INSIGHT YOKESEN
Notas sobre IA, execução de negócios e tecnologia realmente utilizada.
Categoria
Ao construir um design de serviço #mobileapps, não se concentre apenas em recursos populares, mas em como deixar os usuários felizes usando todos os serviços em nossos aplicativos.
O que os consumidores procuram é informação. Todas as informações, de forma rápida e fácil. E desta vez discutimos a necessidade de viajar que está cada vez mais fácil, com a característica de escolher preços de diversos meios de transporte e hospedagem que atendam às preferências de cada consumidor.
Inicialmente fornecia apenas serviços de reserva de passagens aéreas, agora esse negócio chamado Traveloka já possui mais de 10 produtos, que vão desde viagens até produtos de estilo de vida que são categorizados em três: transporte, acomodação e estilo de vida.
Partindo de um problema que ele próprio enfrentou, nomeadamente quando Ferry Unardi teve dificuldade em conseguir bilhetes de avião de forma fácil e eficiente, surgiu uma ideia para resolver este problema. Os visitantes do Traveloka atingem agora dezenas de milhões de visitas todos os meses, e mais de 40 milhões de pessoas tiveram as suas vidas facilitadas por esta aplicação, em termos de escolha de alojamento para viagens.
Não se esqueça de visitar www.yokesen.com para descobrir como a tecnologia pode tornar mais fácil para você administrar seus negócios e sua vida.
29 de setembro de 2021
É verdade que a digitalização dos processos de negócios (ou o que muitas vezes é chamado de transformação digital dos negócios) significa um investimento inicial muito grande, custos de hardware caros, altos custos de licenciamento de aplicativos e até custos elevados para #techexperts que precisam ser recrutados?
Atualmente, a implementação de serviços compartilhados #SaaS (Software As A Service) é muito popular como solução nos negócios. O SaaS transfere o trabalho administrativo e de back office para serviços automatizados pelo SaaS, para que sua empresa ainda possa se concentrar em seu negócio principal.
Com o SaaS, as empresas não precisam fazer um grande investimento inicial em tecnologia. Além de aumentar a eficiência operacional da empresa, o uso de serviços SaaS também tem impacto na melhoria da qualidade dos produtos e serviços do seu negócio.
Isso acontece porque a digitalização está sendo gerenciada e realizada por especialistas da área (#tecnologia) em SaaS.
Com a tecnologia, a análise de dados facilitará o processo de tomada de decisão das empresas, o que, em última análise, aumenta a receita da empresa, a eficiência de custos, reduz erros humanos, alta produtividade e serviços mais profissionais. Como os serviços compartilhados SaaS podem otimizar os KPIs do seu negócio, visite artigos sobre estratégia digital outros para obter informações.
29 de setembro de 2021
Como a Nike alcança mais de 200 milhões de fãs todos os dias em diálogo interativo sem ter que depender de megaeventos como a Copa do Mundo?
A Nike percebe que seu maior mercado consiste em jovens com idade entre 15 e 25 anos, que gastam 20% mais nas necessidades esportivas da marca #Nike do que outras faixas etárias. Os clientes da Geração Y que têm experiência digital não prestam atenção à grande mídia e aos monólogos como a TV. Eles procuram marcas que ofereçam inovação constante, e não apenas as mesmas ofertas repetidas vezes. A Nike percebeu que precisava de uma nova abordagem para atingir esse público digital.
A nova abordagem da #Nike – aproveitando #dados para #consumerinsights e criando uma #estratégiadigital diversificada, social e orientada para o engajamento, usando uma combinação de #inovação tecnológica, #analítica de dados e engajamento de mídia social para alcançar esse público digitalmente experiente, desde 2010.
A Nike não luta por exposição ou atenção e tem plena consciência de que #marketingdigital trata de construir conversas, não monólogos. A Nike diminuiu os seus gastos com publicidade televisiva e impressa em 40% entre 2010 e 2012 – mas continuou a aumentar o seu orçamento de marketing anualmente para 2,4 mil milhões de dólares a partir de 2012.
Ao sair da comunidade por meio da Nike #FuelBand, essa comunidade cria um volume incrível de dados, que a Nike usa para monitorar o comportamento, criar um espaço online para os fãs da Nike e construir relacionamentos significativos entre a marca e seus clientes.
A Nike alcança mais de 200 milhões de fãs todos os dias em diálogo interativo.
Visita www.yokesen.com para obter mais informações sobre como a tecnologia ajuda as marcas a inovar.
29 de setembro de 2021
Você sabia que 75% dos compradores consideram o processo de devolução a parte mais dolorosa das compras online?
