
Besitzen Sie eine My Starbucks-Prämienkarte?
Diese Karte, die auch in einer digitalen Version erhältlich ist und mit der Starbucks-Anwendung verbunden ist, kann nur dann zum Kaffeekauf verwendet werden, wenn der Kunde einen bestimmten Geldbetrag auf der Karte hat.
Aus den vorhandenen Daten geht hervor, dass Kunden nicht zögern, ihr Geld auf Starbucks-Karten zu sparen, und zwar so sehr, dass im Jahr 2020 1,5 bis 2 Milliarden US-Dollar durch die My Starbucks Card-Anwendung und -Karten eingespart wurden. Dies verdeutlicht das enorme Maß an Vertrauen, das einer #Kaffeemarke entgegengebracht wird, und das alles im Interesse eines Starbucks-Markenerlebnisses und all seiner Annehmlichkeiten.
Diese von Starbucks implementierte datenbasierte digitale Omnichannel-Marketingstrategie bietet einen Wettbewerbsvorteil im Wettbewerb mit anderen Marken im gleichen Bereich. Diese Strategie ermöglicht es Starbucks, Daten zu segmentieren, um ihre Kunden gezielter anzusprechen und die Interaktion mit ihnen aufzubauen.
Die digitale Strategie jeder Marke muss sorgfältig sein und Technologien implementieren, um Daten von jedem #consumerjourney-Touchpoint über alle Marketingkanäle hinweg zu sammeln, sowohl digital als auch offline. Wenn diese Daten mit einem CRM- oder CDP-System integriert und erweitert werden, können Marken tiefe Einblicke darüber gewinnen, wer und wo ihre Kunden sind und welche Maßnahmen ihre Kunden als Nächstes ergreifen werden.
Diese Strategie gilt sowohl für B2C- als auch für B2B-Unternehmen. Zu den Datentypen, die integriert werden können, gehören in der Regel Kundenprofile und demografische Daten, die Online-Einkaufshistorie des Kunden, die Nutzung von Diensten und Kundendiensten durch den Kunden sowie das Verhalten Ihrer Kunden beim Surfen auf Ihrer Website.
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