انسايت يوكين
ملاحظات حول الذكاء الاصطناعي وتنفيذ الأعمال والتكنولوجيا المستخدمة بالفعل.
الفئة
عند إنشاء تصميم خدمة #mobileapps، لا تركز فقط على الميزات الشائعة، بل ركز على كيفية جعل المستخدمين سعداء باستخدام جميع الخدمات الموجودة في تطبيقاتنا.
ما يبحث عنه المستهلكون هو المعلومات. جميع المعلومات، بسرعة وسهولة. ونناقش هذه المرة ضرورة السفر الذي أصبح أسهل يوما بعد يوم، مع خاصية اختيار الأسعار لمختلف وسائل المواصلات والإقامة التي تناسب تفضيلات احتياجات كل مستهلك.
في البداية كانت الشركة تقدم فقط خدمات حجز تذاكر الطائرة، أما الآن فإن هذه الشركة التي تسمى Traveloka لديها بالفعل أكثر من 10 منتجات، تتراوح من منتجات السفر إلى منتجات نمط الحياة والتي يتم تصنيفها إلى ثلاثة: النقل والإقامة ونمط الحياة.
بدءًا من مشكلة واجهها بنفسه، وهي عندما واجه Ferry Unardi صعوبة في الحصول على تذاكر الطائرة بسهولة وكفاءة، نشأت فكرة لإصلاح هذه المشكلة. يصل الآن عدد زوار Traveloka إلى عشرات الملايين من الزيارات شهريًا، وقد أصبحت حياة أكثر من 40 مليون شخص أسهل بفضل هذا التطبيق، من حيث اختيار الإقامة أثناء السفر.
لا تنسوا الزيارة www.yokesen.com لمعرفة كيف يمكن للتكنولوجيا أن تسهل عليك إدارة أعمالك وحياتك.
29 سبتمبر 2021
هل صحيح أن رقمنة العمليات التجارية (أو ما يسمى غالبًا بالتحول الرقمي للأعمال) تعني استثمارًا أوليًا كبيرًا جدًا، وتكاليف الأجهزة الباهظة، وتكاليف ترخيص التطبيقات المرتفعة، وحتى التكاليف المرتفعة لخبراء التكنولوجيا الذين يحتاجون إلى التوظيف؟
حاليًا، يحظى تنفيذ الخدمات المشتركة #SaaS (البرامج كخدمة) بشعبية كبيرة كحل في مجال الأعمال. تقوم SaaS بتحويل العمل الإداري والمكاتب الخلفية إلى الخدمات التي يتم تشغيلها تلقائيًا بواسطة SaaS، بحيث يظل بإمكان عملك التركيز على عملك الأساسي الرئيسي.
مع SaaS، لا تحتاج الشركات إلى القيام باستثمار أولي كبير في التكنولوجيا. لا يقتصر الأمر على زيادة الكفاءة التشغيلية للشركة فحسب، بل إن استخدام خدمات SaaS له أيضًا تأثير على تحسين جودة منتجات وخدمات أعمالك أيضًا.
يحدث هذا لأن عملية الرقمنة تتم إدارتها وتنفيذها بواسطة خبراء في مجال (#التكنولوجيا) في SaaS.
مع التكنولوجيا، سيسهل تحليل البيانات على الشركات عملية اتخاذ القرار، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة إيرادات الشركة وكفاءة التكلفة وتقليل الأخطاء البشرية والإنتاجية العالية والخدمات الأكثر احترافية. كيف يمكن للخدمات المشتركة SaaS تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لأعمالك، يرجى زيارة مقالات الإستراتيجية الرقمية آخرين للحصول على معلومات.
29 سبتمبر 2021
كيف تصل Nike إلى أكثر من 200 مليون معجب يوميًا في حوار تفاعلي دون الحاجة إلى الاعتماد على الأحداث الكبرى مثل كأس العالم؟
تدرك Nike أن أكبر سوق لها يتكون من الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 15 و25 عامًا، والذين ينفقون 20% أكثر على الاحتياجات الرياضية لعلامة #Nike مقارنة بالفئات العمرية الأخرى. لا يهتم عملاء الجيل Y الذين يتمتعون بالذكاء الرقمي بالوسائط الكبيرة والمونولوجات مثل التلفزيون. إنهم يبحثون عن العلامات التجارية التي تقدم ابتكارًا مستمرًا، وليس فقط نفس العروض القديمة مرارًا وتكرارًا. أدركت شركة Nike أنها تحتاج إلى نهج جديد للوصول إلى هذا الجمهور الرقمي.
