مقالات الأعمال والذكاء الاصطناعي - الصفحة 8 | YOKESEN

لقد غيرت التطورات التكنولوجية سلوك التسوق لدى العملاء من عدم الاتصال بالإنترنت إلى التسوق عبر الإنترنت. ومن أسباب ذلك نمو التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم والتي تشهد زيادة كبيرة. إذًا، ما هو السبب الرئيسي لهذا التغيير في سلوك المستهلك من عدم الاتصال بالإنترنت إلى عدم الاتصال بالإنترنت؟ الجواب هو الراحة. 

الراحة التي توفرها المتاجر عبر الإنترنت تجعل المشترين يتحولون إلى التسوق عبر التجارة الإلكترونية، إلى جانب الوضع الحالي حيث يجعل الوباء المشترين يشعرون بأمان أكبر. ومع ذلك، وبصرف النظر عن الراحة التي يتم الحصول عليها، هناك أيضًا العديد من العوامل التي تجعل العملاء لا يستخدمون التجارة الإلكترونية، وهي قضايا المخاطر، والتي ترتبط عمومًا بأمان المدفوعات، أو الخوف من الاحتيال، أو جودة البضائع التي لا تلبي التوقعات. 

لم يعد الأمر مفاجئًا إذا كنت كبائع تأمل حقًا أن يقدم العملاء تقييمات العملاء وتقييمات جيدة لمتجرك. إذًا، ما هي مراجعات العملاء وتقييماتهم عبر الإنترنت وما تأثيرها على اهتمام المشترين المحتملين بالسوق؟ تعد تقييمات العملاء عبر الإنترنت جزءًا من برنامج الكلام الشفهي الإلكتروني (eWOM)، وهو رأي مباشر من شخص ما وليس إعلانًا. 

تعد مراجعات العملاء عبر الإنترنت أحد العوامل العديدة التي تحدد قرار الشراء للشخص مما يوضح أن اعتبار مراجعات العملاء كمؤشر على شعبية المنتج أو قيمة المنتج سيؤثر على رغبة المشتري في شراء المنتج. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن المزيد من مراجعات وتقييمات العملاء عبر الإنترنت لا تعني بالضرورة أن المنتج سيتم شراؤه بالتأكيد من قبل عملاء آخرين. 

وفي الوقت نفسه، تعد التقييمات جزءًا من مراجعات العملاء التي تستخدم رمز النجمة للتعبير عن آراء العملاء. يمكن تفسير التقييمات على أنها تقييم المشتري لتفضيلات المنتج فيما يتعلق بتجربته في إشارة إلى الحالة النفسية والعاطفية للمشتري. 

من المؤكد أن هذين الأمرين لهما تأثير كبير على اهتمام العملاء الآخرين قبل أن يقرر العميل شراء منتج ما في متجرك.

يجب أن تكون كل علامة تجارية قد استخدمت استراتيجيات تسويقية لبيع منتجاتها أو خدماتها قدر الإمكان. ولكن لا تزال هناك العديد من العلامات التجارية التي تسمح لعملائها بالمغادرة بمجرد قيامهم بالشراء.

إحدى طرق التسويق المهمة لتعظيم عدد العملاء من أجل تحقيق أهداف المبيعات هي الدور الاستراتيجي لـ CRM (إدارة علاقات العملاء). CRM أو إدارة علاقات العملاء هي استراتيجية تسويق رقمية تهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء الذين أجروا عمليات شراء أو قاموا بملء المعلومات الشخصية للعلامة التجارية.

يعد بناء العلاقات مع العملاء أمرًا ضروريًا جدًا للعلامة التجارية، ويهدف هذا إلى زيادة قيمة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم. إذا تم تنفيذ دور استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM)، فهناك احتمال أن يتمكن العملاء من إعادة شراء المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة لأنهم موثوقون بها. يمكن للشركة أن تتطور أكثر وسوف تزيد الإيرادات. 

كما أوضح Deni Indra (2009) أنه من خلال تنفيذ إستراتيجية إدارة علاقات العملاء في (المؤسسات المتوسطة) يمكنك تحسين الربحية والإيرادات ورضا العملاء. 

إذن، هل أنت مستعد لتطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) في عملك؟ 

كرجل أعمال، ستحتاج بالطبع إلى تنفيذ إدارة سلسلة التوريد لدعم الأنشطة التشغيلية. إذن ما هو المخزون الآمن وما هو دوره في نظام إدارة سلسلة التوريد؟ مخزون السلامة هو المخزون الذي تقوم الشركة بإعداده لمنع نقص المخزون عندما تكون ظروف الطلب في السوق غير مؤكدة. في نظام الشركة التجارية، يكون مخزون الأمان مفيدًا لحساب كمية المنتج. لهذا السبب، هناك حاجة إلى حسابات خاصة حتى يتمكن مخزون المنتج من تلبية طلب العملاء.

