INSIGHT YOKESEN
Mga tala sa AI, pagpapatupad ng negosyo, at ang teknolohiyang aktwal na ginamit.
Kategorya
Kapag gumagawa ng disenyo ng serbisyo ng #mobileapps, huwag lamang tumuon sa mga sikat na feature, ngunit tumuon sa kung paano pasayahin ang mga user gamit ang lahat ng serbisyo sa aming mga app.
Ang hinahanap ng mga mamimili ay impormasyon. Lahat ng impormasyon, mabilis at madali. At sa pagkakataong ito, tinatalakay natin ang pangangailangan para sa paglalakbay na nagiging mas madali araw-araw, na may tampok na pagpili ng mga presyo para sa iba't ibang paraan ng transportasyon at tirahan na angkop sa mga kagustuhan ng mga pangangailangan ng bawat mamimili.
Mula sa unang pagbibigay lamang ng mga serbisyo sa pag-book ng tiket sa eroplano, ngayon ang negosyong ito na tinatawag na Traveloka ay mayroon nang higit sa 10 mga produkto, mula sa paglalakbay hanggang sa mga produktong istilo ng pamumuhay na ikinategorya sa tatlo: transportasyon, tirahan at istilo ng pamumuhay.
Simula sa problemang kinaharap niya mismo, lalo na noong nahirapan si Ferry Unardi na makakuha ng mga ticket sa eroplano nang madali at mahusay, isang ideya ang lumitaw upang ayusin ang problemang ito. Ang mga bisita ng Traveloka ay umaabot na ngayon ng sampu-sampung milyong pagbisita bawat buwan, at higit sa 40 milyong tao ang naging mas madali ang kanilang buhay sa pamamagitan ng application na ito, sa mga tuntunin ng pagpili ng travel accommodation.
Huwag kalimutang bumisita www.yokesen.com upang malaman kung paano mapadali ng teknolohiya para sa iyo na patakbuhin ang iyong negosyo at buhay.
Set 29, 2021
Totoo ba na ang digitalization ng mga proseso ng negosyo (o ang madalas na tinatawag na digital business transformation) ay nangangahulugan ng napakalaking paunang puhunan, mamahaling gastos sa hardware, mataas na gastos sa paglilisensya ng aplikasyon, at kahit na mataas na gastos para sa mga #techexperts na kailangang i-recruit?
Sa kasalukuyan, ang pagpapatupad ng mga nakabahaging serbisyong #SaaS (Software As A Service) ay napakasikat bilang solusyon sa negosyo. Inilipat ng SaaS ang administrative at back office na trabaho sa mga serbisyong automated ng SaaS, para makapag-focus pa rin ang iyong negosyo sa iyong pangunahing pangunahing negosyo.
Sa SaaS, ang mga Negosyo ay hindi kailangang gumawa ng malaking paunang pamumuhunan sa teknolohiya. Hindi lamang nito pinapataas ang kahusayan sa pagpapatakbo ng kumpanya, ang paggamit ng mga serbisyo ng SaaS ay mayroon ding epekto sa pagpapabuti ng kalidad ng mga produkto at serbisyo ng iyong negosyo.
Nangyayari ito dahil ang digitalization ay pinamamahalaan at isinasagawa ng mga eksperto sa larangan (#technology) sa SaaS.
Gamit ang teknolohiya, gagawing mas madali ng pagsusuri ng data ang mga negosyo sa proseso ng paggawa ng desisyon, na sa huli ay nagpapataas ng kita ng kumpanya, kahusayan sa gastos, binabawasan ang pagkakamali ng tao, mataas na produktibidad at mas propesyonal na serbisyo. Paano ma-optimize ng mga nakabahaging serbisyo ng SaaS ang mga KPI ng iyong negosyo, pakibisita mga artikulo ng digital na diskarte iba pa para sa impormasyon.
Set 29, 2021
Paano naaabot ng Nike ang mahigit 200 milyong tagahanga araw-araw sa interactive na dialogue nang hindi umaasa sa mga mega-event tulad ng World Cup?
