จากข้อมูลของ McKinsey การระบาดใหญ่ได้ให้คำจำกัดความใหม่ของการซื้อของออนไลน์สำหรับลูกค้า ลูกค้า 40% เปลี่ยนไปใช้แบรนด์ที่มอบประสบการณ์ผู้บริโภคที่น่าจดจำ และช่วยให้ผู้บริโภคโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย และพร้อมเสมอเมื่อผู้บริโภคต้องการ
กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omnichannel ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นโดดเด่นด้วยจุดสัมผัสที่หลากหลายตลอดการเดินทางของลูกค้าในช่องทางการสื่อสารและการโต้ตอบกับลูกค้าที่หลากหลาย โซลูชัน Omnichannel เกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการบูรณาการ ณ จุดต่างๆ ของการโต้ตอบระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค รวมถึงการบูรณาการตลาด การบูรณาการหลายแพลตฟอร์ม ซึ่งสามารถเป็นช่องทางในการรักษาความภักดีของลูกค้าในระยะยาว
ตลาด Omnichannel และโซลูชันการรวมหลายแพลตฟอร์มสำหรับการรวมข้อมูลช่วยให้ธุรกิจหรือแบรนด์สามารถปรับแต่งการเดินทางของผู้ใช้ให้เป็นแบบส่วนตัว ธุรกิจออนไลน์สามารถเปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลและได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคด้วยกลยุทธ์ Omnichannel ได้อย่างไร
1. การมีบริบทประวัติการซื้อของลูกค้าจากหลายช่องทางการขายช่วยให้แบรนด์เห็นการโต้ตอบและรูปแบบการซื้อที่ถูกต้องมากขึ้น
2. ข้อมูลแบบบูรณาการจากทุกตลาด โซเชียลมีเดียไปยัง CRM ของคุณสามารถให้มุมมอง 360 องศาบนเส้นทางของลูกค้า
3. ลูกค้าของคุณต้องการอะไร? พวกเขาชอบช่องไหน? ด้วยแนวทางนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ ตรวจสอบข้อมูลลูกค้าเป็นประจำและปรับลำดับความสำคัญใหม่ในทุกช่องทางเพื่อค้นหาว่าช่องทางใดที่ลูกค้าของคุณต้องการและมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด
4. โดยการระบุช่องทางที่จะใช้ คุณจะจัดสรรทรัพยากรที่ไหน (ค่าแรง เทคโนโลยี และค่าโฆษณา) อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
5. ใช้กลยุทธ์ Omnichannel ให้อยู่ทุกที่สำหรับลูกค้าของคุณ ช่วยเหลือผู้บริโภคของคุณ สังเกตพฤติกรรมในการมองหาสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการ จากนั้นปรับการจัดการแคมเปญของคุณให้เหมาะสมกับผู้บริโภค
