持续也不可扩展。

您知道吗，75% 的买家认为退货流程是网购过程中最痛苦的部分？

这就是为什么良好的客户体验管理预计将远远超出消费者在整个客户旅程周期中在数字和线下店面中看到的内容。但是，退货流程不一定会让您的客户感到沮丧。有了正确的流程和技术，它实际上可以成为保留客户的一个点。

那你该怎么做呢？
1. 提供快速、简单、在线的数字平台！在线自助退货页面是每个数字商务网站的必备功能。 

2. 退货流程页面应让顾客能够轻松查看他们退回的每件商品将获得多少退款，并允许他们提供有关退货原因的反馈。

3. 这将允许您为您的团队收集有关退货原因的数据（尺寸问题、与描述不符等）

4. 另一方面，您的消费者在提交任何投诉时会感到自己得到倾听。有关退货的反馈可以帮助您提高服务质量并防止将来发生不必要的退货。