โซเชียลมีเดียเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดแบบปากต่อปากแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ใช้กันทั่วไป การตลาดที่ดำเนินการผ่านโซเชียลมีเดียช่วยเปิดโอกาสมากมายให้กับธุรกิจ นอกเหนือจากการแนะนำและทำการตลาดผลิตภัณฑ์แล้ว โซเชียลมีเดียยังมักใช้เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ยอดขาย ความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ อำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าแต่ละราย
ในโลกดิจิทัล การแพร่กระจายของข้อมูลเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งอาจเกิดจากความก้าวหน้าที่เรียกว่า Social Influencer Influencer คือบุคคลที่สามารถมีอิทธิพลต่อสังคมได้ เช่น ผู้มีชื่อเสียง บล็อกเกอร์ YouTuber หรือผู้ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน สิ่งนี้ยังทำให้อินฟลูเอนเซอร์เป็นหนึ่งในเกณฑ์มาตรฐานสำหรับผู้ซื้อในการลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่บริษัทนำเสนอ อย่างไรก็ตาม Influencer ทำอะไรให้การตลาดธุรกิจกลายเป็นความก้าวหน้าครั้งใหม่สำหรับความสำเร็จทางธุรกิจในปัจจุบันบนโซเชียลมีเดีย?
1.สามารถเข้าใจบริบททางการตลาดได้
แน่นอนว่าก่อนที่จะสรรหา Influencer เพื่อชักจูงผู้ใช้บนโซเชียลมีเดีย บริษัทจะต้องตัดสินใจและเลือกแนวคิดที่ต้องการสร้าง เพื่อให้ผู้มีอิทธิพลสามารถสร้างเรื่องราวที่เป็นหนึ่งเดียวในภายหลังตามบริบทที่ดำเนินการผ่านการใช้ภาษาและเนื้อหาข้อความที่ผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียเข้าใจได้ง่าย
ต่างจากเว็บไซต์และบล็อก โซเชียลมีเดียมีพื้นที่จำกัดสำหรับการสร้างโพสต์ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเลือกคำและเรียบเรียงเรื่องราวที่เรียบง่ายแต่สามารถบรรจุสาระสำคัญของสิ่งที่คุณต้องการสื่อถึงผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียได้ทั้งหมด
2. มีทักษะในการสื่อสารที่โน้มน้าวใจ.
ต่อไป Influencer แน่นอนว่าเป็นคนที่พบปะผู้คนมากมายบนโซเชียลมีเดียบ่อยครั้ง เพื่อให้เข้าใจและรู้ถึงพฤติกรรมของผู้ใช้โซเชียลมีเดียไม่มากก็น้อย ดังนั้นการใช้อินฟลูเอนเซอร์เป็นทางออกในการทำการตลาดธุรกิจจึงเป็นวิธีที่ถูกต้อง เพราะอินฟลูเอนเซอร์เข้าใจวิธีการสื่อสาร รวมถึงวิธีที่ลูกค้าต้องการได้ยิน ตอบสนอง และมีส่วนร่วมในการทำธุรกรรม เช่น การใส่ประโยคเชิญชวนให้ผู้อ่านอยากโต้ตอบ เช่น คำถามสั้นๆ ไม่กี่ข้อ หรือการเชิญชวนให้ผู้อ่านแท็กคนอื่นๆ ในโพสต์
3. เปิดโอกาสให้ร่วมงานกับลูกค้า.
ณ จุดนี้ การมีอยู่ของอินฟลูเอนเซอร์สามารถสร้างศักยภาพในการทำงานร่วมกับผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียได้ เนื่องจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียจะสนใจและเต็มใจที่จะแสดงความคิดเห็นได้ง่ายขึ้นหากพวกเขามีคนที่พวกเขาไว้วางใจ ในกรณีนี้ ผู้มีอิทธิพลทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างบริษัทและผู้ใช้โซเชียลมีเดีย
4. รักษาความภักดีของลูกค้า
การใช้อินฟลูเอนเซอร์เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าบนโซเชียลมีเดียจะภักดีมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าผู้มีอิทธิพลสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคได้ กล่าวคือ ลูกค้ายินดีที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัทคืน อย่างไรก็ตาม เป้าหมายของการรักษาลูกค้าไว้ถือเป็นความท้าทายสำหรับอินฟลูเอนเซอร์ ดังนั้นอินฟลูเอนเซอร์จึงต้องดำเนินกลยุทธ์อื่นๆ บนโซเชียลมีเดียเพื่อให้มีการโต้ตอบมากขึ้น เช่น การแจกของรางวัลหรือแบบทดสอบสั้นๆ
