Mga Artikulo sa Negosyo at AI - Pahina 12 | YOKESEN

May My Starbucks Reward Card?

Ang card na ito, na available din sa digital na bersyon at konektado sa Starbucks Application, ay magagamit lang para bumili ng kape kung ang customer ay may partikular na halaga ng pera sa card.

Mula sa umiiral na data, nakasaad na ang mga customer ay hindi nag-aatubiling i-save ang kanilang mga pondo sa mga Starbucks card, hanggang sa puntong naitala na $1.5 – $2 bilyon ang na-save sa My Starbucks Card application at mga card noong 2020. Inilalarawan nito ang napakalaking antas ng pagtitiwala na inilagay sa isang #coffee brand, para sa lahat ng kapakanan ng Starbucks at #brandex nito.

Ang diskarte sa marketing na digital omnichannel na ito na nakabatay sa data na ipinatupad ng Starbucks ay nagbibigay ng mapagkumpitensyang kalamangan sa kung paano makipagkumpitensya sa iba pang mga brand sa parehong larangan. Binibigyang-daan ng diskarteng ito ang Starbucks na i-segment ang data para mas mahusay na ma-target at bumuo ng pakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer.

Ang Digital Strategy ng anumang brand ay dapat maging masigasig at magpatupad ng teknolohiya upang mangolekta ng data mula sa bawat #consumerjourney touchpoint sa lahat ng channel sa marketing, parehong digital at offline. Kapag isinama at pinahusay ang data na ito gamit ang isang CRM o CDP system, maaaring makabuo ang mga brand ng malalim na insight tungkol sa kung sino at nasaan ang kanilang mga customer at kung anong mga aksyon ang susunod na gagawin ng kanilang mga customer.

Nalalapat ang diskarteng ito sa parehong B2C at B2B na negosyo. Ang mga uri ng data na maaaring isama ay kadalasang kinabibilangan ng mga profile at demograpiko ng customer, kasaysayan ng pamimili sa online ng customer, paggamit ng customer ng mga serbisyo at after-sales, at pag-uugali ng iyong mga customer sa pagba-browse sa iyong website.

Ang terminong Omnichannel marketing ay sikat hindi mula sa digital na bahagi ng isang diskarte sa negosyo. Pero dahil ganyan na ang ugali ng mga mamimili ngayon.

Ang mga consumer ng iyong brand ay nakikipag-ugnayan at nakikipag-ugnayan sa iyong brand kahit saan, sa iba't ibang channel at media, mula sa isang device patungo sa isa pa, at sa sarili nilang oras.

Ang kasalukuyang data ay dapat na patuloy na masubaybayan at mapahusay nang mabilis, upang ang mga tatak o negosyo ay makasabay at manatiling may kaugnayan sa mga uso at gawi ng consumer.

Sa panahon ngayon, hindi na lang pinagkukumpara ng mga consumer ang kalidad ng produkto. Ipinapakita ng mga insight ng consumer na inaasahan na ngayon ng mga consumer ang isang tuluy-tuloy na karanasan sa brand, user-friendly na mga website at mobile app, pare-parehong serbisyo ng brand, mga personalized na pagpipilian ng produkto at gusto ng mga consumer ang lahat ng ito nang mabilis.

Ang Omnichannel Marketing Strategy ng isang negosyo ay may perpektong kakayahang kumonekta sa lahat ng mga stream ng data ng paglalakbay ng gumagamit ng consumer, pagsasama ng data ng customer, impormasyon sa pagbebenta, pamamahagi ng order, paghahatid ng mga produkto, mga makasaysayang pagbili at reklamo, lahat sa isang lugar, gaya ng sa isang CRM system.

Ito ay magbibigay-daan din sa iyong kontrolin at mabilis na matukoy kung kailan naganap ang mga problema, sa gayon ay mas mahusay na na-optimize ang mga pagpapatakbo ng negosyo.

