Tahukah Anda bahwa kecepatan seorang pebisnis online dalam membalas chat konsumen di marketplace dapat menentukan kesuksesan dari bisnis itu sendiri? Hal ini dikarenakan layanan chat yang tersedia di marketplace dapat menjadi jembatan utama dan pertama bagi hubungan konsumen dan pebisnis terjalin.
Bayangkan jika ada seorang konsumen yang tertarik dan ingin mengetahui informasi lebih lanjut mengenai produk Anda dan bertanya melalui chat tetapi tidak kunjung mendapatkan balasan? Tentu hal ini membuat konsumen menjadi ragu dan hilang rasa penasaran terhadap produk yang Anda tawarkan, bahkan bahayanya lagi adalah jika mereka beralih ke toko online lainnya.
Namun, bagi para pebisnis online juga pasti bingung bagaimana caranya dapat membalas puluhan bahkan ratusan chat setiap hari dengan cepat dari 1 marketplace ke marketplace lainnya.
Di sisi lain, perkembangan teknologi yang semakin canggih telah menghadirkan sebuah sistem yang menjadi solusi membalas chat konsumen, cepat dan mudah melalui integrasi chat marketplace. Integrasi chat marketplace adalah sebuah sistem yang memudahkan pebisnis online untuk membalas seluruh chat dari semua marketplace hanya dengan satu dashboard saja. Dengan integrasi chat marketplace, pebisnis online tidak perlu repot-repot keluar masuk ke setiap marketplace dan akan menghemat waktu lebih banyak.
Jadi apakah tertarik mengaplikasikan integrasi chat marketplace di bisnis anda?
Baca juga artikel lainnya mengenai bagaimana cloud warehouse system sebagai solusi integrasi marketplace dan fulfillment yang customer-centric.
Teknik marketing sebenarnya sudah dikenal sejak lama, dengan cara kerja yang berorientasi kepada pelanggan, seperti strategi meningkatkan jumlah konsumen yang tepat, penguasaan terhadap product knowledge, hingga pemahaman terhadap kebutuhan dan perilaku konsumen terhadap kepuasan. Oleh karena itu, secara sederhana teknik marketing dapat disimpulkan bertujuan untuk meningkatkan income active perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa.
Terdapat banyak teknik marketing yang kerap dilakukan, salah satunya dimulai dari merancang target marketing, lokasi yang strategis, fasilitas meliputi jaringan atau inventaris yang mendukung, hingga promosi. Yang mana dari banyaknya teknik marketing tersebut, terdapat satu titik yang menjadi inti dari sebuah pemasaran, yakni kenyamanan pelanggan.
Pemasaran dan pelanggan merupakan satu kesatuan yang kian berdampingan dan berjalan lurus menuju kesuksesan. Seorang ahli marketing dan digital strategi, sebut saja Yoke Setiawan Endarto mampu memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dengan pengalaman dan perjalanan karir yang dibuktikan dengan banyaknya platform yang berhasil berkembang di tangannya.
Yoke Setiawan Endarto dikenal panggilan Coach Yoke merupakan pendiri dan CEO dari PT. Yokesen Teknologi Indonesia, yang merupakan seorang tech developer sejak tahun 2002. Tak hanya itu, karena keahliannya tersebut, beliau akhirnya menjadi seseorang yang menguasai digital strategi dan selalu terdepan dalam perkembangan teknologi digital, hingga memiliki toko online sebanyak 69 toko online di berbagai marketplace dengan ciri khas pencapaian sebagai berikut:
- Mencapai kenyamanan pelanggan.
Yoke Setiawan Endarto berprinsip mengutamakan hal yang bertujuan untuk mendapatkan kenyamanan pelanggan. Sehingga ketika konsumen melakukan transaksi dan berbelanja, ia akan bersinergi untuk melakukan pengiriman sesegera mungkin. - Menangani berbagai toko online di marketplace terbesar di Indonesia.
Dengan kapabilitas tersebut, ia mampu meningkatkan penjualan brand dengan menghasilkan hingga 2x lipat jumlah toko online di berbagai marketplace terbesar di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. - Meningkatkan retensi konsumen.
Tak hanya meningkatkan penjualan brand saja, Yoke Setiawan Endarto juga dikenal ahli dalam mempertahankan loyalitas dan retensi konsumen sebanyak 25% dengan jangka waktu eksekusi selama 3 kuartal.
Jangan lupa baca juga artikel kami lainnya tentang bagaimana seorang masternya teknologi dan digital strategi mampu meningkatkan penjualan hingga 140% dalam 1 kuartal
12 Oct 2022