洞察约克森
关于人工智能、业务执行和实际使用的技术的注释。
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在构建 #mobileapps 服务设计时，不要只关注流行的功能，而要关注如何让用户满意地使用我们应用中的所有服务。
消费者正在寻找的是信息。所有信息，快速、轻松。这次我们讨论的是日益便捷的出行需求，其特点是选择适合每个消费者需求的各种交通方式和住宿的价格。
这家名为Traveloka的企业从最初只提供机票预订服务，到现在已经拥有10多个产品，从旅行到生活方式产品，分为交通、住宿和生活方式三大类。
从他自己面临的一个问题开始，即当 Ferry Unardi 难以轻松高效地获得机票时，一个解决这个问题的想法就出现了。 Traveloka 的游客现在每月达到数千万的访问量，超过 4000 万人通过该应用程序在选择旅行住宿方面变得更加轻松。
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2021 年 9 月 29 日
业务流程的数字化（或者通常所说的数字业务转型）是否意味着非常大的初始投资、昂贵的硬件成本、高昂的应用程序许可成本，甚至需要招聘的#techexperts的高成本？
目前，共享服务#SaaS（软件即服务）的实施作为商业解决方案非常流行。 SaaS 将行政和后台工作转移到由 SaaS 自动化的服务，以便您的企业仍然可以专注于您的主要核心业务。
借助 SaaS，企业无需在技术上进行大量初始投资。使用SaaS服务不仅可以提高公司的运营效率，还可以提高企业产品和服务的质量。
发生这种情况是因为数字化是由 SaaS 领域（#technology）的专家管理和执行的。
借助技术，数据分析将使企业的决策过程变得更加容易，最终增加公司收入、成本效率、减少人为错误、提高生产力和更专业的服务。共享服务SaaS如何优化您的业务KPI，请访问 数字策略篇 其他信息。
2021 年 9 月 29 日
耐克如何在不依赖世界杯这样的大型赛事的情况下，每天通过互动对话接触到超过2亿的粉丝？
Nike 意识到他们最大的市场由 15 至 25 岁的年轻人组成，他们在#Nike 品牌运动需求上的花费比其他年龄段的人多 20%。精通数字技术的 Y 一代客户不会关注大媒体和电视等独白。他们寻找能够不断创新的品牌，而不仅仅是一遍又一遍地提供相同的旧产品。耐克意识到它需要一种新的方法来吸引这些数字受众。
#Nike 的新方法 - 自 2010 年以来，利用 #data for #consumerinsights，并创建多元化、社交和参与导向的 #Digitalstrategy，结合 #technology 创新、#dataanalytics 和社交媒体参与来吸引这些精通数字的受众。
耐克不为曝光或关注而战，并且充分意识到#digitalmarketing 是为了建立对话，而不是独白。 2010 年至 2012 年间，耐克将电视和平面广告支出减少了 40%，但从 2012 年开始，每年的营销预算继续增加至 24 亿美元。
通过从社区转移到 Nike #FuelBand，该社区创建了大量数据，耐克利用这些数据跟踪行为、为耐克粉丝创建在线空间，并在品牌与其客户之间建立有意义的关系。
耐克每天通过互动对话接触超过2亿粉丝。
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2021 年 9 月 29 日
您知道吗，75% 的买家认为退货流程是网购过程中最痛苦的部分？
这就是为什么良好的客户体验管理预计将远远超出消费者在整个客户旅程周期中在数字和线下店面中看到的内容。但是，退货流程不一定会让您的客户感到沮丧。有了正确的流程和技术，它实际上可以成为保留客户的一个点。
怎么样？
1. 提供快速、简单、在线的数字平台！
在线自助退货页面是每个数字商务网站的必备功能。退货流程页面应该让顾客能够轻松查看他们退回的每件商品将获得多少退款，并允许他们提供有关退货原因的反馈。这使您可以为您的团队收集有关退货原因的数据（尺寸问题、与描述不符等）
另一方面，您的消费者在提交任何投诉时都会感到被倾听。有关退货的反馈可以帮助您提高服务质量并防止将来发生不必要的退货。
2. 数字解决方案，例如 CED（综合电子商务仪表板）等综合电子商务仪表板，将使您可以轻松跟踪消费者与您的企业互动的每个点。并且导致该物品退回的每一个障碍和问题都将很容易跟踪和修复。
了解更多 技术如何帮助企业创建客户保留管理系统 这是重要且必要的。
2021 年 9 月 29 日
是什么真正让买家想要继续在 eBay 上购买并继续购买？
对于买家来说，eBay 平台的天才之处在于，当您在那里购买商品时，您不仅仅是在网上购买商品或购物（与其他电子商务平台的情况相同）。在 eBay 上，买家觉得他们只是得到了一些物品，因为他们出价最好。买家感觉自己赢了！
经过几次令人肾上腺素激增的竞价战，买家最终可能会多付 10% 的价格，但他们感觉自己已经战胜了其他几十个同样与他们竞价的人！这种幸福的价值远远超过他们最终为该物品支付的额外费用。 eBay 是最早将游戏化融入其核心 DNA 的电子商务公司之一。
另请阅读 品牌如何应用游戏化来增加销量 和消费者参与？
2021 年 9 月 29 日
竞争加剧，品牌产品选择增多，无论是电子、时尚、家居还是食品，高效的电商物流管理是持续满足市场需求和可持续盈利的唯一途径。
关键是优化流程，使库存能够向多个仓库供应，而不是仅仅将其存放在一个仓库中来满足来自任何城市的所有在线订单。只有当各种独立的系统集成到一个系统中时，这一策略才会发生。
电子商务推动者的作用在于市场集成、多平台集成、支付网关集成，最终目标是将数据集成到一个仪表板中，使企业更容易做出决策。在激烈的竞争环境中赢得客户需要任何企业通过尽快处理交货来赢得消费者的心。
数据显示，96%的消费者愿意为更快的送货或同一天的送货支付更多费用
企业（和消费者）如何避免为快速交货支付高价？
通过为企业和客户利用超本地云仓库物流解决方案进行市场整合，48% 的在线购物者在结账时将保证交货时间视为附加值因素。基于共享经济的云仓库概念允许企业扩展到任意规模，允许企业以相对非常低的运营成本一次性集成到多个系统中。
市场整合后，企业可以开始考虑整合支付网关、CRM 并利用最佳配送路线优化技术来实现一致的准时配送。优化仓库管理和物流履行将为任何企业在任何市场中提供竞争优势，从而受益于更快的交付。
另请阅读 云仓库如何成为履行解决方案 和最好的以客户为中心的仓库。
2021 年 9 月 29 日