การพัฒนาทางเทคโนโลยีได้เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าจากออฟไลน์เป็นออนไลน์ สาเหตุประการหนึ่งคือการเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกซึ่งกำลังเพิ่มขึ้นอย่างมาก แล้วอะไรคือสาเหตุหลักที่ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนจากออฟไลน์มาเป็นออนไลน์ คำตอบคือความสะดวกสบาย
ความสะดวกสบายที่นำเสนอโดยร้านค้าออนไลน์ทำให้ผู้ซื้อเปลี่ยนการช็อปปิ้งไปใช้อีคอมเมิร์ซ ประกอบกับสถานการณ์ปัจจุบันที่การแพร่ระบาดทำให้ผู้ซื้อรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น อย่างไรก็ตาม นอกจากความสะดวกสบายที่ได้รับแล้ว ยังมีปัจจัยหลายประการที่ทำให้ลูกค้าไม่ใช้อีคอมเมิร์ซ เช่น ปัญหาความเสี่ยงซึ่งโดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยในการชำระเงิน ความกลัวการฉ้อโกง หรือคุณภาพของสินค้าที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง
จึงไม่น่าแปลกใจอีกต่อไปหากคุณในฐานะผู้ขายหวังเป็นอย่างยิ่งว่าลูกค้าจะให้คำวิจารณ์จากลูกค้าและการประเมินร้านค้าของคุณที่ดี ดังนั้นบทวิจารณ์และการให้คะแนนของลูกค้าออนไลน์คืออะไร และมีผลกระทบต่อความสนใจของผู้ซื้อในตลาดอย่างไร บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของ Electronic Word of Mouth (eWOM) ซึ่งเป็นความคิดเห็นโดยตรงจากบุคคลอื่น ไม่ใช่โฆษณา
บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์เป็นหนึ่งในหลายปัจจัยที่กำหนดการตัดสินใจซื้อของบุคคลซึ่งแสดงให้เห็นว่าการพิจารณาบทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ความนิยมของผลิตภัณฑ์หรือมูลค่าของผลิตภัณฑ์ซึ่งจะมีอิทธิพลต่อความเต็มใจของผู้ซื้อในการซื้อผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าบทวิจารณ์และการให้คะแนนจากลูกค้าทางออนไลน์ที่มากขึ้นไม่ได้หมายความว่าลูกค้ารายอื่นจะซื้อผลิตภัณฑ์นั้นอย่างแน่นอน
ในขณะเดียวกันการให้คะแนนเป็นส่วนหนึ่งของบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ใช้สัญลักษณ์รูปดาวเพื่อแสดงความคิดเห็นของลูกค้า การให้คะแนนสามารถตีความได้ว่าเป็นการประเมินความชอบของผลิตภัณฑ์ของผู้ซื้อเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาโดยอ้างอิงถึงสภาวะทางจิตใจและอารมณ์ของผู้ซื้อ
สองสิ่งนี้มีอิทธิพลอย่างมากต่อความสนใจของลูกค้ารายอื่นอย่างแน่นอน ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าที่ร้านของคุณ