نهج #Nike الجديد - الاستفادة من #البيانات من أجل #رؤى_المستهلكين، وإنشاء #استراتيجية_رقمية متنوعة واجتماعية وموجهة نحو المشاركة، باستخدام مزيج من #الابتكار التكنولوجي، و #تحليلات_البيانات والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى هذا الجمهور المتمرس رقميًا، منذ عام 2010.
لا تناضل Nike من أجل الظهور أو الاهتمام، وهي تدرك تمامًا أن #التسويق_الرقمي يتعلق ببناء المحادثات، وليس المونولوجات. خفضت شركة نايكي إنفاقها على الإعلانات التلفزيونية والمطبوعة بنسبة 40٪ بين عامي 2010 و2012 - لكنها استمرت في زيادة ميزانيتها التسويقية سنويًا إلى 2.4 مليار دولار بدءًا من عام 2012.
من خلال الانتقال من المجتمع من خلال Nike #FuelBand، يقوم هذا المجتمع بإنشاء حجم لا يصدق من البيانات، والتي تستخدمها Nike لتتبع السلوك وإنشاء مساحة عبر الإنترنت لمحبي Nike وبناء علاقات هادفة بين العلامة التجارية وعملائها.
تصل Nike إلى أكثر من 200 مليون معجب يوميًا في حوار تفاعلي.
قم بالزيارة www.yokesen.com لمزيد من الأفكار حول كيفية مساعدة التكنولوجيا للعلامات التجارية على الابتكار.
29 سبتمبر 2021
هل تعلم أن 75% من المشترين يعتبرون عملية الإرجاع هي الجزء الأكثر إيلامًا في التسوق عبر الإنترنت؟
لهذا السبب من المتوقع أن تتجاوز الإدارة الجيدة لتجربة العملاء ما يراه المستهلكون في واجهات المتاجر الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت طوال دورة رحلة العميل. لكن لا يجب أن تكون عملية الإرجاع نقطة إحباط لعملائك. ومع العمليات والتكنولوجيا الصحيحة، يمكن أن تصبح في الواقع نقطة للاحتفاظ بالعملاء.
كيف؟
1. توفير منصة رقمية سريعة وسهلة ومتاحة عبر الإنترنت!
تعد صفحة إرجاع سلع الخدمة الذاتية عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا في كل موقع ويب للتجارة الرقمية. ويجب أن تسهل صفحة عملية الإرجاع على العملاء معرفة المبلغ الذي سيتم استرداده مقابل كل منتج يعودونه وتسمح لهم بتقديم تعليقات حول سبب الإرجاع. يسمح لك هذا بجمع بيانات لفريقك حول أسباب الإرجاع (مشكلات الحجم، عدم التطابق مع الوصف، وما إلى ذلك)
من ناحية أخرى، سيشعر عملاؤك بأنهم مسموعون عند تقديم أي شكاوى. يمكن أن تساعدك التعليقات المتعلقة بالسلع المرتجعة على تحسين جودة الخدمة ومنع حدوث عمليات إرجاع غير ضرورية في المستقبل.
2. الحلول الرقمية مثل لوحات معلومات التجارة الإلكترونية الموحدة مثل CED (لوحة معلومات التجارة الإلكترونية الموحدة)، ستجعل من السهل جدًا عليك تتبع كل نقطة من تفاعل المستهلك مع عملك. وسيكون من السهل تتبع وإصلاح كل عقبة ومشكلة تؤدي إلى إرجاع هذا العنصر.
اقرأ المزيد عنه كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد الشركات على إنشاء أنظمة إدارة الاحتفاظ بالعملاء وهو أمر مهم وضروري.