Sa isang omnichannel na diskarte, dapat mayroong pagsasama. Nagsisimula nang makita ng mga negosyo ang kahalagahan ng pagpapatupad ng pagsasama sa marketplace, pagsasama ng multiplatform, para sa mga layunin ng pagsasama ng data. Kung mayroon kang tamang dashboard, masusubaybayan ng mga negosyo ang bawat aktibidad ng customer gamit ang brand at maihatid ang inaasahan nila.

Gamit ang makasaysayang data sa iyong mga customer sa pamamagitan ng marketplace integration o multiplatform integration, halimbawa kapag bumibili ng ilang partikular na item, binibigyang-daan ka nitong malaman ang mga demograpikong insight tungkol sa mga tapat na customer ng iyong brand, gumawa ng mga kagustuhan, reference ng produkto at campaign na pinaka-nauugnay at kawili-wili para sa bawat isa sa iyong mga consumer. 

Ang iyong malikhaing nilalaman ay kamangha-mangha, ang iyong alok ay nagdudulot ng interes, at ang iyong CTA (Call To Action) ay kawili-wili din. Pinapatakbo mo nang maayos ang na-advertise na kampanya (digital marketing language: optimized) nang sa gayon ay magdadala ito ng napakaraming trapiko at gawin silang mag-click sa iyong ad.

Gayunpaman, napakababa pa rin ng rate ng conversion ng iyong landing page? Nasaan ang pinsala?
Ano ang tunay na dahilan kung bakit hindi nagiging mga potensyal na mamimili ang mga bisita sa landing page ng iyong ad?

Napakahalaga ng mga landing page na may matataas na rate ng conversion para sa mga brand, lalo na sa mga nagbebenta ng mga produkto o serbisyo sa medyo mataas na presyo.

Ang ilang mahahalagang bagay na hindi mo dapat kalimutan ay kinabibilangan ng:

1. Ilantad ang iyong Unique Selling Point (USP). Hindi! Ito ay hindi tungkol sa kung ano ang mga tampok ng produkto na iyong inaalok, pabayaan ang paggana nito. Sa halip, direktang i-target ang mga problema o #painpoints na maaaring kinakaharap ngayon ng mga consumer, at ipaliwanag kung paano ang iyong produkto ang pinakamabisa at mahusay na solusyon!

2. Subukang mag-scroll sa iyong landing page. Kung sa loob ng wala pang 1 minuto ay hindi ka makakagawa ng 1 mahalagang konklusyon tungkol sa kung ano ang landing page, ibig sabihin ay masyadong abala ang iyong landing page! Huwag kalimutan ang negatibong espasyo upang ang iyong landing page ay madaling basahin at komportable para sa mata.

3. Para kanino mo tina-target ang landing page na ito. Tiyaking alam mo at sigurado ka kung anong uri ng #buyerpersona ang iyong tina-target sa landing page.

4. Ilagay ang iyong CTA malapit sa header, at hindi masyadong malayo sa ibaba. Napakaikli ng tagal ng atensyon ng consumer ngayon, kaya kailangang tiyakin ng mga brand na ang lahat ng campaign at mensahe ay madaling ma-digest sa unang 8 segundong makita sila ng mga consumer.

Lumipat ang IKEA Indonesia sa Hyperlocal para matugunan ang mga pangangailangan ng Indonesian Smart Shoppers? Paano maipapatupad ang Hyperlocal Strategy ng IKEA sa isang omnichannel na solusyon upang manalo sa kompetisyon sa tingian ng Indonesia?

Ang Swedish furniture at household equipment retail company ay patuloy na nagsusumikap na magdagdag ng mga pasilidad at magbigay ng dagdag na halaga sa pinakamaraming residente ng mga residential na lugar hangga't maaari upang masiyahan sila sa pamimili ng mga produkto ng IKEA online.

Ngayon ang mga mamimili ay maaaring pumili ng mga serbisyo sa paghahatid ng mga kalakal ayon sa kanilang mga pangangailangan at badyet, simula sa paghahatid ng mga produkto nang direkta sa kanilang tahanan, o kunin sila mismo sa iba't ibang mga Pick-up point upang ma-enjoy ang mga libreng promo sa paghahatid mula sa gitnang IKEA hanggang sa pinakamalapit na Pick-up Point mula sa kanilang tahanan. 