يلعب المخزون الآمن دورًا مهمًا في إدارة سلسلة التوريد لتعظيم الأرباح وتوقع التقلبات في الطلب في السوق وتسهيل جداول إنتاج السلع. وكما نعلم، فإن قانون العرض والطلب يتأثر دائمًا بظروف السوق. إذا كانت ظروف السوق تتحرك دائمًا بشكل ديناميكي، فيجب على الشركات تنفيذ مخزون الأمان حتى تتمكن من توقع التغيرات في الطلب وتكون قادرة على تحقيق المزيد من الأرباح.

هناك حاجة أيضًا إلى مخزون الأمان لتحديد مستويات المخزون بشكل مناسب. إذا كان هناك الكثير من المخزون، فلن يتم تشغيل تكلفة الشركة بسلاسة.  على العكس من ذلك، إذا كان المخزون قليلًا جدًا، فسوف تواجه الشركة المخزون. إذن، ماذا يحدث إذا لم يتم حساب مخزون السلامة بشكل صحيح؟  ستتعطل أنظمة التشغيل وستكون أوقات الانتظار أطول، مما يؤدي إلى جداول تسليم فوضوية لطلبات المستهلكين. 

هل قمت بإجراء مخزون الأمان في عملك؟ 

ما هي استراتيجية تسويق الأحداث؟ استراتيجية تسويق الأحداث هي استراتيجية تسويق يتم تنفيذها من خلال تنظيم حدث وتهدف إلى الترويج لعلامة تجارية أو منتج أو خدمة. بشكل عام، يمكن تقسيم استراتيجيات تسويق الأحداث إلى أربعة أجزاء رئيسية، وهي ما قبل الحدث، والإطلاق، والتسويق اليومي، وكذلك المكالمة الأخيرة. 

بعض الأمثلة على الأحداث التسويقية الناجحة التي يمكنك القيام بها لشركتك هي إقامة المعارض وإطلاق الأحداث والحفلات الموسيقية والمؤتمرات. تغطي استراتيجية تسويق الحدث جميع الأمور المتعلقة بالمعدات والأدوات والتقنيات وكذلك القنوات الترويجية المختلفة. 

إذن ما هي الوظائف والأغراض؟ تتمثل وظيفة وهدف تسويق الأحداث في زيادة الطلب على المنتجات أو الخدمات، وجعل المنتجات أو الخدمات مقبولة من قبل المستهلكين، وتوسيع الشبكات وجذب الأرباح. من خلال عقد الأحداث التسويقية، يمكن تقديم العلامة التجارية أو المنتج بشكل جيد للجمهور. وبصرف النظر عن ذلك، فإنه يمكن أن يخلق التقارب العاطفي والعقلاني بين المستهلكين والمنتجات الحالية. 

في الوقت الحاضر، لكي تتمكن الشركات من جني أقصى قدر من الأرباح، يجب أن يكون لديك عدد من استراتيجيات تسويق الأحداث الجيدة. لماذا هذا؟ لأن أحد جوانب عالم التسويق يرتبط ارتباطًا وثيقًا بالعلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية.

يجب أن تكون استراتيجيات تسويق الأحداث قادرة على ترك انطباع عميق في أذهان المشاركين. عندما يرتبط المنتج بقوة بأذهان المستهلكين، فإن فرصتهم في إجراء عملية شراء أو استهلاك المنتج ستكون كبيرة جدًا.

هل قمت بتنفيذ استراتيجية تسويق الأحداث في شركتك؟ 

في إدارة الأعمال، هناك بالتأكيد العديد من الطرق لزيادة الأرباح. إحدى طرق التسويق التي يُعتقد أنها مربحة هي KOL. استراتيجية التسويق KOL (قائد الرأي الرئيسي) هي استراتيجية تسويقية تستخدم الأشخاص الذين لديهم مهارات وقدرات معينة في مجال عملهم، بحيث يتم سماع آرائهم في كثير من الأحيان من قبل الجمهور.

يمكن القول بأن KOL هو شخص يمكن الوثوق به في مجاله لأنه يتمتع بقدرات ومعرفة عميقة. كشف استطلاع إحصائي لمجلة فوربس أن 92% من المستهلكين يثقون في KOLs أكثر من الإعلانات أو طرق التأييد التقليدية من خلال المشاهير.

لماذا يتمتع المستهلكون بثقة أكبر في KOLs؟ لأن بعض المستهلكين يفضلون الاستماع إلى المراجعات والآراء من شخص خبير في مجالهم، لذلك يعتقدون أن المنتج أو الخدمة التي تمت مراجعتها بواسطة KOL هي منتج أو خدمة أثبتت جودتها.

