Mạng xã hội là một hình thức tiếp thị truyền miệng điện tử được sử dụng phổ biến. Tiếp thị được thực hiện thông qua phương tiện truyền thông xã hội thực sự mở ra nhiều cơ hội cho một doanh nghiệp. Ngoài việc giới thiệu và tiếp thị một sản phẩm, mạng xã hội còn thường được sử dụng để nâng cao nhận thức về thương hiệu, doanh số bán hàng, lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, tạo điều kiện giao tiếp với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với mỗi khách hàng.
Trong thế giới số, sự lan truyền thông tin diễn ra nhanh chóng, có thể do một đột phá mang tên Social Influencer gây ra. Người có ảnh hưởng là người có thể có ảnh hưởng đến xã hội, chẳng hạn như người nổi tiếng, blogger, YouTuber hoặc người có chuyên môn trong một lĩnh vực nhất định. Điều này cũng khiến những người có ảnh hưởng hiện trở thành một trong những tiêu chuẩn để người mua dùng thử các sản phẩm do công ty cung cấp. Tuy nhiên, những người có ảnh hưởng phải làm gì để tiếp thị doanh nghiệp trở thành bước đột phá mới cho sự thành công của doanh nghiệp trên mạng xã hội ngày nay?
1. Có thể hiểu được bối cảnh tiếp thị.
Rõ ràng trước khi tuyển dụng những người có ảnh hưởng để tác động đến người dùng trên mạng xã hội, các công ty phải xác định và lựa chọn ý tưởng mà họ muốn sản xuất. Điều này được thực hiện để sau này những người có ảnh hưởng có thể tạo thành một câu chuyện thống nhất theo bối cảnh được thực hiện thông qua việc sử dụng ngôn ngữ và nội dung thông điệp mà người dùng trên mạng xã hội dễ hiểu.
Không giống như các trang web và blog, mạng xã hội có không gian hạn chế để tạo bài đăng. Vì vậy, cần phải lựa chọn từ ngữ và soạn một câu chuyện đơn giản nhưng chứa đựng toàn bộ bản chất của điều bạn muốn truyền tải đến người dùng trên mạng xã hội.
2. Có kỹ năng giao tiếp thuyết phục.
Tiếp theo, người có ảnh hưởng tất nhiên là người thường xuyên gặp gỡ nhiều người trên mạng xã hội. Như vậy ít nhiều đã hiểu và biết được thói quen của người dùng trên mạng xã hội. Vì vậy, sử dụng người ảnh hưởng như một giải pháp trong tiếp thị doanh nghiệp là một hướng đi đúng đắn, bởi người ảnh hưởng hiểu cách giao tiếp, bao gồm cả việc khách hàng muốn nghe, phản hồi và tham gia giao dịch như thế nào. Ví dụ: bằng cách đưa vào câu mời để người đọc muốn tương tác, chẳng hạn như một vài câu hỏi ngắn hoặc lời mời người đọc gắn thẻ người khác vào bài viết.
3. Mở ra cơ hội hợp tác với khách hàng.
Tại thời điểm này, sự tồn tại của những người có ảnh hưởng có thể tạo ra tiềm năng cộng tác với người dùng trên mạng xã hội. Điều này là do người dùng mạng xã hội sẽ dễ dàng quan tâm và sẵn sàng bày tỏ ý tưởng của mình hơn nếu họ có những người mà họ tin tưởng, trong trường hợp này, những người có ảnh hưởng đóng vai trò là cầu nối giữa công ty và người dùng mạng xã hội.
4. Duy trì lòng trung thành của khách hàng.
Sử dụng những người có ảnh hưởng làm chiến lược tiếp thị kinh doanh có thể làm tăng cơ hội khách hàng trên mạng xã hội trở nên trung thành hơn. Điều này có nghĩa là những người có ảnh hưởng có thể duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, hay nói cách khác là khách hàng sẵn sàng mua lại sản phẩm của công ty. Tuy nhiên, mục tiêu giữ chân khách hàng là một thách thức đối với những người có ảnh hưởng, do đó những người có ảnh hưởng cần thực hiện các chiến lược khác trên mạng xã hội để khiến nó trở nên tương tác hơn, chẳng hạn như tổ chức quà tặng hoặc các câu đố ngắn.
