Với hơn 900 triệu người dùng Internet hoạt động vào năm 2025, việc tham gia thương mại kỹ thuật số không còn chỉ là một lựa chọn của các thương hiệu.
Giờ đây, việc các thương hiệu chỉ có phiên bản trực tuyến của cửa hàng thực tế là chưa đủ mà các doanh nghiệp phải đầu tư vào chiến lược kỹ thuật số mạnh mẽ vì nó quyết định tính bền vững của doanh nghiệp khi những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng tiếp tục diễn ra.
Những thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng, những thay đổi trong động cơ của người tiêu dùng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và lòng trung thành có tính biến động cao,
Đại dịch COVID-19 buộc người tiêu dùng phải ưu tiên kỹ thuật số, nơi khách hàng mong đợi được phục vụ mọi lúc, mọi nơi, điều này khiến các thương hiệu phải thực hiện các chiến lược siêu cá nhân hóa. Ngoài ra, lối sống ưu tiên kỹ thuật số của người tiêu dùng và nhu cầu giao mọi thứ đến tận nhà của họ đã góp phần vào sự phát triển của các doanh nghiệp giao hàng siêu địa phương.
54% người tiêu dùng chuyển từ mua sắm, học tập sang làm việc tại địa điểm thực tế, sang làm bất cứ việc gì trực tuyến.
Những thay đổi trên quy mô toàn cầu đã làm gián đoạn hoạt động kinh doanh trong mọi lĩnh vực - từ nguyên liệu thô thực phẩm đến hậu cần giao hàng, hệ thống thanh toán và dịch vụ tài chính cho đến chăm sóc sức khỏe.
Chìa khóa để giải quyết những thay đổi này là sử dụng dữ liệu. Với những tiến bộ trong trực quan hóa và phân tích dữ liệu, giờ đây các thương hiệu có thể tìm kiếm lịch sử tương tác của mọi khách hàng với thương hiệu và theo dõi mức độ tương tác của họ để hiểu những gì họ đang tìm kiếm.
Việc triển khai Chiến lược kỹ thuật số phù hợp sẽ tạo lợi thế cho các thương hiệu để có được những hiểu biết sâu sắc có giá trị về mức độ tương tác tại mọi điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu, cũng như để điều chỉnh nếu các bước doanh nghiệp thực hiện không phù hợp.
Một số ngành nhất định sẽ bị ảnh hưởng như thế nào bởi chiến lược kinh doanh của họ trong việc dự đoán những thay đổi sẽ xảy ra trong tương lai?
