Artikel zu Business & KI - Seite 12 | YOKESEN

Besitzen Sie eine My Starbucks-Prämienkarte?

Diese Karte, die auch in einer digitalen Version erhältlich ist und mit der Starbucks-Anwendung verbunden ist, kann nur dann zum Kaffeekauf verwendet werden, wenn der Kunde einen bestimmten Geldbetrag auf der Karte hat.

Aus den vorhandenen Daten geht hervor, dass Kunden nicht zögern, ihr Geld auf Starbucks-Karten zu sparen, und zwar so sehr, dass im Jahr 2020 1,5 bis 2 Milliarden US-Dollar durch die My Starbucks Card-Anwendung und -Karten eingespart wurden. Dies verdeutlicht das enorme Maß an Vertrauen, das einer #Kaffeemarke entgegengebracht wird, und das alles im Interesse eines Starbucks-Markenerlebnisses und all seiner Annehmlichkeiten.

Diese von Starbucks implementierte datenbasierte digitale Omnichannel-Marketingstrategie bietet einen Wettbewerbsvorteil im Wettbewerb mit anderen Marken im gleichen Bereich. Diese Strategie ermöglicht es Starbucks, Daten zu segmentieren, um ihre Kunden gezielter anzusprechen und die Interaktion mit ihnen aufzubauen.

Die digitale Strategie jeder Marke muss sorgfältig sein und Technologien implementieren, um Daten von jedem #consumerjourney-Touchpoint über alle Marketingkanäle hinweg zu sammeln, sowohl digital als auch offline. Wenn diese Daten mit einem CRM- oder CDP-System integriert und erweitert werden, können Marken tiefe Einblicke darüber gewinnen, wer und wo ihre Kunden sind und welche Maßnahmen ihre Kunden als Nächstes ergreifen werden.

Diese Strategie gilt sowohl für B2C- als auch für B2B-Unternehmen. Zu den Datentypen, die integriert werden können, gehören in der Regel Kundenprofile und demografische Daten, die Online-Einkaufshistorie des Kunden, die Nutzung von Diensten und Kundendiensten durch den Kunden sowie das Verhalten Ihrer Kunden beim Surfen auf Ihrer Website.

Der Begriff Omnichannel-Marketing ist nicht auf der digitalen Seite einer Geschäftsstrategie beliebt. Sondern weil das Verbraucherverhalten jetzt so ist.

Die Verbraucher Ihrer Marke interagieren und interagieren mit Ihrer Marke überall, über verschiedene Kanäle und Medien, von einem Gerät zum anderen und zu ihrem eigenen Zeitpunkt.

Vorhandene Daten müssen weiterhin überwacht und schnell verbessert werden, damit Marken oder Unternehmen mithalten können und für Trends und Verbraucherverhalten relevant bleiben.

Heutzutage vergleichen Verbraucher nicht nur die Produktqualität. Verbrauchereinblicke zeigen, dass Verbraucher heute ein nahtloses Markenerlebnis, benutzerfreundliche Websites und mobile Apps, einen konsistenten Markenservice und eine personalisierte Produktauswahl erwarten – und das alles schnell.

Die Omnichannel-Marketingstrategie eines Unternehmens ist idealerweise in der Lage, alle Datenströme der Verbraucher-User-Journey zu verbinden und Kundendaten, Verkaufsinformationen, Auftragsverteilung, Warenlieferung, historische Käufe und Beschwerden an einem Ort zu integrieren, beispielsweise in einem CRM-System.

Dadurch können Sie auch auftretende Probleme kontrollieren und schnell erkennen und so den Geschäftsbetrieb besser optimieren.

In einer Omnichannel-Strategie muss es Integration geben. Unternehmen beginnen zu erkennen, wie wichtig die Implementierung von Marktplatzintegration und Multiplattformintegration für Datenintegrationszwecke ist. Wenn Sie über das richtige Dashboard verfügen, können Unternehmen jede Kundenaktivität mit der Marke überwachen und das liefern, was sie erwarten.

Mit historischen Daten über Ihre Kunden durch Marktplatzintegration oder Multiplattform-Integration, beispielsweise beim Kauf bestimmter Artikel, können Sie demografische Erkenntnisse über die treuen Kunden Ihrer Marke ermitteln, Präferenzen, Produktreferenzen und Kampagnen erstellen, die für jeden Ihrer Verbraucher am relevantesten und interessantesten sind. 

Ihr kreativer Inhalt ist großartig, Ihr Angebot weckt Interesse und Ihr CTA (Call To Action) ist ebenfalls interessant. Sie führen die beworbene Kampagne (Sprache des digitalen Marketings: optimiert) gut durch, so dass sie ziemlich viel Traffic anzieht und sie dazu bringt, auf Ihre Anzeige zu klicken.

Ihre Landingpage-Conversion-Rate ist jedoch immer noch sehr niedrig? Wo ist der Schaden?
Was ist der wahre Grund, warum Besucher der Zielseite Ihrer Anzeige nicht zu potenziellen Käufern werden?