وبالتالي، تستخدم العديد من العلامات التجارية استراتيجيات تسويق KOL لزيادة أرباح مبيعاتها.
هل أنت مهتم باستخدام هذه الإستراتيجية في عملك؟ 

في خضم التطور السريع المتزايد لتكنولوجيا الإنترنت، أصبحت العلامات التجارية الرقمية واحدة من الأشياء المهمة التي يمكن أن تدعم نجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت. وذلك لأن معظم الناس يستخدمون الإنترنت كل يوم وفي كل وقت. حتى على أساس البيانات إحصائيات عالم الإنترنت‎، وصل عدد مستخدمي الإنترنت في إندونيسيا إلى 212.35 مليون شخص في مارس 2021. ومن هذا الكم من البيانات، تحتل إندونيسيا المركز الثالث من حيث عدد مستخدمي الإنترنت في آسيا.

حقيقة أن إندونيسيا تحتل المركز الثالث من حيث عدد مستخدمي الإنترنت في آسيا يمكن أن تكون فرصة لأصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت ليتمكنوا من تقديم أعمالهم والوصول إلى المزيد من المشترين من خلال العلامات التجارية الرقمية. العلامة التجارية الرقمية هي تقنية إدارية تجمع بين أنشطة العلامات التجارية والوسائط الرقمية (الإنترنت) لتقديم الأعمال التجارية للعديد من الأشخاص.

تخيل أنك مالك علامة تجارية محلية لأعمال الحقائب النسائية ومقرها في المدينة أ. ومن خلال الاستفادة من الإنترنت من خلال العلامة التجارية الرقمية، لن تتمكن فقط من إنشاء العلامة التجارية والوصول إلى المشترين في المدينة أ، ولكن في جميع أنحاء إندونيسيا.

وفيما يلي شرح لأهمية العلامة التجارية الرقمية لدعم نجاح عملك:

• تنتشر الرسائل بسرعة. 
  يمكن للإنترنت أن يساعد أصحاب الأعمال على نقل الرسائل في شكل مقدمات عن المنتجات إلى العروض الترويجية بسهولة إلى جميع المشترين في مختلف المناطق.

• توسيع الشبكة. 
  إذا كانت العلامة التجارية الرقمية التي تقوم بإنشائها قوية ويمكنها تحقيق أقصى استفادة من مختلف المنصات عبر الإنترنت، بالطبع سيكون من الأسهل عليك توسيع شبكة عملك.

• يجعل تذكر العلامة التجارية أسهل. 
  يمكنك إنشاء علامة تجارية رقمية على العديد من المنصات عبر الإنترنت بحيث يتعرض المشترون بشكل متزايد لمعلومات حول عملك ويمكن أن يصبحوا في قمة اهتماماتيفي أذهان المشترين.

هل استخدمت العلامة التجارية الرقمية لدعم نجاح عملك عبر الإنترنت؟

يعد إعداد إستراتيجية التسويق الرقمي أمرًا ضروريًا للغاية حتى تتمكن من مواكبة التغييرات والتحديثات في أي وقت. فيما يلي العديد من اتجاهات التسويق الرقمي لعام 2022 التي تحتاج إلى معرفتها:

1. الذكاء الاصطناعي

ربما تمت مناقشة الذكاء الاصطناعي (AI) كثيرًا في السنوات السابقة، ولكن هذا العام سيزداد استخدام الذكاء الاصطناعي في استراتيجيات التسويق الرقمي. في الواقع، وفقًا لشركة Bremework، يقول حوالي 61% من المسوقين إن الذكاء الاصطناعي هو الجانب الأكثر أهمية في استراتيجيتهم.

2. التسويق عبر الهاتف المحمول أولاً

مع تزايد عدد مستخدمي الهواتف الذكية وأغلبية حركة المرور على الإنترنت، يجب أخذ التسويق عبر الهاتف المحمول أولاً في الاعتبار في اتجاهات التسويق الرقمي. لذا، بالنسبة للمسوقين، هل تأكدت من أن تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك مريحة لمستخدمي الهواتف الذكية؟

3. حدث هجين

لا يمكن إنكار أن تأثيرات جائحة كوفيد-19 تسببت في تحول العديد من الأنشطة إلى الإنترنت. ومع ذلك، يجب علينا أيضًا أن نكون مستعدين هذا العام لأن عام 2022 هو عام الانتقال إلى الأنشطة العادية. تعد طريقة الحدث المختلط هذه طريقة مدمجة عند عقد حدث ما، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت، بحيث يمكن للمشاركين الاختيار.

