व्यवसाय और एआई लेख - पृष्ठ 8 | YOKESEN

तकनीकी विकास ने ग्राहकों के खरीदारी व्यवहार को ऑफ़लाइन से ऑनलाइन में बदल दिया है। इसका एक कारण दुनिया भर में ई-कॉमर्स की वृद्धि है, जिसमें उल्लेखनीय वृद्धि देखी जा रही है। तो, ऑफ़लाइन से ऑनलाइन तक उपभोक्ता व्यवहार में इस बदलाव का मुख्य कारण क्या है? उत्तर सुविधा है. 

ऑनलाइन दुकानों द्वारा दी जाने वाली सुविधा खरीदारों को ई-कॉमर्स पर खरीदारी करने के लिए प्रेरित करती है, साथ ही वर्तमान स्थिति जहां महामारी खरीदारों को सुरक्षित महसूस करा रही है। हालाँकि, प्राप्त सुविधा के अलावा, ऐसे कई कारक भी हैं जिनके कारण ग्राहक ई-कॉमर्स का उपयोग नहीं करते हैं, अर्थात् जोखिम के मुद्दे, जो आम तौर पर भुगतान में सुरक्षा, धोखाधड़ी का डर, या अपेक्षाओं को पूरा नहीं करने वाले सामान की गुणवत्ता से संबंधित होते हैं। 

अब इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है यदि आप एक विक्रेता के रूप में वास्तव में आशा करते हैं कि ग्राहक आपकी दुकान के बारे में ग्राहक समीक्षा और अच्छा मूल्यांकन देंगे। तो, ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाएं और रेटिंग क्या हैं और बाज़ार में संभावित खरीदारों की रुचि पर उनका क्या प्रभाव पड़ता है? ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाएँ इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ़ माउथ (eWOM) का हिस्सा हैं, जो किसी की सीधी राय है न कि कोई विज्ञापन। 

ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाएं उन कई कारकों में से एक हैं जो किसी व्यक्ति के खरीदारी निर्णय को निर्धारित करते हैं जो दर्शाता है कि ग्राहक समीक्षाओं को उत्पाद की लोकप्रियता या किसी उत्पाद के मूल्य का संकेतक मानने से खरीदार की उत्पाद खरीदने की इच्छा प्रभावित होगी। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि अधिक ऑनलाइन ग्राहक समीक्षा और रेटिंग का मतलब यह नहीं है कि उत्पाद निश्चित रूप से अन्य ग्राहकों द्वारा खरीदा जाएगा। 

इस बीच, रेटिंग ग्राहक समीक्षाओं का हिस्सा हैं जो ग्राहकों की राय व्यक्त करने के लिए स्टार प्रतीक का उपयोग करते हैं। रेटिंग की व्याख्या खरीदार की मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक स्थिति के संदर्भ में उनके अनुभव के संबंध में किसी उत्पाद की प्राथमिकताओं के खरीदार के मूल्यांकन के रूप में की जा सकती है। 

ग्राहक द्वारा आपकी दुकान पर उत्पाद खरीदने का निर्णय लेने से पहले ये दो चीजें निश्चित रूप से अन्य ग्राहकों की रुचि पर बड़ा प्रभाव डालती हैं।

प्रत्येक ब्रांड ने अपने उत्पादों या सेवाओं को यथासंभव बेचने के लिए मार्केटिंग रणनीतियों का उपयोग किया होगा। लेकिन अभी भी ऐसे कई ब्रांड हैं जो अपने ग्राहकों को खरीदारी करने के बाद ही जाने देते हैं।

बिक्री लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए ग्राहकों को अधिकतम करने के लिए एक महत्वपूर्ण विपणन पद्धति सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) की रणनीतिक भूमिका है। सीआरएम या ग्राहक संबंध प्रबंधन एक डिजिटल मार्केटिंग रणनीति है जिसका उद्देश्य उन ग्राहकों को बनाए रखना है जिन्होंने ब्रांड के साथ खरीदारी की है या व्यक्तिगत जानकारी भरी है।

ग्राहकों के साथ संबंध बनाना एक ब्रांड के लिए बहुत आवश्यक है, इसका उद्देश्य ग्राहक प्रतिधारण मूल्य और वफादारी बढ़ाना है। यदि सीआरएम रणनीति की भूमिका लागू की गई है, तो संभावना है कि ग्राहक उन उत्पादों या सेवाओं को फिर से खरीद सकते हैं जो कंपनी पेश करती है क्योंकि वे भरोसेमंद हैं। कंपनी आगे विकास कर सकती है और राजस्व में वृद्धि होगी। 

जैसा कि डेनी इंद्रा (2009) द्वारा समझाया गया है कि (मध्यम उद्यमों) में सीआरएम रणनीति लागू करके आप लाभप्रदता, राजस्व और ग्राहक संतुष्टि को अनुकूलित कर सकते हैं। 

तो, क्या आप अपने व्यवसाय में सीआरएम लागू करने के लिए तैयार हैं? 