É por isso que se espera que um bom gerenciamento da experiência do cliente vá muito além do que os consumidores veem em suas vitrines digitais e offline ao longo do ciclo da jornada do cliente. Porém, o processo de devolução não precisa ser um motivo de frustração para seus clientes. Com os processos e a tecnologia certos, pode realmente se tornar um ponto de retenção de clientes.
Como?
1. Forneça uma plataforma digital rápida, fácil e online!
Uma página de devolução de mercadorias de autoatendimento on-line é obrigatória em todos os sites de comércio digital. E a página de processo de devolução deve facilitar aos clientes a visualização de quanto será reembolsado por cada item devolvido e permitir que eles forneçam feedback sobre o motivo da devolução. Isso permite que você colete dados para sua equipe sobre os motivos das devoluções (problemas de tamanho, não corresponde à descrição, etc.)
Por outro lado, seus consumidores se sentirão ouvidos ao enviar qualquer reclamação. O feedback sobre mercadorias devolvidas pode ajudá-lo a melhorar a qualidade do serviço e evitar devoluções desnecessárias no futuro.
2. Soluções digitais, como painéis consolidados de comércio eletrônico, como o CED (Consolidated Ecommerce Dashboard), tornarão muito mais fácil rastrear todos os pontos de interação do consumidor com sua empresa. E cada obstáculo e problema que resulte na devolução deste item será fácil de rastrear e reparar.
Leia mais sobre como a tecnologia pode ajudar as empresas a criar sistemas de gerenciamento de retenção de clientes o que é importante e necessário.
29 de setembro de 2021
O que realmente faz os compradores quererem continuar comprando no eBay e continuar comprando?
Para os compradores, o que há de genial na plataforma eBay é que quando você compra algo lá, você não apenas compra algo ou faz compras online (como é o caso em outras plataformas de comércio eletrônico). No eBay, os compradores acham que acabaram de adquirir alguns itens porque ofereceram o melhor preço. Os compradores sentem que GANHAM!
Depois de várias batalhas de lances cheias de adrenalina, os compradores podem acabar pagando 10% a mais do que deveriam, mas sentem que alcançaram a vitória sobre dezenas de outras pessoas que também estavam fazendo lances contra eles! E o valor dessa felicidade excede em muito o dinheiro extra que acabam pagando pelo item. O eBay foi uma das primeiras empresas de comércio eletrônico a incorporar a gamificação em seu DNA central.
Leia também Como as marcas aplicam a gamificação para aumentar as vendas e participação do consumidor?
29 de setembro de 2021
Concorrência mais acirrada, aumento das opções de produtos entre produtos de marca, sejam eles eletrônicos, moda, artigos de decoração ou alimentos, a gestão eficiente da logística do comércio eletrônico é a única maneira de continuar a atender à demanda do mercado e ser sustentável e rentável.
A chave é otimizar o processo, tornando possível fornecer estoque para vários armazéns, em vez de apenas mantê-lo em um armazém para atender todos os pedidos on-line de qualquer cidade. Esta estratégia só pode ocorrer quando vários sistemas separados são integrados num só.
O papel dos facilitadores de comércio eletrônico é na integração de mercado, integração multiplataforma, integração de gateway de pagamento com o objetivo final de integração de dados em um painel que torna mais fácil para as empresas tomarem decisões. Conquistar clientes em um ambiente competitivo acirrado exigirá que qualquer empresa concorra para conquistar os corações dos consumidores, processando as entregas o mais rápido possível.
Os dados mostram que 96% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma entrega mais rápida ou uma entrega idêntica no mesmo dia
Como as empresas (e os consumidores) podem evitar ter que pagar preços elevados por uma entrega rápida?
Com a integração do mercado utilizando soluções de logística de armazém em nuvem hiperlocal para empresas e clientes, 48% dos compradores on-line consideram os prazos de entrega garantidos como um fator de valor agregado quando finalizam a compra. O conceito de armazenamento em nuvem baseado na economia compartilhada permite que as empresas sejam dimensionadas para qualquer tamanho, permitindo que as empresas sejam integradas em vários sistemas ao mesmo tempo com custos operacionais relativamente muito baixos.
Após a integração do mercado, as empresas podem começar a pensar em integrar gateways de pagamento, CRM e utilizar a melhor tecnologia de otimização de rota de entrega para entrega consistente no prazo. A otimização da gestão de armazéns e do atendimento logístico dará a qualquer empresa uma vantagem competitiva em qualquer mercado para se beneficiar de uma entrega mais rápida.
Leia também como Cloud Warehouse é uma solução de atendimento e o melhor armazém centrado no cliente.
29 de setembro de 2021