Ang pagkakaroon ng Pick-up Points ay isa sa mga pangako ng IKEA na palawakin ang accessibility, pati na rin ang pag-aalok ng mas mababa at mas abot-kayang mga gastos sa paghahatid para sa mga customer sa ilang lugar sa paligid ng Jakarta, Tangerang, Depok, Bogor at Bekasi. Ang marketplace solution na ito ay kayang lutasin ang problema ng mga mamimili na gustong makuha agad ang kanilang mga binili.

Bumalik sa pagtalakay sa gamification.

Parami nang parami ang mga negosyong malikhaing nagpapatupad ng mga diskarte sa Gamification Marketing para pataasin ang pakikipag-ugnayan ng mga mamimili gayundin ang kanilang mga diskarte sa pakikipag-ugnayan sa empleyado, na idinisenyo sa paraang nakatuon sa tao (ibig sabihin, mga disenyo na na-optimize para sa mga layunin ng pagganyak ng tao sa halip na para sa kahusayan sa pagganap).

Sa pagkakataong ito, ang tatalakayin natin ay isa sa mga pinakakawili-wiling halimbawa ng pagpapatupad ng mga diskarte sa gamification sa industriya ng F&B (Pagkain at inumin), ang #PizzaHero campaign ng Dominos Pizza.

Kahit na ang Pizza Hero campaign ay binuo lamang bilang isang consumer experience para sa kasiyahan, ang resulta ay isang pagtaas sa mga benta ng 30%.

Mayroong higit sa 7 milyong pizza na ginawa sa pamamagitan ng app na noong panahong iyon ay niraranggo sa ika-3 sa app store pagkatapos ma-download nang 300,000 beses.

Bakit naging matagumpay ang Gamification na ito?

1. Ang unang salik, ang Dominos Pizza sa pamamagitan ng #PizzaHero nito ay nagbibigay sa mga mamimili ng pakiramdam ng tagumpay sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng mga puntos at isang marka ng pagtatasa kung gaano kasarap ang pizza na ginagawa nila. 

2.  Dagdag pa rito, habang nagiging mas bihasa ang mga user sa paggawa ng pizza, pinaparamdam nito sa kanila na natuto sila at nakabisado ang isang bagong kasanayan, katulad ng paggawa ng pizza (mga elemento ng gamification: Self-development at achievement). 

3.  Kapag gumagawa ng pizza ang mga user, pakiramdam nila ay pagmamay-ari nila ang kanilang trabaho at ipinagmamalaki nila ang kanilang mga kakayahan (mga elemento ng gamification: self-actualization at sense of ownership).

Ang isang diskarte sa gamification na nakatuon sa pagganyak ng tao at pag-uugali ng mamimili, ay nakapagbibigay ng pakiramdam ng pagpapaunlad ng sarili, katayuan sa lipunan, at pakiramdam ng pagmamay-ari na maaaring ibahagi sa iba pang mga user, at ito ay lubos na nakadepende sa panlabas na pagganyak ng mamimili.

Kaya hindi nakakagulat na ang pakikipag-ugnayan ng brand dito ay lubos na binuo.

Isang mahalagang bahagi ng tagumpay ng mga pagsusumikap sa digital marketing ng Coca-Cola ay ang pagbibigay-diin nito sa tatak kaysa sa produkto. Ang Coca-Cola ay hindi nagbebenta ng mga inuming soda sa mga bote, ngunit sa halip ay nagbebenta ng kaligayahan o "Kaligayahan" sa isang malamig na bote ng inumin.

Ang Coca-Cola ay may layunin na ibenta ang karanasan ng mamimili at pamumuhay sa mga mamimili. Gayunpaman, mayroong ilang mga pangunahing susi sa tagumpay ng Digital Strategy ng Coca-Cola, katulad:

1. Consistency

Sa mga dekada, at hindi mabilang na mga kampanya sa marketing, nanatiling pare-pareho ang Coca-Cola sa paghahatid ng isang malakas na mensahe, na may walang tiyak na oras at simpleng slogan tulad ng "Enjoy" at "Happiness" na hindi nawawala sa istilo at hindi mahirap isalin sa anumang wika sa buong mundo. 

