Mga Artikulo sa Negosyo at AI - Pahina 8 | YOKESEN

Binago ng mga teknolohikal na pag-unlad ang gawi sa pamimili ng customer mula offline patungong online. Isa sa mga dahilan nito ay namarkahan ng paglago ng e-commerce sa buong mundo na nakakaranas ng makabuluhang pagtaas. Kaya, ano ang pangunahing dahilan para sa pagbabagong ito sa gawi ng consumer mula sa offline patungo sa online? Ang sagot ay kaginhawaan. 

Ang kaginhawaan na inaalok ng mga online na tindahan ay nagpapalit ng pamimili sa e-commerce, kasama ang kasalukuyang sitwasyon kung saan ang pandemya ay nagpapadama sa mga mamimili na mas ligtas. Gayunpaman, bukod sa kaginhawaan na nakuha, mayroon ding maraming mga kadahilanan na nagiging sanhi ng mga customer na hindi gumamit ng e-commerce, katulad ng mga isyu sa panganib, na karaniwang nauugnay sa seguridad sa mga pagbabayad, takot sa pandaraya, o kalidad ng mga kalakal na hindi nakakatugon sa mga inaasahan. 

Hindi na nakakagulat kung ikaw bilang isang nagbebenta ay talagang umaasa na ang mga customer ay magbibigay ng mga review ng customer at magagandang assessment sa iyong tindahan. Kaya, ano ang mga review at rating ng online na customer at ano ang epekto ng mga ito sa interes ng mga potensyal na mamimili sa marketplace? Ang mga online na review ng customer ay bahagi ng Electronic Word of Mouth (eWOM), na isang direktang opinyon mula sa isang tao at hindi isang advertisement. 

Ang mga online na review ng customer ay isa sa ilang salik na tumutukoy sa desisyon sa pagbili ng isang tao na nagpapakita na ang pagsasaalang-alang sa mga review ng customer bilang isang indicator ng katanyagan ng produkto o ang halaga ng isang produkto na makakaimpluwensya sa pagpayag ng mamimili na bumili ng produkto. Gayunpaman, dapat tandaan na ang mas maraming online na mga review at rating ng customer ay hindi nangangahulugang ang produkto ay tiyak na bibilhin ng ibang mga customer. 

Samantala, ang mga rating ay bahagi ng mga review ng customer na gumagamit ng simbolo ng bituin upang ipahayag ang mga opinyon ng mga customer. Maaaring bigyang-kahulugan ang mga rating bilang pagtatasa ng mamimili sa mga kagustuhan ng isang produkto patungkol sa kanilang karanasan na tumutukoy sa sikolohikal at emosyonal na kalagayan ng mamimili. 

Ang dalawang bagay na ito ay tiyak na may malaking impluwensya sa interes ng ibang mga customer bago magpasya ang customer na bumili ng produkto sa iyong tindahan.

Dapat na gumamit ang bawat brand ng mga diskarte sa marketing upang maibenta ang mga produkto o serbisyo nito hangga't maaari. Ngunit mayroon pa ring maraming mga tatak na hinahayaan ang kanilang mga customer na umalis na lamang kapag sila ay nakabili.

Isang mahalagang paraan ng marketing para sa pag-maximize ng mga customer upang makamit ang mga target na benta ay ang madiskarteng papel ng CRM (Customer Relationship Management). Ang CRM o Customer Relationship Management ay isang digital marketing strategy na naglalayong panatilihin ang mga customer na bumili o nagpunan ng personal na impormasyon sa brand.

Ang pagbuo ng mga relasyon sa mga customer ay lubhang kailangan para sa isang brand, ito ay naglalayong pataasin ang halaga ng pagpapanatili ng customer at katapatan. Kung naisakatuparan ang papel ng diskarte ng CRM, may posibilidad na muling bilhin ng mga customer ang mga produkto o serbisyo na inaalok ng kumpanya dahil pinagkakatiwalaan sila. Maaaring lalong umunlad ang kumpanya at tataas ang kita. 