एक व्यवसायी के रूप में, निश्चित रूप से आपको परिचालन गतिविधियों का समर्थन करने के लिए आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन करने की आवश्यकता होगी। तो, सुरक्षा स्टॉक क्या है और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रणाली में इसकी क्या भूमिका है? सुरक्षा स्टॉक किसी कंपनी द्वारा बाजार की मांग की स्थिति अनिश्चित होने पर इन्वेंट्री की कमी को रोकने के लिए तैयार की गई इन्वेंट्री है। एक ट्रेडिंग कंपनी प्रणाली में, सुरक्षा स्टॉक किसी उत्पाद की मात्रा की गणना के लिए उपयोगी होता है। इस कारण से, विशेष गणना की आवश्यकता होती है ताकि उत्पाद सूची ग्राहकों की मांग को पूरा कर सके।

मुनाफे को अधिकतम करने, बाजार की मांग में उतार-चढ़ाव का अनुमान लगाने और माल उत्पादन कार्यक्रम को सुविधाजनक बनाने के लिए सुरक्षा स्टॉक आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। जैसा कि हम जानते हैं, आपूर्ति और मांग का नियम हमेशा बाजार की स्थितियों से प्रभावित होता है। यदि बाजार की स्थितियां हमेशा गतिशील रूप से चलती हैं, तो कंपनियों को सुरक्षा स्टॉक लागू करना चाहिए ताकि वे मांग में बदलाव का अनुमान लगा सकें और अधिक मुनाफा कमाने में सक्षम हो सकें।

इन्वेंट्री स्तर को उचित रूप से निर्धारित करने के लिए सुरक्षा स्टॉक की भी आवश्यकता होती है। यदि बहुत अधिक इन्वेंट्री है, तो कंपनी का लागत कारोबार सुचारू रूप से नहीं चल पाएगा।  इसके विपरीत, यदि बहुत कम इन्वेंट्री है, तो कंपनी को स्टॉक ख़त्म होने का अनुभव होगा। तो, यदि सुरक्षा स्टॉक की गणना सही ढंग से नहीं की गई तो क्या होगा?  परिचालन प्रणालियाँ बाधित हो जाएंगी और प्रतीक्षा समय लंबा हो जाएगा, जिसके परिणामस्वरूप उपभोक्ता ऑर्डर के लिए अव्यवस्थित वितरण कार्यक्रम होंगे। 

तो क्या आपने अपने व्यवसाय में सुरक्षा स्टॉक किया है? 

इवेंट मार्केटिंग रणनीति क्या है? इवेंट मार्केटिंग रणनीति एक इवेंट आयोजित करके की जाने वाली मार्केटिंग रणनीति है और इसका उद्देश्य किसी ब्रांड, उत्पाद या सेवा को बढ़ावा देना है। आम तौर पर, इवेंट मार्केटिंग रणनीतियों को चार प्रमुख भागों में विभाजित किया जा सकता है, अर्थात् प्री-इवेंट, लॉन्चिंग, दिन-प्रतिदिन की मार्केटिंग और अंतिम कॉल। 

सफल विपणन कार्यक्रमों के कुछ उदाहरण जो आप अपनी कंपनी के लिए कर सकते हैं, वे हैं प्रदर्शनियाँ आयोजित करना, कार्यक्रम लॉन्च करना, संगीत कार्यक्रम और सम्मेलन। यह इवेंट मार्केटिंग रणनीति उपकरण, उपकरण, तकनीक और विभिन्न प्रचार चैनलों से संबंधित सभी मामलों को कवर करती है। 

तो, कार्य और उद्देश्य क्या हैं? इवेंट मार्केटिंग का कार्य और उद्देश्य उत्पादों या सेवाओं की मांग बढ़ाना, उत्पादों या सेवाओं को उपभोक्ताओं द्वारा स्वीकार्य बनाना, नेटवर्क का विस्तार करना और मुनाफे को आकर्षित करना है। मार्केटिंग इवेंट आयोजित करके किसी ब्रांड या उत्पाद को जनता के सामने अच्छी तरह से पेश किया जा सकता है। इसके अलावा, यह उपभोक्ताओं और मौजूदा उत्पादों के बीच भावनात्मक और तर्कसंगत निकटता पैदा कर सकता है। 

