जब कोई ब्रांड अपनी ओमनीचैनल रणनीति के हिस्से के रूप में खुदरा क्षेत्र में प्रवेश करने का निर्णय लेता है, जहां उनके उत्पाद ऑफ़लाइन स्टोर में प्रदर्शित होते हैं, तो ऑफ़लाइन स्टोर के पास इस बात पर पूरा नियंत्रण होता है कि ब्रांड के उत्पाद उनकी अलमारियों पर कहां रखे गए हैं।
2019 के एक शोध में, एक उत्पाद को नीचे से दूसरे शेल्फ पर रखे जाने पर बिक्री में 25% की गिरावट देखी गई। इस बीच, अन्य दुकानों में, वही उत्पाद, लेकिन उपभोक्ता की नजर के स्तर पर, अर्थात् नीचे से तीसरे और चौथे स्तर पर अलमारियों पर रखे गए, अधिक बिकने लगे।
उत्पाद प्लेसमेंट पर यह सीमित नियंत्रण एक कारण है कि कई ब्रांड D2C या डायरेक्ट टू कंज्यूमर दृष्टिकोण के साथ डिजिटल रणनीति पर स्विच करना शुरू कर रहे हैं।
तो D2C ओमनीचैनल रणनीति ब्रांडों को डेटा और उपभोक्ता यात्रा पर नियंत्रण कैसे देती है?
किसी तीसरे पक्ष के माध्यम से जाए बिना उपभोक्ताओं को सीधे बेचने का मतलब है कि ब्रांड उपभोक्ता की पूरी यात्रा की निगरानी कर सकता है, उदाहरण के लिए मीडिया में ब्रांड के साथ उपभोक्ता की बातचीत की शुरुआत से लेकर अंत तक, जब वे अंततः ब्रांड का उत्पाद खरीदते हैं।
आप समझ जाएंगे कि उपभोक्ता कोई उत्पाद क्यों खरीदते हैं (और कैसे) और अन्य जानकारियां जो उस तक पहुंच योग्य नहीं होंगी यदि उत्पाद पारंपरिक खुदरा रणनीति के माध्यम से बेचा गया हो।
ऑनलाइन ओमनीचैनल डीटीसी रणनीति अपने द्वारा एकत्र किए गए डेटा के आधार पर सिस्टम को अनुकूलित करेगी, और यह डेटा ही ब्रांड को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देता है। इसमें शामिल हैं:
1. व्यापक उत्पाद प्रकारों/श्रेणियों के लिए उपभोक्ता की मांग को जानें और पूरा करें
2. मोबाइल/डिजिटल डिस्प्ले के लिए विजुअल्स को अनुकूलित करें, क्योंकि मोबाइल के माध्यम से उपभोक्ता ट्रैफिक कुल ट्रैफिक का आधा हिस्सा है
3. यह देखने के लिए कि किस ब्रांड के उपभोक्ता सबसे अच्छी प्रतिक्रिया देते हैं, लैंडिंग पेजों और रचनात्मक सामग्री पर ए/बी परीक्षण चलाएं
अपने उत्पाद के साथ उपयोगकर्ता-अनुभव पर नियंत्रण रखने का मतलब है कि आप अवसरों और बाधाओं को अधिक तेज़ी से पहचान सकते हैं। आप ग्राहक डेटा तक पहुंच पाने के लिए प्रत्येक खुदरा स्टोर से संघर्ष किए बिना ग्राहकों की बाधाओं और अनुरोधों को जान पाएंगे।
इस D2C रणनीति के साथ, ब्रांड बहुत अधिक अतिरिक्त लागतों का त्याग किए बिना, उत्पाद नवाचार और कुशल व्यवसाय विकास पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
अन्य लेख भी पढ़ना न भूलें, यह कैसा रहेगा उपभोक्ताओं के बदलते व्यवहार पर प्रतिक्रिया देने के लिए पेप्सिको की D2C रणनीति.
वापस