Gaya ng ipinaliwanag ni Deni Indra (2009) na sa pamamagitan ng pagpapatupad ng diskarte sa CRM sa (Medium Enterprises) maaari mong i-optimize ang kakayahang kumita, kita at kasiyahan ng customer. 

Kaya, handa ka na bang ipatupad ang CRM sa iyong negosyo? 

Bilang isang negosyante, siyempre kakailanganin mong magsagawa ng pamamahala ng supply chain upang suportahan ang mga aktibidad sa pagpapatakbo. Kaya, ano ang stock ng kaligtasan at ano ang papel nito sa sistema ng pamamahala ng supply chain? Ang stock na pangkaligtasan ay imbentaryo na inihanda ng isang kumpanya upang maiwasan ang mga kakulangan sa imbentaryo kapag hindi tiyak ang mga kondisyon ng demand sa merkado. Sa isang sistema ng kumpanyang pangkalakal, ang stock ng kaligtasan ay kapaki-pakinabang para sa pagkalkula ng dami ng isang produkto. Para sa kadahilanang ito, kailangan ng mga espesyal na kalkulasyon upang matugunan ng imbentaryo ng produkto ang pangangailangan ng customer.

Ang stock na pangkaligtasan ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pamamahala ng supply chain upang mapakinabangan ang mga kita, mahulaan ang mga pagbabago sa demand sa merkado at mapadali ang mga iskedyul ng produksyon ng mga produkto. Tulad ng alam natin, ang batas ng supply at demand ay palaging naiimpluwensyahan ng mga kondisyon ng merkado. Kung ang mga kondisyon ng merkado ay palaging gumagalaw nang pabagu-bago, kung gayon ang mga kumpanya ay dapat magpatupad ng stock na pangkaligtasan upang mahulaan nila ang mga pagbabago sa demand at makagawa ng mas maraming kita.

Kailangan din ang stock na pangkaligtasan para matukoy ang mga antas ng imbentaryo nang naaangkop. Kung mayroong masyadong maraming imbentaryo, kung gayon ang paglilipat ng gastos ng kumpanya ay hindi tatakbo nang maayos.  Sa kabaligtaran, kung mayroong masyadong maliit na imbentaryo, ang kumpanya ay makakaranas ng stock out. Kaya, ano ang mangyayari kung ang pagkalkula ng stock sa kaligtasan ay hindi nagawa nang tama?  Ang mga operating system ay maaabala at ang mga oras ng paghihintay ay magiging mas mahaba, na magreresulta sa magulong iskedyul ng paghahatid para sa mga order ng consumer. 

So nakagawa ka na ba ng safety stock sa iyong negosyo? 

Ano ang isang diskarte sa marketing ng kaganapan? Ang diskarte sa marketing ng kaganapan ay isang diskarte sa marketing na isinasagawa sa pamamagitan ng pag-aayos ng isang kaganapan at naglalayong i-promote ang isang tatak, produkto o serbisyo. Sa pangkalahatan, ang mga diskarte sa marketing ng kaganapan ay maaaring nahahati sa apat na pangunahing bahagi, katulad ng pre-event, paglulunsad, pang-araw-araw na marketing, at huling tawag din. 

Ang ilang halimbawa ng matagumpay na mga kaganapan sa marketing na maaari mong gawin para sa iyong kumpanya ay ang pagdaraos ng mga eksibisyon, paglulunsad ng mga kaganapan, konsiyerto at kumperensya. Ang diskarte sa marketing ng kaganapan na ito ay sumasaklaw sa lahat ng mga bagay na nauugnay sa kagamitan, tool, diskarte at iba't ibang mga channel na pang-promosyon. 