Landingpages mit hohen Conversion-Raten sind für Marken sehr wichtig, insbesondere für solche, die Produkte oder Dienstleistungen zu relativ hohen Preisen verkaufen.

Einige wichtige Dinge, die Sie nicht vergessen sollten, sind:

1. Stellen Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal (USP) heraus. NEIN! Es geht nicht um die Eigenschaften des von Ihnen angebotenen Produkts, geschweige denn um seine Funktion. Gehen Sie stattdessen direkt auf die Probleme oder #Schmerzpunkte ein, mit denen Verbraucher derzeit möglicherweise konfrontiert sind, und erklären Sie, warum Ihr Produkt die effektivste und effizienteste Lösung ist!

2. Versuchen Sie, auf Ihrer Zielseite zu scrollen. Wenn Sie in weniger als einer Minute keine wichtige Schlussfolgerung über die Zielseite ziehen können, bedeutet das, dass Ihre Zielseite zu beschäftigt ist! Vergessen Sie nicht den Leerraum, damit Ihre Landingpage gut lesbar und angenehm für das Auge ist.

3. Auf wen richten Sie diese Zielseite aus? Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, welche Art von #Buyerpersona Sie mit der Landingpage ansprechen.

4. Platzieren Sie Ihren CTA in der Nähe der Kopfzeile und nicht zu weit darunter. Die Aufmerksamkeitsspanne der Verbraucher ist heute sehr kurz, daher müssen Marken sicherstellen, dass alle Kampagnen und Botschaften in den ersten 8 Sekunden, die Verbraucher sie sehen, leicht zu verstehen sind

IKEA Indonesien wechselt zu Hyperlocal, um den Bedürfnissen indonesischer Smart Shopper gerecht zu werden? Wie kann die Hyperlocal-Strategie von IKEA in eine Omnichannel-Lösung umgesetzt werden, um die indonesische Einzelhandelskonkurrenz zu gewinnen?

Dieses schwedische Einzelhandelsunternehmen für Möbel und Haushaltsgeräte ist weiterhin bestrebt, möglichst vielen Bewohnern von Wohngebieten Einrichtungen und Mehrwert zu bieten, damit sie gerne online IKEA-Produkte kaufen.

Jetzt können Verbraucher je nach Bedarf und Budget zwischen Warenlieferdiensten wählen, beginnend mit der Lieferung von Produkten direkt zu ihnen nach Hause oder der Selbstabholung an verschiedenen Abholpunkten, um von kostenlosen Lieferangeboten vom IKEA-Zentrum bis zum nächstgelegenen Abholpunkt von zu Hause aus zu profitieren. 

Das Vorhandensein von Abholpunkten ist eine der Verpflichtungen von IKEA, die Zugänglichkeit zu verbessern und Kunden in mehreren Gebieten rund um Jakarta, Tangerang, Depok, Bogor und Bekasi niedrigere und erschwinglichere Lieferkosten anzubieten. Diese Marktplatzlösung ist in der Lage, das Problem der Verbraucher zu lösen, die ihre Einkäufe sofort erhalten möchten.

Zurück zur Diskussion über Gamification.

Immer mehr Unternehmen setzen auf kreative Weise Gamification-Marketingstrategien um, um das Engagement der Verbraucher sowie ihre Strategien zur Mitarbeiterbindung zu steigern, die auf menschenorientierte Weise konzipiert sind (d. h. Designs, die für menschliche Motivationszwecke und nicht für funktionale Effizienz optimiert sind).

Was wir dieses Mal besprechen werden, ist eines der interessantesten Beispiele für die Umsetzung von Gamification-Strategien in der F&B-Branche (Lebensmittel und Getränke), nämlich die #PizzaHero-Kampagne von Dominos Pizza.

Obwohl die Pizza Hero-Kampagne ausschließlich als Verbrauchererlebnis zum Spaß entwickelt wurde, war das Ergebnis eine Umsatzsteigerung von 30 %.

Es wurden mehr als 7 Millionen Pizzen über die App hergestellt, die damals nach 300.000 Downloads auf Platz 3 im App Store stand.

Warum war diese Gamification so erfolgreich?

1. Der erste Faktor: Dominos Pizza gibt den Verbrauchern mit #PizzaHero ein Erfolgserlebnis, indem es ihnen Punkte und auch eine Bewertung dafür gibt, wie gut die von ihnen zubereitete Pizza ist. 

2. Darüber hinaus haben Benutzer mit zunehmender Geschicklichkeit im Pizzabacken das Gefühl, eine neue Fertigkeit erlernt und gemeistert zu haben, nämlich das Pizzabacken (Gamification-Elemente: Selbstentwicklung und Leistung). 

3. Wenn Nutzer Pizza backen, fühlen sie sich für ihre Arbeit verantwortlich und sind stolz auf ihre Fähigkeiten (Gamification-Elemente: Selbstverwirklichung und Gefühl der Eigenverantwortung).

