Từ dữ liệu của McKinsey, đại dịch đã xác định lại ý nghĩa của việc mua sắm trực tuyến đối với khách hàng. 40% khách hàng chuyển sang những thương hiệu mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho người tiêu dùng và là cách để người tiêu dùng tương tác với sản phẩm hoặc thương hiệu một cách dễ dàng và luôn sẵn sàng khi người tiêu dùng cần.
Chiến lược bán lẻ đa kênh lấy khách hàng làm trung tâm được đặc trưng bởi nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trong hành trình của khách hàng trên nhiều kênh liên lạc và tương tác với khách hàng. Giải pháp Omnichannel liên quan đến nhu cầu tích hợp ở nhiều điểm tương tác khác nhau giữa thương hiệu và người tiêu dùng, bao gồm tích hợp thị trường, tích hợp đa nền tảng có thể là kênh để duy trì lòng trung thành của khách hàng về lâu dài.
Thị trường đa kênh và các giải pháp tích hợp đa nền tảng để tích hợp dữ liệu cho phép các doanh nghiệp hoặc thương hiệu cá nhân hóa hành trình của người dùng. Làm cách nào các doanh nghiệp trực tuyến có thể cá nhân hóa và chiếm được lòng tin của người tiêu dùng bằng chiến lược đa kênh?
1. Việc có bối cảnh lịch sử mua hàng của khách hàng từ nhiều kênh bán hàng cho phép các thương hiệu thấy được các mô hình mua hàng và tương tác hợp lệ hơn.
2. Dữ liệu tích hợp từ tất cả các thị trường, phương tiện truyền thông xã hội đến CRM của bạn có thể cung cấp góc nhìn 360 độ về hành trình của khách hàng.
3. Khách hàng của bạn muốn gì? Họ thích kênh nào hơn? Với cách tiếp cận này, thương hiệu có thể thích ứng với nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng. Thường xuyên xem xét dữ liệu khách hàng và hiệu chỉnh lại mức độ ưu tiên trên các kênh để khám phá kênh nào khách hàng của bạn thích và có nhiều khả năng tương tác nhất.
4. Bằng cách xác định nên sử dụng kênh nào, phân bổ nguồn lực (lao động, công nghệ và chi tiêu quảng cáo) vào đâu một cách hiệu quả nhất.
5. Bằng cách sử dụng chiến lược đa kênh để có mặt ở mọi nơi cho khách hàng của bạn. Hãy giúp đỡ người tiêu dùng của bạn, quan sát hành vi của họ trong việc tìm kiếm những gì họ cần và muốn, sau đó điều chỉnh việc quản lý chiến dịch của bạn cho phù hợp với người tiêu dùng.