Kaya, ano ang mga tungkulin at layunin? Ang pag-andar at layunin ng marketing ng kaganapan ay pataasin ang demand para sa mga produkto o serbisyo, gawing tinanggap ng mga mamimili ang mga produkto o serbisyo, palawakin ang mga network at makaakit ng kita. Sa pamamagitan ng pagdaraos ng mga kaganapan sa marketing, ang isang tatak o produkto ay maaaring maipakilala sa publiko. Bukod doon, maaari itong lumikha ng emosyonal at makatwirang pagkakalapit sa pagitan ng mga mamimili at mga umiiral na produkto. 

Sa panahon ngayon, upang ang mga kumpanya ay umani ng pinakamataas na kita, dapat ay mayroon kang maraming magagandang diskarte sa marketing ng kaganapan. Bakit ganon? Dahil ang isang aspeto ng mundo ng marketing ay malapit na nauugnay sa branding at brand awareness.

Ang mga diskarte sa marketing ng kaganapan ay dapat makapag-iwan ng malalim na impresyon sa isipan ng mga kalahok. Kapag ang isang produkto ay mahigpit na nakakabit sa isipan ng mga mamimili, ang kanilang pagkakataon na bumili o ubusin ang produkto ay magiging napakalaki.

Nagpatupad ka na ba ng diskarte sa marketing ng kaganapan sa iyong kumpanya? 

Sa pamamahala ng isang negosyo, tiyak na maraming paraan upang madagdagan ang kita. Ang isang paraan ng marketing na pinaniniwalaang kumikita ay ang KOL. Ang diskarte sa marketing ng KOL (Key Opinion Leader) ay isang diskarte sa marketing na gumagamit ng mga taong may ilang mga kasanayan at kakayahan sa kanilang larangan, upang ang kanilang mga opinyon ay madalas na marinig ng publiko.

Ang KOL ay masasabing isang taong mapagkakatiwalaan sa kanilang larangan dahil may malalim silang kakayahan at kaalaman. Ang isang istatistikal na survey mula sa Forbes magazine ay nagsiwalat na 92% ng mga mamimili ang nagtitiwala sa KOL nang higit pa kaysa sa advertising o tradisyonal na mga paraan ng pag-endorso sa pamamagitan ng mga kilalang tao.

Bakit mas may tiwala ang mga consumer sa mga KOL? Dahil ang ilang mga mamimili ay mas gustong makinig sa mga review at opinyon mula sa isang taong eksperto sa kanilang larangan, kaya naniniwala sila na ang produkto o serbisyong sinusuri ng KOL ay isang produkto o serbisyo na napatunayang mabuti.

Kaya, maraming brand ang gumagamit ng mga diskarte sa marketing ng KOL upang mapataas ang kanilang mga kita sa benta.
Kaya interesado ka bang gamitin ang diskarteng ito sa iyong negosyo? 

Sa gitna ng lalong mabilis na pag-unlad ng teknolohiya sa internet, ang digital branding ay naging isa sa mga mahahalagang bagay na maaaring suportahan ang tagumpay ng online na negosyo. Ito ay dahil karamihan sa mga tao ay gumagamit ng internet araw-araw at sa lahat ng oras. Kahit base sa datos internetworldstats, ang mga gumagamit ng internet ng Indonesia ay umabot sa 212.35 milyong tao noong Marso 2021. Mula sa dami ng data na ito, ang Indonesia ay nasa ikatlong lugar na may pinakamaraming gumagamit ng internet sa Asia.

Ang katotohanan na ang Indonesia ay nasa ikatlong lugar na may pinakamaraming gumagamit ng internet sa Asia ay maaaring maging isang pagkakataon para sa mga may-ari ng online na negosyo upang maipakilala ang kanilang negosyo at maabot ang mas maraming mamimili sa pamamagitan ng digital branding. Ang digital branding ay isang diskarte sa pamamahala na pinagsasama ang mga aktibidad sa pagba-brand sa digital media (internet) upang ipakilala ang isang negosyo sa maraming tao.