Napagtanto ng Nike na ang kanilang pinakamalaking market ay binubuo ng mga kabataang nasa pagitan ng 15 at 25 taong gulang, na gumagastos ng 20% na higit pa sa mga pangangailangan sa sports ng brand ng #Nike kaysa sa ibang mga pangkat ng edad. Ang mga customer ng Generation Y na digitally savvy ay hindi binibigyang pansin ang malalaking media at monologue tulad ng TV. Naghahanap sila ng mga tatak na nag-aalok ng patuloy na pagbabago, hindi lamang ang parehong lumang mga alok nang paulit-ulit. Napagtanto ng Nike na kailangan nito ng bagong diskarte para maabot ang digital audience na ito.
Ang bagong diskarte ng #Nike – paggamit ng #data para sa #consumerinsights, at paglikha ng magkakaibang, social at engagement-oriented #Digitalstrategy, gamit ang kumbinasyon ng #technology innovation, #dataanalytics at social media engagement para maabot ang digitally savvy audience na ito, mula noong 2010.
Hindi nakikipaglaban ang Nike para sa exposure o atensyon, at lubos niyang alam na ang #digitalmarketing ay tungkol sa pagbuo ng mga pag-uusap, hindi sa mga monologo. Binawasan ng Nike ang paggastos nito sa TV at pag-print ng advertising ng 40% sa pagitan ng 2010 at 2012 – ngunit nagpatuloy sa pagtaas ng badyet nito sa marketing taun-taon sa $2.4 bilyon simula noong 2012.
Sa pamamagitan ng paglipat mula sa komunidad sa pamamagitan ng Nike #FuelBand, lumilikha ang komunidad na ito ng hindi kapani-paniwalang dami ng data, na ginagamit ng Nike para subaybayan ang gawi, lumikha ng online na espasyo para sa mga tagahanga ng Nike, at bumuo ng makabuluhang ugnayan sa pagitan ng brand at ng mga customer nito.
Ang Nike ay umabot sa higit sa 200 milyong mga tagahanga araw-araw sa interactive na dialogue.
Bisitahin www.yokesen.com para sa higit pang mga insight sa kung paano nakakatulong ang teknolohiya sa mga brand na mag-innovate.
Set 29, 2021
Alam mo ba na itinuturing ng 75% ng mga mamimili na ang proseso ng pagbabalik ay ang pinakamasakit na bahagi ng online shopping?
Iyon ang dahilan kung bakit ang mahusay na pamamahala sa karanasan ng customer ay inaasahang higit pa sa nakikita ng mga consumer sa iyong mga digital at offline na storefront sa buong ikot ng paglalakbay ng customer. Ngunit, ang proseso ng pagbabalik ay hindi kailangang maging isang punto ng pagkabigo para sa iyong mga customer. Gamit ang mga tamang proseso at teknolohiya, maaari itong maging isang punto ng pagpapanatili ng customer.
Paano?
1. Magbigay ng mabilis, madali at online na digital platform!
Isang online na self-service na page ng pagbabalik ng mga kalakal ay kailangang-kailangan sa bawat website ng digital commerce. At ang pahina ng proseso ng pagbabalik ay dapat gawing madali para sa mga customer na makita kung magkano ang ire-refund para sa bawat item na kanilang ibabalik at payagan silang magbigay ng feedback tungkol sa dahilan ng pagbabalik. Nagbibigay-daan ito sa iyong mangolekta ng data para sa iyong koponan tungkol sa mga dahilan ng mga pagbabalik (mga isyu sa laki, hindi tumutugma sa paglalarawan, atbp.)
Sa kabilang banda, mararamdaman ng iyong mga mamimili na dininig sa pagsusumite ng anumang mga reklamo. Ang feedback tungkol sa mga ibinalik na kalakal ay maaaring makatulong sa iyo na mapabuti ang kalidad ng serbisyo at maiwasan ang mga hindi kinakailangang pagbabalik na mangyari sa hinaharap.
2. Ang mga digital na solusyon gaya ng pinagsama-samang mga dashboard ng e-commerce gaya ng CED (Consolidated Ecommerce Dashboard), ay gagawing napakadali para sa iyo na subaybayan ang bawat punto ng pakikipag-ugnayan ng consumer sa iyong negosyo. At ang bawat balakid at problema na nagreresulta sa pagbabalik ng item na ito ay magiging madaling subaybayan at ayusin.
Magbasa pa tungkol sa kung paano makakatulong ang teknolohiya sa mga negosyo na lumikha ng mga sistema ng pamamahala sa pagpapanatili ng customer na mahalaga at kailangan.
