ชอบหรือไม่ นักธุรกิจต้องเข้าใจการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล และหากการโต้ตอบนี้ไม่ราบรื่น ลูกค้าของคุณก็จะไปที่อื่นได้อย่างง่ายดาย โดยพิจารณาจากข้อมูลที่มีอยู่:
- ผู้ใช้ 57% จะละทิ้งแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้เวลาโหลดมากกว่า 3 วินาที จากการศึกษาของ Google
- 86% ของผู้ใช้ลบแอปที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่า ตามการศึกษาของ Kleiner Perkins
- 28% จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งหากแอปช้า (Kleiner Perkins)
แม้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่ได้แข่งขันโดยตรงกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเช่น Google, Facebook หรือ Uber แต่ธุรกิจของคุณก็จะถูกเปรียบเทียบกับพวกเขาจากมุมมองของประสบการณ์ผู้ใช้
ซึ่งหมายความว่าธุรกิจของคุณจะต้องพร้อมให้บริการหรือพร้อมบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทุกที่ ทุกเวลา และบนอุปกรณ์ดิจิทัลใดๆ
แพลตฟอร์มดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านข้อเสนอและบริการใหม่ๆ สำหรับธุรกิจ เป้าหมายไม่ได้เป็นเพียงการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังรวบรวม #data ที่เมื่อรวมกับเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสม จะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในรูปแบบใหม่และนวัตกรรม
ขณะนี้โลกกำลังเข้าสู่ขั้นตอนของการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 ซึ่งเทคโนโลยีดิจิทัลและอินเทอร์เน็ตไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือที่ช่วยให้มนุษย์ดำเนินงานที่ซับซ้อนหรือซับซ้อนเท่านั้น แต่เทคโนโลยียังนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการคิดและพฤติกรรมของผู้บริโภคในการโต้ตอบ การสื่อสาร และการทำธุรกรรมอีกด้วย วัฒนธรรมและนิสัยของผู้บริโภคก็เปลี่ยนแปลงไปในสังคมเช่นกัน
เยี่ยมชมบทความอื่น ๆ เพื่อดู กลยุทธ์การตลาด Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์
