Ob es Ihnen gefällt oder nicht, der moderne Verbraucher von heute verlässt sich auf #digitale Interaktionen. Und wenn diese Interaktionen nicht reibungslos verlaufen, werden Ihre Kunden leicht woanders hingehen. Aus vorhandenen Daten:
– Laut einer Studie von Google verlassen 57 % der Nutzer #mobileApps, deren Laden länger als 3 Sekunden dauert
– Laut einer Studie von Kleiner Perkins löschen 86 % der Benutzer leistungsschwache Apps
– 28 % wechseln zu einem Konkurrenten, wenn die App langsam ist (Kleiner Perkins)
Auch wenn Ihr Unternehmen nicht direkt mit #Tech-Giganten wie Google, Facebook oder Uber konkurriert, wird es aus der Perspektive der Benutzererfahrung mit ihnen verglichen. Das bedeutet, dass Ihr Unternehmen rund um die Uhr einsatzbereit oder für Kunden erreichbar sein muss – jederzeit, überall und auf jedem digitalen Gerät.
Aus diesem Grund müssen Unternehmen auf die Digitalisierung umsteigen, denn digitale Plattformen können Unternehmen die Möglichkeit geben, die Kundenbeziehungen durch verschiedene neue Angebote und Dienstleistungen zu personalisieren und zu stärken.
Für ein Unternehmen besteht das Ziel nicht nur darin, das beste Benutzererlebnis zu bieten, sondern auch darin, #Daten zu sammeln, die in Kombination mit den richtigen #Analysetools #Einblicke liefern können, um das Benutzererlebnis auf neue und innovative Weise zu verbessern.
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