आजकल, कंपनियां अधिकतम लाभ कमा सकें, इसके लिए आपके पास कई अच्छी इवेंट मार्केटिंग रणनीतियाँ होनी चाहिए। ऐसा क्यों? क्योंकि मार्केटिंग की दुनिया का एक पहलू ब्रांडिंग और ब्रांड जागरूकता से निकटता से जुड़ा हुआ है।

इवेंट मार्केटिंग रणनीतियों को प्रतिभागियों के दिमाग में गहरी छाप छोड़ने में सक्षम होना चाहिए। जब कोई उत्पाद उपभोक्ताओं के दिमाग से मजबूती से जुड़ा होता है, तो उत्पाद खरीदने या उपभोग करने का उनका अवसर बहुत बड़ा होगा।

क्या आपने अपनी कंपनी में कोई इवेंट मार्केटिंग रणनीति लागू की है? 

किसी व्यवसाय के प्रबंधन में, मुनाफा बढ़ाने के निश्चित रूप से कई तरीके हैं। एक विपणन पद्धति जिसे लाभदायक माना जाता है वह KOL है। KOL (की ओपिनियन लीडर) मार्केटिंग रणनीति एक मार्केटिंग रणनीति है जो ऐसे लोगों का उपयोग करती है जिनके पास अपने क्षेत्र में कुछ कौशल और क्षमताएं हैं, ताकि उनकी राय अक्सर जनता द्वारा सुनी जा सके।

KOL को ऐसा व्यक्ति कहा जा सकता है जिस पर अपने क्षेत्र में भरोसा किया जा सकता है क्योंकि उनके पास गहरी क्षमताएं और ज्ञान है। फोर्ब्स पत्रिका के एक सांख्यिकीय सर्वेक्षण से पता चला है कि 92% उपभोक्ता मशहूर हस्तियों के माध्यम से विज्ञापन या पारंपरिक समर्थन विधियों की तुलना में केओएल पर अधिक भरोसा करते हैं।

उपभोक्ताओं को KOLs पर अधिक भरोसा क्यों है? क्योंकि कुछ उपभोक्ता किसी ऐसे व्यक्ति की समीक्षा और राय सुनना पसंद करते हैं जो उनके क्षेत्र में विशेषज्ञ है, इसलिए उनका मानना ​​है कि KOL द्वारा समीक्षा किया गया उत्पाद या सेवा एक ऐसा उत्पाद या सेवा है जो अच्छी साबित हुई है।

इस प्रकार, कई ब्रांड अपने बिक्री लाभ को बढ़ाने के लिए KOL मार्केटिंग रणनीतियों का उपयोग करते हैं।
तो क्या आप अपने व्यवसाय में इस रणनीति का उपयोग करने में रुचि रखते हैं? 

इंटरनेट प्रौद्योगिकी के तेजी से बढ़ते विकास के बीच, डिजिटल ब्रांडिंग उन महत्वपूर्ण चीजों में से एक बन गई है जो ऑनलाइन व्यापार की सफलता का समर्थन कर सकती है। ऐसा इसलिए है क्योंकि अधिकांश लोग हर दिन और हर समय इंटरनेट का उपयोग करते हैं। डेटा के आधार पर भी इंटरनेटवर्ल्डस्टेट्स, मार्च 2021 में इंडोनेशिया के इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की संख्या 212.35 मिलियन तक पहुंच गई। डेटा की इस मात्रा से, इंडोनेशिया एशिया में सबसे अधिक इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के साथ तीसरे स्थान पर है।

यह तथ्य कि इंडोनेशिया एशिया में सबसे अधिक इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के साथ तीसरे स्थान पर है, ऑनलाइन व्यापार मालिकों के लिए अपने व्यवसाय को पेश करने और डिजिटल ब्रांडिंग के माध्यम से अधिक खरीदारों तक पहुंचने का अवसर हो सकता है। डिजिटल ब्रांडिंग एक प्रबंधन तकनीक है जो एक व्यवसाय को कई लोगों से परिचित कराने के लिए ब्रांडिंग गतिविधियों को डिजिटल मीडिया (इंटरनेट) के साथ जोड़ती है।

कल्पना कीजिए कि यदि आप शहर ए में स्थित महिलाओं के बैग व्यवसाय के एक स्थानीय ब्रांड के मालिक हैं। डिजिटल ब्रांडिंग के माध्यम से इंटरनेट का उपयोग करके, आप न केवल ब्रांडिंग करेंगे और शहर ए में, बल्कि पूरे इंडोनेशिया में खरीदारों तक पहुंचेंगे।

