निश्चित रूप से आप सीपीजी ब्रांड, पेप्सिको से परिचित हैं?
इस तथ्य को एक तरफ रखते हुए कि पेप्सी ने अब अपना कारखाना इंडोनेशिया से स्थानांतरित कर लिया है, पेप्सिको की मूल कंपनी ने महामारी के बाद उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव के बाद दो ओमनीचैनल रणनीतियाँ डिजिटल और डीटीसी (या डायरेक्ट टू कंज्यूमर) लॉन्च कीं, जो विश्व स्तर पर बदल गई थीं और उपभोक्ताओं के भोजन और पेय की खरीदारी के तरीके को भी प्रभावित किया था।
उन्होंने विशेष रूप से D2C रणनीति Snacks.com के लिए एक वेबसाइट बनाई, जो उपभोक्ताओं के लिए चीटोस और लेज़ जैसे फ्रिटो-ले उत्पादों को खरीदने के लिए एक जगह थी, जब महामारी के दौरान अधिकांश ऑफ़लाइन स्टोर बंद करने की आवश्यकता थी।
PentryShop.com भी एक विशेष रूप से बनाई गई वेबसाइट के रूप में पीछे नहीं रहना चाहता जहां उपभोक्ता गेटोरेड, ट्रॉपिकाना और क्वेकर सहित विभिन्न लोकप्रिय पेप्सिको उत्पादों के विशेष पैकेज ऑर्डर कर सकते हैं।
ये दोनों वेबसाइटें केवल 30 दिनों में एक विचार से सॉफ्ट लॉन्च तक पहुंच गईं। पेप्सिको के वाणिज्य प्रभाग के प्रमुख गिबू थॉमस ने कहा: "आखिरकार, हमारा लक्ष्य उपभोक्ताओं को हमारे उत्पादों की खरीदारी के लिए जब भी, जहां भी और जिस भी तरीके से संभव हो, अधिक से अधिक विकल्प देना है, जिससे वे आरामदायक खरीदारी कर सकें।"
हालांकि, ओमनीचैनल डीटीसी रणनीति वाले ब्रांडों के लिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि उनके प्रत्येक ग्राहक को उपभोक्ता यात्रा की शुरुआत से अंत तक सर्वोत्तम उपभोक्ता अनुभव मिले।
पेप्सिको की डिजिटल ओमनीचैनल रणनीति उपभोक्ता व्यवहार में बदलावों का जवाब देने के लिए डी2सी का उपयोग करती है, जिसमें निर्बाध संचालन सुनिश्चित करना शामिल है जैसे कि एक वेबसाइट जो एक्सेस करना आसान है, देखने में सुखद (सरल लेकिन फिर भी आकर्षक यूआई यूएक्स) और, कूरियर के माध्यम से उपभोक्ता तक सामान पहुंचने तक प्रत्येक उपभोक्ता की समयरेखा और बजट के अनुरूप विभिन्न प्रकार के भुगतान और वितरण विकल्प उपलब्ध हैं, जिनमें से सभी बिना किसी समस्या के चलते हैं। क्योंकि इस उपयोगकर्ता यात्रा के दौरान ब्रांड/व्यावसायिक प्रतिष्ठा भी दांव पर है।
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