2. Go Global, Act Local

Bagama't ang Share a Coke Campaign ay isang malaking tagumpay sa Australia sa simula, hindi ito agad nagtagumpay sa higit sa 50 iba pang mga bansa. Ang Coca-Cola ay madiskarteng naka-personalize na mga alok sa bawat bansa sa pamamagitan ng pag-angkop sa lokal na kultura at wika, at naka-print sa mga lata at bote. Ang campaign na ito ay isang halimbawa ng isang diskarte sa #brandpositioning para sa isang pandaigdigang brand na kumikilos nang epektibo sa lokal. 

3. Apply Socially

Ang social media ay isang tool na nagbibigay sa maraming negosyo ng kakayahang maabot ang mga consumer sa buong mundo. Naging matagumpay din ang Share a Coke campaign sa paggamit ng social media upang bumuo ng pakikipag-ugnayan ng mga mamimili at hikayatin ang mga mamimili na ibahagi ang kanilang mga karanasan tungkol sa CocaCola sa maraming tao.

Sinipi mula sa Wall Street Journal, mayroong higit sa 125,000 post na ibinahagi sa loob ng isang buwan pagkatapos ilabas ang kampanya sa Estados Unidos

Sino ang hindi nakakaalam ng tatak ng Asics?

Sa loob ng ilang dekada, ang ASICS America Corporation ay naging kasingkahulugan ng mga linya ng sportswear para sa tennis, volleyball at ngayon ay isang simbolo ng pamumuhay. Ang ASICS ay isang tatak ng sapatos na pang-sports na may milyun-milyong mga mamimili sa buong mundo. 

Gayunpaman, hindi tumitigil ang Asics sa pagpapabuti ng kanilang digital na diskarte sa pag-navigate sa patuloy na pagbabago ng digital commerce landscape at nahaharap sa ilang mahahalagang hamon sa daan.

Tulad ng lahat ng pangunahing brand, matagal nang naiintindihan ng ASICS ang kahalagahan ng pagbuo ng isang matatag na pagkakakilanlan ng tatak. Ang Asics ay may malaking katalogo ng produkto. Ang pag-asa sa isang diskarte sa pamamahala ng channel araw-araw ay hindi sustainable o scalable.

Alam mo ba na itinuturing ng 75% ng mga mamimili na ang proseso ng pagbabalik ay ang pinakamasakit na bahagi ng online shopping?

Iyon ang dahilan kung bakit ang mahusay na pamamahala sa karanasan ng customer ay inaasahan na higit pa sa nakikita ng mga consumer sa iyong mga digital at offline na storefront sa buong ikot ng paglalakbay ng customer. Ngunit, ang proseso ng pagbabalik ay hindi kailangang maging isang punto ng pagkabigo para sa iyong mga customer. Gamit ang mga tamang proseso at teknolohiya, maaari itong maging isang punto ng pagpapanatili ng customer.

Kaya paano mo ito gagawin?
1. Magbigay ng mabilis, madali at online na digital platform! Ang isang online na self-service goods returns page ay kailangang-kailangan sa bawat digital commerce website. 

2. At ang pahina ng proseso ng pagbabalik ay dapat gawing madali para sa mga customer na makita kung magkano ang ire-refund para sa bawat item na kanilang ibabalik at payagan silang magbigay ng feedback tungkol sa dahilan ng pagbabalik.

3. Ito ay magbibigay-daan sa iyong mangolekta ng data para sa iyong koponan tungkol sa mga dahilan ng mga pagbabalik (mga problema sa laki, hindi tumutugma sa paglalarawan, atbp.)

4. Sa kabilang banda, mararamdaman ng iyong mga mamimili na dininig sa pagsusumite ng anumang mga reklamo. Ang feedback tungkol sa mga pagbabalik ay maaaring makatulong sa iyo na mapabuti ang kalidad ng serbisyo at maiwasan ang mga hindi kinakailangang pagbabalik na mangyari sa hinaharap.