Set 29, 2021
Ano ba talaga ang nagtutulak sa mga mamimili na patuloy na bumili sa eBay at patuloy na bumili?
Para sa mga mamimili, ang galing sa eBay platform ay kapag bumili ka ng isang bagay doon, hindi ka lang bibili ng isang bagay o namimili online (tulad ng kaso sa ibang mga platform ng e-commerce). Sa eBay, nararamdaman ng mga mamimili na nakakuha lang sila ng ilang item dahil nagbi-bid sila ng pinakamagandang presyo. Pakiramdam ng mga mamimili ay nanalo sila!
Pagkatapos ng ilang laban sa pagbi-bid na pinalakas ng adrenaline, maaaring magbayad ang mga mamimili ng 10% na higit pa kaysa sa nararapat, ngunit pakiramdam nila ay nakamit nila ang tagumpay laban sa dose-dosenang iba pang tao na nagbi-bid din laban sa kanila! At ang halaga ng kaligayahang iyon ay higit na lumampas sa labis na pera na kanilang binabayaran para sa item. Ang eBay ay isa sa mga pinakaunang kumpanya ng e-commerce na bumuo ng gamification sa core DNA nito.
Basahin din Paano inilalapat ng mga brand ang gamification para mapataas ang benta at partisipasyon ng consumer?
Set 29, 2021
Mas mahigpit na kumpetisyon, dumarami ang mga pagpipilian ng produkto sa mga branded na produkto, maging ito ay electronics, fashion, kagamitan sa bahay o pagkain, ang mahusay na pamamahala sa logistik ng e-commerce ay ang tanging paraan upang patuloy na matugunan ang pangangailangan sa merkado at maging sustainable na kumikita.
Ang susi ay upang i-optimize ang proseso sa pamamagitan ng paggawang posible na mag-supply ng stock sa maraming warehouse sa halip na itago lamang ito sa isang warehouse upang matupad ang lahat ng online na order mula sa anumang lungsod. Ang diskarte na ito ay maaaring mangyari lamang kapag ang iba't ibang magkakahiwalay na sistema ay isinama sa isa.
Ang papel ng mga enabler ng ecommerce ay nasa marketplace integration, multiplatform integration, payment gateway integration na may sukdulang layunin ng data integration sa isang dashboard na nagpapadali para sa mga negosyo na gumawa ng mga desisyon. Ang mga panalong customer sa isang mahigpit na mapagkumpitensyang kapaligiran ay mangangailangan ng anumang negosyo na makipagkumpitensya upang makuha ang mga puso ng mga mamimili sa pamamagitan ng pagproseso ng mga paghahatid sa lalong madaling panahon.
Ipinapakita ng data na 96% ng mga consumer ay handang magbayad nang higit pa para sa mas mabilis na paghahatid o parehong araw na paghahatid
Paano maiiwasan ng mga negosyo (at mga consumer) na magbayad ng mataas na presyo para sa mabilis na paghahatid?
Sa pagsasama ng marketplace na gumagamit ng hyperlocal cloud warehouse logistics solutions para sa mga negosyo at customer, 48% ng mga online na mamimili ang isinasaalang-alang ang mga garantisadong oras ng paghahatid bilang isang karagdagang value factor kapag nag-check out sila. Ang konsepto ng cloud warehouse na batay sa ekonomiya ng pagbabahagi ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na mag-scale sa anumang laki, na nagpapahintulot sa mga negosyo na maisama sa ilang system nang sabay-sabay na may napakababang gastos sa pagpapatakbo.
Pagkatapos ng integration sa marketplace, maaaring magsimulang mag-isip ang mga negosyo tungkol sa pagsasama ng mga gateway ng pagbabayad, CRM at paggamit ng pinakamahusay na teknolohiya sa pag-optimize ng ruta ng paghahatid para sa pare-parehong on-time na paghahatid. Ang pag-optimize sa pamamahala ng warehouse at pagtupad sa logistik ay magbibigay sa anumang negosyo ng isang mapagkumpitensyang kalamangan sa anumang merkado upang makinabang mula sa mas mabilis na paghahatid.
Basahin din kung paano ang Cloud Warehouse ay isang Fulfillment Solution at ang pinakamahusay na bodega na nakatuon sa customer.
Set 29, 2021