Sự phát triển của công nghệ đã thay đổi hành vi mua sắm của khách hàng từ ngoại tuyến sang trực tuyến. Một trong những nguyên nhân của điều này được đánh dấu bởi sự phát triển của thương mại điện tử trên toàn thế giới đang có sự gia tăng đáng kể. Vậy đâu là nguyên nhân chính dẫn đến sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng từ offline sang online này? Câu trả lời là sự tiện lợi.
Sự tiện lợi mà các cửa hàng trực tuyến mang lại khiến người mua chuyển sang mua sắm trực tuyến, cùng với tình hình hiện tại là đại dịch đang khiến người mua cảm thấy an toàn hơn. Tuy nhiên, bên cạnh sự tiện lợi có được, cũng có nhiều yếu tố khiến khách hàng không sử dụng thương mại điện tử, cụ thể là vấn đề rủi ro, thường liên quan đến bảo mật trong thanh toán, sợ gian lận hoặc chất lượng hàng hóa không đạt yêu cầu.
Sẽ không còn ngạc nhiên nếu bạn với tư cách là người bán thực sự mong muốn khách hàng sẽ đưa ra những đánh giá, đánh giá tốt về shop của mình. Vì vậy, đánh giá và xếp hạng của khách hàng trực tuyến là gì và chúng có tác động gì đến sự quan tâm của người mua tiềm năng trên thị trường? Đánh giá trực tuyến của khách hàng là một phần của Truyền miệng điện tử (eWOM), là ý kiến trực tiếp từ ai đó chứ không phải quảng cáo.
Đánh giá của khách hàng trực tuyến là một trong nhiều yếu tố quyết định quyết định mua hàng của một người. Điều này cho thấy rằng việc coi đánh giá của khách hàng như một chỉ báo về mức độ phổ biến của sản phẩm hoặc giá trị của sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến mức độ sẵn lòng mua sản phẩm của người mua. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng nhiều đánh giá và xếp hạng của khách hàng trực tuyến hơn không nhất thiết có nghĩa là sản phẩm chắc chắn sẽ được những khách hàng khác mua.
Trong khi đó, xếp hạng là một phần đánh giá của khách hàng sử dụng biểu tượng ngôi sao để bày tỏ ý kiến của khách hàng. Xếp hạng có thể được hiểu là đánh giá của người mua về sở thích của sản phẩm liên quan đến trải nghiệm của họ liên quan đến trạng thái tâm lý và cảm xúc của người mua.
Hai điều này chắc chắn có ảnh hưởng lớn đến sự quan tâm của những khách hàng khác trước khi khách hàng quyết định mua sản phẩm tại shop bạn.