Eine Gamification-Strategie, die sich auf menschliche Motivation und Verbraucherverhalten konzentriert, kann ein Gefühl der Selbstentwicklung, des sozialen Status und ein Gefühl der Eigenverantwortung vermitteln, das mit anderen Benutzern geteilt werden kann, und dies hängt stark von der extrinsischen Motivation des Verbrauchers ab.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass das Markenengagement hier recht stark ausgeprägt ist.

Ein wichtiger Teil des Erfolgs der digitalen Marketingbemühungen von Coca-Cola ist die Betonung der Marke und nicht des Produkts. Coca-Cola verkauft keine Limonaden in Flaschen, sondern Glück oder „Glück“ in einer Kaltgetränkeflasche.

Coca-Cola hat das Ziel, den Verbrauchern Verbrauchererlebnisse und Lebensstil zu verkaufen. Es gibt jedoch mehrere Hauptschlüssel für den Erfolg der digitalen Strategie von Coca-Cola, nämlich:

1. Konsistenz

Über Jahrzehnte und unzählige Marketingkampagnen hinweg hat Coca-Cola konsequent eine starke Botschaft kommuniziert, mit zeitlosen und einfachen Slogans wie „Enjoy“ und „Happiness“, die nie aus der Mode kommen und nicht schwer in jede Sprache auf der Welt zu übersetzen sind. 

2. Global agieren, lokal agieren

Obwohl die Share a Coke-Kampagne zunächst in Australien ein großer Erfolg war, war sie in mehr als 50 anderen Ländern nicht sofort erfolgreich. Coca-Cola personalisierte Angebote in jedem Land strategisch, indem es die lokale Kultur und Sprache anpasste und auf Dosen und Flaschen druckte. Diese Kampagne ist ein Beispiel für eine #Markenpositionierungsstrategie für eine globale Marke, die lokal effektiv agiert. 

3. Bewerben Sie sich sozial

Soziale Medien sind ein Tool, das vielen Unternehmen die Möglichkeit gibt, Verbraucher auf der ganzen Welt zu erreichen. Die „Share a Coke“-Kampagne war auch erfolgreich darin, soziale Medien zu nutzen, um das Engagement der Verbraucher zu steigern und Verbraucher zu ermutigen, ihre Erfahrungen mit CocaCola mit vielen Menschen zu teilen.

Nach Angaben des Wall Street Journal wurden innerhalb eines Monats nach Veröffentlichung der Kampagne in den Vereinigten Staaten mehr als 125.000 Beiträge geteilt

Wer kennt die Marke Asics nicht?

Seit Jahrzehnten steht die ASICS America Corporation für Sportbekleidungslinien für Tennis und Volleyball und ist mittlerweile sogar ein Lifestyle-Symbol. ASICS ist eine Sportschuhmarke mit Millionen von Verbrauchern weltweit. 

Asics hat jedoch nie aufgehört, seine digitale Strategie zu verbessern, um sich in der sich ständig verändernden digitalen Handelslandschaft zurechtzufinden, und musste sich dabei einigen erheblichen Herausforderungen stellen.

Wie alle großen Marken hat ASICS seit langem verstanden, wie wichtig es ist, eine starke Markenidentität aufzubauen. Asics verfügt über einen großen Produktkatalog. Sich jeden Tag auf eine einzige Channel-Management-Strategie zu verlassen, ist weder nachhaltig noch skalierbar.

Wussten Sie, dass 75 % der Käufer den Rückgabeprozess für den schmerzhaftesten Teil des Online-Einkaufs halten?

Aus diesem Grund wird von einem guten Customer Experience Management erwartet, dass es weit über das hinausgeht, was Verbraucher während des gesamten Customer Journey-Zyklus in Ihren digitalen und Offline-Shops sehen. Aber der Rückgabeprozess muss für Ihre Kunden kein Grund zur Frustration sein. Mit den richtigen Prozessen und der richtigen Technologie kann es tatsächlich zu einem Punkt der Kundenbindung werden.

Wie macht man das?
1. Stellen Sie eine schnelle, einfache und digitale Online-Plattform bereit! Eine Online-Selbstbedienungsseite für Warenrückgaben ist ein Muss auf jeder Website für digitalen Handel. 

2. Und auf der Rückgabeprozessseite sollten Kunden leicht sehen können, wie viel für jeden Artikel, den sie zurückgeben, erstattet werden, und es ihnen ermöglichen, Feedback zum Grund der Rückgabe zu geben.

3. Dadurch können Sie für Ihr Team Daten über die Gründe für Rücksendungen sammeln (Größenprobleme, Nichtübereinstimmung mit der Beschreibung usw.)

4. Andererseits fühlen sich Ihre Verbraucher bei der Einreichung von Beschwerden gehört. Feedback zu Rücksendungen kann Ihnen dabei helfen, die Servicequalität zu verbessern und unnötige Rücksendungen in der Zukunft zu verhindern.