29 سبتمبر 2021
ما الذي يجعل المشترين يرغبون حقًا في الاستمرار في الشراء على موقع eBay والاستمرار في الشراء؟
بالنسبة للمشترين، فإن الشيء العبقري في منصة eBay هو أنه عندما تشتري شيئًا ما هناك، فإنك لا تشتري شيئًا ما أو تتسوق عبر الإنترنت فقط (كما هو الحال في منصات التجارة الإلكترونية الأخرى). على موقع eBay، يشعر المشترون أنهم حصلوا للتو على بعض العناصر لأنهم يقدمون أفضل الأسعار. يشعر المشترون وكأنهم فازوا!
بعد عدة معارك مزايدة مليئة بالأدرينالين، قد ينتهي الأمر بالمشترين إلى دفع 10% أكثر مما ينبغي، لكنهم يشعرون أنهم حققوا النصر على العشرات من الأشخاص الآخرين الذين كانوا يزاودون أيضًا ضدهم! وقيمة تلك السعادة تتجاوز بكثير الأموال الإضافية التي ينتهي بهم الأمر إلى دفعها مقابل هذا المنتج. كانت شركة eBay واحدة من أولى شركات التجارة الإلكترونية التي قامت ببناء أسلوب اللعب في جوهرها.
إقرأ أيضاً كيف تطبق العلامات التجارية أسلوب اللعب لزيادة المبيعات ومشاركة المستهلك؟
29 سبتمبر 2021
المنافسة الشديدة، وزيادة خيارات المنتجات بين المنتجات ذات العلامات التجارية، سواء كانت إلكترونيات أو أزياء أو أثاث منزلي أو مواد غذائية، فإن الإدارة اللوجستية الفعالة للتجارة الإلكترونية هي الطريقة الوحيدة لمواصلة تلبية طلب السوق وتحقيق الاستدامة بشكل مربح.
المفتاح هو تحسين العملية من خلال إتاحة إمكانية توفير المخزون لمستودعات متعددة بدلاً من الاحتفاظ به في مستودع واحد فقط لتلبية جميع الطلبات عبر الإنترنت من أي مدينة. لا يمكن أن تحدث هذه الإستراتيجية إلا عندما يتم دمج أنظمة منفصلة مختلفة في نظام واحد.
يتمثل دور عوامل تمكين التجارة الإلكترونية في تكامل السوق، وتكامل الأنظمة الأساسية المتعددة، وتكامل بوابة الدفع مع الهدف النهائي المتمثل في تكامل البيانات في لوحة تحكم واحدة تسهل على الشركات اتخاذ القرارات. إن كسب العملاء في بيئة تنافسية شديدة سيتطلب من أي شركة التنافس لكسب قلوب المستهلكين من خلال معالجة عمليات التسليم في أسرع وقت ممكن.
تظهر البيانات أن 96% من المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل توصيل أسرع أو توصيل مماثل في نفس اليوم
كيف يمكن للشركات (والمستهلكين) تجنب دفع أسعار مرتفعة مقابل التسليم السريع؟
من خلال تكامل السوق باستخدام الحلول اللوجستية للمستودعات السحابية المحلية للغاية للشركات والعملاء، يعتبر 48% من المتسوقين عبر الإنترنت أن أوقات التسليم المضمونة هي عامل قيمة مضافة عند الدفع. يسمح مفهوم المستودع السحابي القائم على الاقتصاد التشاركي للشركات بالتوسع إلى أي حجم، مما يسمح للشركات بالاندماج في عدة أنظمة في وقت واحد بتكاليف تشغيلية منخفضة جدًا نسبيًا.
بعد تكامل السوق، يمكن للشركات البدء في التفكير في دمج بوابات الدفع وإدارة علاقات العملاء واستخدام أفضل تقنية لتحسين مسار التسليم من أجل التسليم المتسق في الوقت المحدد. إن تحسين إدارة المستودعات وتحقيق الخدمات اللوجستية سيمنح أي شركة ميزة تنافسية في أي سوق للاستفادة من التسليم الأسرع.
إقرأ أيضاً كيف يعتبر Cloud Warehouse أحد حلول الوفاء وأفضل مستودع يركز على العملاء.
29 سبتمبر 2021