Isipin kung ikaw ang may-ari ng isang lokal na brand ng negosyo ng bag ng kababaihan na nakabase sa lungsod A. Sa pamamagitan ng paggamit ng internet sa pamamagitan ng digital branding, hindi ka lamang gagawa ng pagba-brand at maaabot ang mga mamimili sa lungsod A, kundi sa buong Indonesia.

Ang sumusunod ay isang paliwanag ng kahalagahan ng digital branding upang suportahan ang tagumpay ng iyong negosyo:

• Mabilis na kumalat ang mga mensahe. 
  Makakatulong ang internet sa mga may-ari ng negosyo na maghatid ng mga mensahe sa anyo ng mga pagpapakilala ng produkto sa mga promo sa lahat ng mamimili sa iba't ibang rehiyon.

• Pinapalawak ang network. 
  Kung malakas ang digital branding na binuo mo at kayang gamitin nang husto ang iba't ibang online platform, siyempre mas magiging madali para sa iyo na palawakin ang network ng iyong negosyo.

• Ginagawang mas madaling matandaan ang brand. 
  Maaari kang magsagawa ng digital branding sa iba't ibang online platform para lalong malantad ang mga mamimili sa impormasyon tungkol sa iyong negosyo at maging nasa isipsa isip ng mga mamimili.

Kaya nagamit mo na ba ang digital branding para suportahan ang tagumpay ng iyong online na negosyo?

Ang paghahanda ng isang digital na diskarte sa pagmemerkado ay lubhang kailangan upang makasabay ka sa mga pagbabago at update anumang oras. Nasa ibaba ang ilang digital marketing trend para sa 2022 na kailangan mong malaman:

1. Artipisyal na Katalinuhan

Siguro noong mga nakaraang taon ay madalas na pinag-uusapan ang artificial intelligence (AI), ngunit sa taong ito ay tataas ang paggamit ng AI sa mga digital marketing strategies. Sa katunayan, ayon sa Bremework, humigit-kumulang 61% ng mga marketer ang nagsasabing AI ang pinakamahalagang aspeto ng kanilang diskarte.

2. Mobile-first Marketing

Sa pagtaas ng bilang ng mga user ng smartphone at karamihan ng trapiko sa internet, kailangang isaalang-alang ang mobile-first marketing sa mga trend ng digital marketing. Kaya, para sa mga marketer, natiyak mo ba na ang UX sa iyong website ay komportable para sa mga gumagamit ng smartphone?

3. Hybrid Event

Hindi maikakaila na ang mga epekto ng pandemya ng Covid-19 ay naging sanhi ng maraming aktibidad na lumipat online. Gayunpaman, sa taong ito dapat din tayong maging handa na ang 2022 ay isang taon ng paglipat sa mga normal na aktibidad. Ang hybrid na paraan ng kaganapan na ito ay isang pinagsamang paraan kapag nagdaraos ng isang kaganapan, katulad ng online at offline, kaya maaaring pumili ang mga kalahok.

4. Mobile Live Stream Shopping

Ang trend ng pamimili gamit ang mga pamamaraan ng smartphone ay lalong iba-iba, isa na rito ang live stream shopping. Kailangang bigyang-pansin ng digital marketing ang trend na ito upang matukoy ang diskarte. Tiyaking may mobile-friendly na social commerce ang mga marketer at maaaring samantalahin ang mga feature ng live stream.

Ano sa palagay mo ang paliwanag ng 2022 digital marketing trends, nagamit mo na ba ang isa o kahit lahat ng mga ito? 

Ang gamification ay isang diskarte o paraan na naglalapat ng mga laro sa mga diskarte sa marketing na unang ipinatupad noong 2010 (C&EN Media Group). Batay sa Anyplace Survey, ang gamification ay isa sa maraming kapaki-pakinabang na paraan upang mapataas ang pakikipag-ugnayan at interes ng iyong mga customer, potensyal na customer, at kliyente. 

Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng diskarte sa gamification, maaari kang magdagdag ng iba't ibang kawili-wiling elemento sa iyong website o application na may mga hamon, premyo at iba pa. Nagagawa nitong gawing higit na makipag-ugnayan ang mga customer at ma-trigger ang interes ng mga user na magawang makipagkumpitensya sa laro. Hindi lang iyon, ang gamification  ay nagbibigay ng pakiramdam ng tagumpay at kumpetisyon sa mga user. Ang mga tao ay may posibilidad na nais na makita at gantimpalaan pagkatapos gumawa ng mabuting gawain o manalo ng isang bagay mula sa iba. Samakatuwid, ang impluwensya ng konsepto ng gamification ay hindi direktang magpapalaki sa pakikipag-ugnayan ng customer at interes sa pagbili ng iyong produkto.

Ang pagbibigay ng mga kaakit-akit na premyo sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga laro ay napatunayang nagpapataas ng katapatan ng customer at mga positibong opinyon tungkol sa iyong brand at nakakapagpataas ng kamalayan sa brand. Kung alam na ng mga customer ang iyong brand at patuloy na iniisip ito, magiging mausisa sila at gustong mag-subscribe o bumili ng iyong produkto. Sa huli, magiging mga regular na customer ang mga customer at posibleng magsabi pa sa ibang tao tungkol sa iyong brand.  

Kaya interesado ka na bang magpatupad ng gamification system sa iyong online na negosyo? 

Sa panahon ng pandemya, maraming tao ang nagse-set up ng mga bagong negosyo, parehong online at offline. Ito ay dahil mas maraming gastos kaysa sa kita, at ang bilang ng mga tanggalan ay tumataas pa. Ayon sa 2021 na datos mula sa Ministry of Manpower (Kemenaker), halos 48% ng mga manggagawang nagtatrabaho sa kritikal, esensyal at hindi mahahalagang sektor ay nanganganib sa Pagwawakas ng Trabaho (PHK) at pauwiin.

Sa pagbuo ng isang negosyo, ang unang kailangan mo ay kapital. Pero habang tumatagal, kailangan ang digital branding para mapaunlad ang negosyo. Ang isang paraan ng digital branding na napakahalaga ay ang mga logo.

Ang logo ay isang imahe na may sariling kahulugan. Ang paggawa ng logo ng organisasyon o kumpanya ay kadalasang inuudyukan ng pananaw, misyon, o kuwento sa likod ng organisasyon o kumpanya.

Narito ang tatlong dahilan kung bakit kailangan mong bigyang pansin ang logo bago bumuo ng isang brand:
1. Maging isang pagkakaiba sa iba pang mga kakumpitensya.
Tiyak na gumagamit ng logo ang bawat brand para patakbuhin ang negosyo nito. Upang maiwasan ang mga hindi pagkakaunawaan tungkol sa parehong produkto, kailangan ang isang logo bilang pagkakaiba sa pagitan ng isang tatak at isa pang tatak. 

2. Makaakit ng Atensyon ng Konsyumer.
Hindi na lihim na ang isang natatanging logo ang makakaakit ng atensyon ng mga mamimili. Bukod dito, ang mga tatak na may mahusay na serbisyo. Tiyak na patuloy na tatandaan ng mga mamimili ang logo nasaan man sila.

3. Bilang Brand Identity.
Syempre ang logo ay pagkakakilanlan ng tatak. Dahil walang logo, hindi alam ng mga mamimili ang visual na anyo ng tatak. Tulad ng nakasulat sa nakaraang talata, ang logo ay nabuo batay sa pananaw at misyon. Sa ganitong paraan, malalaman ng mga mamimili ang bisyon at misyon na dala ng tatak.

Naisip mo ba ang kahalagahan ng digital branding gamit ang mga logo?