तकनीकी विकास ने ग्राहकों के खरीदारी व्यवहार को ऑफ़लाइन से ऑनलाइन में बदल दिया है। इसका एक कारण दुनिया भर में ई-कॉमर्स की वृद्धि है, जिसमें उल्लेखनीय वृद्धि देखी जा रही है। तो, ऑफ़लाइन से ऑनलाइन तक उपभोक्ता व्यवहार में इस बदलाव का मुख्य कारण क्या है? उत्तर सुविधा है.
ऑनलाइन दुकानों द्वारा दी जाने वाली सुविधा खरीदारों को ई-कॉमर्स पर खरीदारी करने के लिए प्रेरित करती है, साथ ही वर्तमान स्थिति जहां महामारी खरीदारों को सुरक्षित महसूस करा रही है। हालाँकि, प्राप्त सुविधा के अलावा, ऐसे कई कारक भी हैं जिनके कारण ग्राहक ई-कॉमर्स का उपयोग नहीं करते हैं, अर्थात् जोखिम के मुद्दे, जो आम तौर पर भुगतान में सुरक्षा, धोखाधड़ी का डर, या अपेक्षाओं को पूरा नहीं करने वाले सामान की गुणवत्ता से संबंधित होते हैं।
अब इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है यदि आप एक विक्रेता के रूप में वास्तव में आशा करते हैं कि ग्राहक आपकी दुकान के बारे में ग्राहक समीक्षा और अच्छा मूल्यांकन देंगे। तो, ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाएं और रेटिंग क्या हैं और बाज़ार में संभावित खरीदारों की रुचि पर उनका क्या प्रभाव पड़ता है? ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाएँ इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ़ माउथ (eWOM) का हिस्सा हैं, जो किसी की सीधी राय है न कि कोई विज्ञापन।
ऑनलाइन ग्राहक समीक्षाएं उन कई कारकों में से एक हैं जो किसी व्यक्ति के खरीदारी निर्णय को निर्धारित करते हैं जो दर्शाता है कि ग्राहक समीक्षाओं को उत्पाद की लोकप्रियता या किसी उत्पाद के मूल्य का संकेतक मानने से खरीदार की उत्पाद खरीदने की इच्छा प्रभावित होगी। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि अधिक ऑनलाइन ग्राहक समीक्षा और रेटिंग का मतलब यह नहीं है कि उत्पाद निश्चित रूप से अन्य ग्राहकों द्वारा खरीदा जाएगा।
इस बीच, रेटिंग ग्राहक समीक्षाओं का हिस्सा हैं जो ग्राहकों की राय व्यक्त करने के लिए स्टार प्रतीक का उपयोग करते हैं। रेटिंग की व्याख्या खरीदार की मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक स्थिति के संदर्भ में उनके अनुभव के संबंध में किसी उत्पाद की प्राथमिकताओं के खरीदार के मूल्यांकन के रूप में की जा सकती है।
ग्राहक द्वारा आपकी दुकान पर उत्पाद खरीदने का निर्णय लेने से पहले ये दो चीजें निश्चित रूप से अन्य ग्राहकों की रुचि पर बड़ा प्रभाव डालती हैं।
