هل تعلم أن 75% من المشترين يعتبرون عملية الإرجاع هي الجزء الأكثر إيلامًا في التسوق عبر الإنترنت؟
لهذا السبب من المتوقع أن تتجاوز الإدارة الجيدة لتجربة العملاء ما يراه المستهلكون في واجهات المتاجر الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت طوال دورة رحلة العميل. لكن لا يجب أن تكون عملية الإرجاع نقطة إحباط لعملائك. ومع العمليات والتكنولوجيا الصحيحة، يمكن أن تصبح في الواقع نقطة للاحتفاظ بالعملاء.
كيف؟
1. توفير منصة رقمية سريعة وسهلة ومتاحة عبر الإنترنت!
تعد صفحة إرجاع سلع الخدمة الذاتية عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا في كل موقع ويب للتجارة الرقمية. ويجب أن تسهل صفحة عملية الإرجاع على العملاء معرفة المبلغ الذي سيتم استرداده مقابل كل منتج يعودونه وتسمح لهم بتقديم تعليقات حول سبب الإرجاع. يسمح لك هذا بجمع بيانات لفريقك حول أسباب الإرجاع (مشكلات الحجم، عدم التطابق مع الوصف، وما إلى ذلك)
من ناحية أخرى، سيشعر عملاؤك بأنهم مسموعون عند تقديم أي شكاوى. يمكن أن تساعدك التعليقات المتعلقة بالسلع المرتجعة على تحسين جودة الخدمة ومنع حدوث عمليات إرجاع غير ضرورية في المستقبل.
2. الحلول الرقمية مثل لوحات معلومات التجارة الإلكترونية الموحدة مثل CED (لوحة معلومات التجارة الإلكترونية الموحدة)، ستجعل من السهل جدًا عليك تتبع كل نقطة من تفاعل المستهلك مع عملك. وسيكون من السهل تتبع وإصلاح كل عقبة ومشكلة تؤدي إلى إرجاع هذا العنصر.
اقرأ المزيد عنه كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعد الشركات على إنشاء أنظمة إدارة الاحتفاظ بالعملاء وهو أمر مهم وضروري.