4. التسوق عبر البث المباشر عبر الهاتف المحمول

يتزايد تنوع اتجاه التسوق باستخدام طرق الهواتف الذكية، ومن بينها التسوق عبر البث المباشر. يحتاج التسويق الرقمي إلى الاهتمام بهذا الاتجاه لتحديد الإستراتيجية. تأكد من أن المسوقين لديهم تجارة اجتماعية متوافقة مع الأجهزة المحمولة ويمكنهم الاستفادة من ميزات البث المباشر.

ما رأيك في شرح اتجاهات التسويق الرقمي لعام 2022، هل استخدمت واحدة منها أو حتى جميعها؟ 

التلعيب هو أسلوب أو طريقة تطبق الألعاب في استراتيجيات التسويق والتي تم تنفيذها لأول مرة في عام 2010 (C&EN Media Group). استنادًا إلى استطلاع Anyplace، يعد اللعب أحد الطرق العديدة المفيدة لزيادة مشاركة واهتمام عملائك والعملاء المحتملين والعملاء. 

من خلال تنفيذ إستراتيجية اللعب، يمكنك إضافة العديد من العناصر المثيرة للاهتمام إلى موقع الويب الخاص بك أو التطبيق مع التحديات والجوائز وما إلى ذلك. وهذا قادر على جعل العملاء يتفاعلون بشكل أكبر ويثير اهتمام المستخدمين ليكونوا قادرين على المنافسة في اللعبة. ليس هذا فحسب، بل إن أسلوب اللعب يمنح المستخدمين إحساسًا بالإنجاز والمنافسة. يميل الناس إلى الرغبة في أن يتم رؤيتهم ومكافأتهم بعد القيام بعمل جيد أو الفوز بشيء من الآخرين. لذلك، فإن تأثير مفهوم التلعيب سيزيد بشكل غير مباشر من مشاركة العملاء واهتمامهم بشراء منتجك.

ثبت أن تقديم جوائز جذابة من خلال تنفيذ الألعاب يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء والآراء الإيجابية فيما يتعلق بعلامتك التجارية ويمكن أن يؤدي إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية. إذا كان العملاء يعرفون علامتك التجارية بالفعل ويفكرون فيها بشكل مستمر، فسوف يصبحون فضوليين ويريدون الاشتراك أو شراء منتجك. في النهاية، سيصبح العملاء عملاء منتظمين ومن المحتمل أن يخبروا الآخرين عن علامتك التجارية.  

هل أنت الآن مهتم بتطبيق نظام التلعيب في عملك عبر الإنترنت؟ 

في عصر الوباء، يقوم العديد من الأشخاص بإنشاء أعمال تجارية جديدة، سواء عبر الإنترنت أو خارجها. وذلك لأن النفقات أكثر من الدخل، وعدد عمليات تسريح العمال آخذ في الازدياد. وفقًا لبيانات عام 2021 الصادرة عن وزارة القوى العاملة (Kemenaker)، فإن ما يقرب من 48٪ من العمال الذين يعملون في القطاعات الحيوية والأساسية وغير الأساسية مهددون بإنهاء التوظيف (PHK) وإعادتهم إلى منازلهم.

في بناء مشروع تجاري، أول ما تحتاجه هو رأس المال. ولكن مع مرور الوقت، هناك حاجة إلى العلامات التجارية الرقمية لتطوير الأعمال. إحدى طرق العلامات التجارية الرقمية المهمة جدًا هي الشعارات.

الشعار هو صورة لها معنى خاص بها. غالبًا ما يكون الدافع وراء إنشاء شعار منظمة أو شركة هو الرؤية أو المهمة أو القصة وراء المنظمة أو الشركة.

فيما يلي ثلاثة أسباب تدفعك إلى الاهتمام بالشعار قبل إنشاء علامة تجارية:
1. كن مميزًا عن المنافسين الآخرين.
بالتأكيد تستخدم كل علامة تجارية شعارًا لإدارة أعمالها. لتجنب سوء الفهم فيما يتعلق بنفس المنتج، هناك حاجة إلى شعار للتمييز بين علامة تجارية وعلامة تجارية أخرى. 

2. جذب انتباه المستهلك.
لم يعد سرًا أن الشعار الفريد سيجذب انتباه المستهلكين. علاوة على ذلك، العلامات التجارية التي لديها خدمة جيدة. ومن المؤكد أن المستهلكين سيستمرون في تذكر الشعار أينما كانوا.

3. كهوية للعلامة التجارية.
بالطبع الشعار هو هوية العلامة التجارية. لأنه بدون شعار، لا يعرف المستهلكون الشكل المرئي للعلامة التجارية. وكما هو مكتوب في الفقرة السابقة، يتم تشكيل الشعار بناءً على الرؤية والرسالة. وبهذه الطريقة، سيعرف المستهلكون الرؤية والرسالة التي تحملها العلامة التجارية.

هل تخيلت أهمية العلامة التجارية الرقمية باستخدام الشعارات؟