आपके व्यवसाय की सफलता में सहायता के लिए डिजिटल ब्रांडिंग के महत्व की व्याख्या निम्नलिखित है:

• संदेश तेजी से फैलते हैं। 
  इंटरनेट व्यापार मालिकों को विभिन्न क्षेत्रों में सभी खरीदारों तक उत्पाद परिचय से लेकर प्रचार तक के संदेश आसानी से पहुंचाने में मदद कर सकता है।

• नेटवर्क का विस्तार। 
  यदि आपके द्वारा बनाई गई डिजिटल ब्रांडिंग मजबूत है और आप विभिन्न ऑनलाइन प्लेटफार्मों का अधिकतम उपयोग कर सकते हैं, तो निश्चित रूप से आपके लिए अपने बिजनेस नेटवर्क का विस्तार करना आसान होगा।

• ब्रांड को याद रखना आसान बनाता है। 
  आप विभिन्न ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर डिजिटल ब्रांडिंग कर सकते हैं ताकि खरीदार आपके व्यवसाय के बारे में अधिक से अधिक जानकारी प्राप्त कर सकें और बन सकें सबसे ऊपरखरीदारों के मन में।

तो क्या आपने अपने ऑनलाइन व्यवसाय की सफलता में सहायता के लिए डिजिटल ब्रांडिंग का उपयोग किया है?

डिजिटल मार्केटिंग रणनीति तैयार करना बहुत जरूरी है ताकि आप किसी भी समय बदलाव और अपडेट से अवगत रह सकें। नीचे 2022 के लिए कई डिजिटल मार्केटिंग रुझान दिए गए हैं जिन्हें आपको जानना आवश्यक है:

1. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस

शायद पिछले वर्षों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) पर अक्सर चर्चा होती थी, लेकिन इस वर्ष डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों में एआई का उपयोग बढ़ेगा। वास्तव में, ब्रेमवर्क के अनुसार, लगभग 61% विपणक कहते हैं कि एआई उनकी रणनीति का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है।

2. मोबाइल-फर्स्ट मार्केटिंग

स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं की बढ़ती संख्या और इंटरनेट पर अधिकांश ट्रैफ़िक के साथ, डिजिटल मार्केटिंग रुझानों में मोबाइल-फर्स्ट मार्केटिंग पर विचार करने की आवश्यकता है। तो, विपणक के लिए, क्या आपने यह सुनिश्चित किया है कि आपकी वेबसाइट पर यूएक्स स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं के लिए आरामदायक है?

3. हाइब्रिड इवेंट

इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता है कि कोविड-19 महामारी के प्रभाव के कारण कई गतिविधियाँ ऑनलाइन हो गई हैं। हालाँकि, इस वर्ष हमें इस बात के लिए भी तैयार रहना चाहिए कि 2022 सामान्य गतिविधियों में परिवर्तन का वर्ष है। यह हाइब्रिड इवेंट विधि किसी इवेंट को ऑनलाइन और ऑफलाइन आयोजित करते समय एक संयुक्त विधि है, ताकि प्रतिभागी चुन सकें।

4. मोबाइल लाइव स्ट्रीम शॉपिंग

स्मार्टफोन तरीकों का उपयोग करके खरीदारी करने का चलन तेजी से विविध हो रहा है, जिनमें से एक लाइव स्ट्रीम शॉपिंग है। डिजिटल मार्केटिंग को रणनीति निर्धारित करने के लिए इस प्रवृत्ति पर ध्यान देने की आवश्यकता है। सुनिश्चित करें कि विपणक के पास मोबाइल-अनुकूल सामाजिक वाणिज्य है और वे लाइव स्ट्रीम सुविधाओं का लाभ उठा सकते हैं।

आप 2022 डिजिटल मार्केटिंग रुझानों की व्याख्या के बारे में क्या सोचते हैं, क्या आपने उनमें से एक या सभी का उपयोग किया है? 

