डी2सी (या डायरेक्ट टू कंज्यूमर) रणनीति उपभोक्ताओं को सीधे उत्पाद बेचने के बारे में नहीं है, जैसा कि टपरवेयर ने दर्जनों वर्षों से लगातार किया है। डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (D2C) आपके ब्रांड के उपभोक्ताओं को सर्वोत्तम उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने के लिए सही तकनीक का उपयोग करने के बारे में है।
उपभोक्ता व्यवहार को समझने और उन्हें अधिक उत्पाद विकल्प, बेहतर उत्पाद गुणवत्ता और उनके लिए प्रासंगिक वैयक्तिकृत सामग्री प्रदान करने के लिए प्रौद्योगिकी के कार्यान्वयन और डेटा एनालिटिक्स के उपयोग से प्रेरित।
व्यापक संभव उपभोक्ता आधार तक उत्पाद की दृश्यता को अधिकतम करने के लिए डिजिटल कॉमर्स या मार्केटप्लेस/ईकॉमर्स में बड़े नामों के साथ साझेदारी, भले ही उनके पास उच्च बाजार हिस्सेदारी है, ब्रांड ग्राहक आजीवन मूल्य (सीएलवी) मेट्रिक्स प्राप्त करने के लिए ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत नहीं कर सकते हैं। और ब्रांडों का अपने उपभोक्ता डेटा पर कोई नियंत्रण नहीं है।
नेस्ले की डी2सी रणनीति नेस्प्रेस्सो को डिजिटल बाजार में जीत हासिल करने के लिए जन्म देती है, क्योंकि उनका डी2सी उत्पाद घर पर कॉफी प्रेमियों के लिए बाजार पर हावी हो जाता है, जो क्षेत्रीय वितरकों या बाजारों के माध्यम से अपने बी2बी बाजार में बिक्री को बाधित किए बिना, अपनी वेबसाइट और नेस्प्रेस्सो क्लब के माध्यम से उपभोक्ताओं को सीधे ऑनलाइन कॉफी मशीन और पॉड बेचता है।
उपभोक्ता अनुभव के नजरिए से, किसी ब्रांड से सीधे खरीदारी करते समय, वे अधिक परिचित हो जाते हैं और विशेष और वैयक्तिकृत ऑफ़र और उत्पाद, प्रीमियम पैकेजिंग प्राप्त कर सकते हैं, और रेटिंग और समीक्षाओं के माध्यम से ब्रांड और अन्य ग्राहकों को सीधे प्रतिक्रिया प्रदान कर सकते हैं।
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