لقد غيرت التطورات التكنولوجية سلوك التسوق لدى العملاء من عدم الاتصال بالإنترنت إلى التسوق عبر الإنترنت. ومن أسباب ذلك نمو التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم والتي تشهد زيادة كبيرة. إذًا، ما هو السبب الرئيسي لهذا التغيير في سلوك المستهلك من عدم الاتصال بالإنترنت إلى عدم الاتصال بالإنترنت؟ الجواب هو الراحة.
الراحة التي توفرها المتاجر عبر الإنترنت تجعل المشترين يتحولون إلى التسوق عبر التجارة الإلكترونية، إلى جانب الوضع الحالي حيث يجعل الوباء المشترين يشعرون بأمان أكبر. ومع ذلك، وبصرف النظر عن الراحة التي يتم الحصول عليها، هناك أيضًا العديد من العوامل التي تجعل العملاء لا يستخدمون التجارة الإلكترونية، وهي قضايا المخاطر، والتي ترتبط عمومًا بأمان المدفوعات، أو الخوف من الاحتيال، أو جودة البضائع التي لا تلبي التوقعات.
لم يعد الأمر مفاجئًا إذا كنت كبائع تأمل حقًا أن يقدم العملاء تقييمات العملاء وتقييمات جيدة لمتجرك. إذًا، ما هي مراجعات العملاء وتقييماتهم عبر الإنترنت وما تأثيرها على اهتمام المشترين المحتملين بالسوق؟ تعد تقييمات العملاء عبر الإنترنت جزءًا من برنامج الكلام الشفهي الإلكتروني (eWOM)، وهو رأي مباشر من شخص ما وليس إعلانًا.
تعد مراجعات العملاء عبر الإنترنت أحد العوامل العديدة التي تحدد قرار الشراء للشخص مما يوضح أن اعتبار مراجعات العملاء كمؤشر على شعبية المنتج أو قيمة المنتج سيؤثر على رغبة المشتري في شراء المنتج. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن المزيد من مراجعات وتقييمات العملاء عبر الإنترنت لا تعني بالضرورة أن المنتج سيتم شراؤه بالتأكيد من قبل عملاء آخرين.
وفي الوقت نفسه، تعد التقييمات جزءًا من مراجعات العملاء التي تستخدم رمز النجمة للتعبير عن آراء العملاء. يمكن تفسير التقييمات على أنها تقييم المشتري لتفضيلات المنتج فيما يتعلق بتجربته في إشارة إلى الحالة النفسية والعاطفية للمشتري.
من المؤكد أن هذين الأمرين لهما تأثير كبير على اهتمام العملاء الآخرين قبل أن يقرر العميل شراء منتج ما في متجرك.