Gamification एक तकनीक या विधि है जो गेम को मार्केटिंग रणनीतियों में लागू करती है जिसे पहली बार 2010 (C&EN मीडिया ग्रुप) में लागू किया गया था। एनीप्लेस सर्वे के आधार पर, गेमिफिकेशन आपके ग्राहकों, संभावित ग्राहकों और ग्राहकों की सहभागिता और रुचि बढ़ाने के कई उपयोगी तरीकों में से एक है। 

गेमिफिकेशन रणनीति को लागू करके, आप अपनी वेबसाइट या एप्लिकेशन में चुनौतियों, पुरस्कारों आदि के साथ विभिन्न दिलचस्प तत्व जोड़ सकते हैं। यह ग्राहकों को अधिक इंटरैक्ट करने में सक्षम बनाता है और गेम में प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम होने के लिए उपयोगकर्ताओं की रुचि को बढ़ाता है। इतना ही नहीं, गेमिफिकेशन उपयोगकर्ताओं को उपलब्धि और प्रतिस्पर्धा की भावना देता है। लोग अच्छा काम करने या दूसरों से कुछ जीतने के बाद देखे जाने और पुरस्कृत होने की चाहत रखते हैं। इसलिए, गेमिफिकेशन अवधारणा का प्रभाव अप्रत्यक्ष रूप से आपके उत्पाद को खरीदने में ग्राहक जुड़ाव और रुचि बढ़ाएगा।

गेम्स को लागू करके आकर्षक पुरस्कार प्रदान करना आपके ब्रांड के बारे में ग्राहकों की वफादारी और सकारात्मक राय बढ़ाने में मददगार साबित हुआ है और ब्रांड जागरूकता बढ़ा सकता है। यदि ग्राहक पहले से ही आपके ब्रांड को जानते हैं और इसके बारे में लगातार सोचते हैं, तो वे उत्सुक हो जाएंगे और आपके उत्पाद की सदस्यता लेना या खरीदना चाहेंगे। अंत में, ग्राहक नियमित ग्राहक बन जाएंगे और संभावित रूप से अन्य लोगों को भी आपके ब्रांड के बारे में बताएंगे।  

तो क्या अब आप अपने ऑनलाइन व्यवसाय में गेमिफिकेशन सिस्टम लागू करने में रुचि रखते हैं? 

महामारी के दौर में, कई लोग ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से नए व्यवसाय स्थापित कर रहे हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि आय से अधिक खर्चे हैं और छँटनी की संख्या भी बढ़ती जा रही है। जनशक्ति मंत्रालय (केमेनकर) के 2021 के आंकड़ों के अनुसार, महत्वपूर्ण, आवश्यक और गैर-आवश्यक क्षेत्रों में काम करने वाले लगभग 48% श्रमिकों को रोजगार समाप्ति (पीएचके) और घर भेजे जाने की धमकी दी गई है।

व्यवसाय खड़ा करने के लिए सबसे पहली चीज़ जो आपको चाहिए वह है पूंजी। लेकिन जैसे-जैसे समय बीतता है, व्यवसाय को विकसित करने के लिए डिजिटल ब्रांडिंग की आवश्यकता होती है। डिजिटल ब्रांडिंग का एक तरीका जो बहुत महत्वपूर्ण है वह है लोगो।

लोगो एक छवि है जिसका अपना अर्थ होता है। किसी संगठन या कंपनी का लोगो बनाना अक्सर संगठन या कंपनी के पीछे के दृष्टिकोण, मिशन या कहानी से प्रेरित होता है।

यहां तीन कारण बताए गए हैं कि ब्रांड बनाने से पहले आपको लोगो पर ध्यान क्यों देना चाहिए:
1. अन्य प्रतिस्पर्धियों से अलग बनें।
प्रत्येक ब्रांड अपना व्यवसाय चलाने के लिए एक लोगो का उपयोग अवश्य करता है। एक ही उत्पाद के संबंध में गलतफहमी से बचने के लिए, एक ब्रांड और दूसरे ब्रांड के बीच अंतर करने के लिए एक लोगो की आवश्यकता होती है। 

2. उपभोक्ता का ध्यान आकर्षित करें।
यह अब कोई रहस्य नहीं है कि एक अनोखा लोगो उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित करेगा। इसके अलावा, जिन ब्रांडों की सेवा अच्छी है। निश्चित रूप से उपभोक्ता चाहे जहां भी हों, उन्हें लोगो याद रहेगा।

3. ब्रांड पहचान के रूप में।
बेशक लोगो एक ब्रांड पहचान है। क्योंकि बिना लोगो के उपभोक्ता ब्रांड के दृश्य स्वरूप को नहीं जान पाते हैं। जैसा कि पिछले पैराग्राफ में लिखा गया है, लोगो का निर्माण विज़न और मिशन के आधार पर किया जाता है। इस तरह, उपभोक्ताओं को ब्रांड द्वारा अपनाए गए दृष्टिकोण और मिशन के बारे में पता चल जाएगा।

क्या आपने लोगो का उपयोग करके डिजिटल ब्रांडिंग के महत्व की कल्पना की है?