Banyaknya marketplace yang dijalankan oleh pemilik usaha akan membuat pusing dalam menerima banyak orderan dalam satu waktu. Sehingga kendala yang sering dialami oleh pemilik usaha, yaitu ketika barang yang dibeli oleh pelanggan tidak kunjung sampai ke tempat tujuan. Lebih fatalnya lagi apabila pengiriman terlambat dikarenakan kelalaian dari seller. Hal tersebut dapat menimbulkan kesan atau testimonial yang negatif dari pelanggan.
Survey yang dilakukan oleh MarkPlus, yaitu sebanyak 85,2% masyarakat Indonesia memilih jasa kurir untuk mengirimkan barang yang dibeli dari e-commerce. Ada beberapa hal yang menjadi pertimbangan, salah satunya yaitu kecepatan dalam pengirimannya. Maka dari itu sangat penting untuk memastikan orderan datang tepat waktu untuk menjamin kepuasan pelanggan.
Salah satu solusi untuk mengatasi hal tersebut yaitu dengan integrasi marketplace. Secara singkat integrasi marketplace, yaitu kegiatan bisnis yang tersedia dalam satu dashboard.
Integrasi marketplace dapat meminimalisir kesalahan dalam pengiriman, karena dapat memudahkan admin membuka banyak platform dalam satu dashboard, sehingga tidak bingung lagi untuk menerima orderan dan juga stok barang terjamin perhitungannya.
Dengan adanya integrasi marketplace, dapat menjadi salah satu solusi agar orderan datang tepat waktu demi menjamin kepuasan pelanggan.
Jadi sudah siapkah Anda untuk menjamin kepuasan para pelanggan?
Baca juga artikel lainnya tentang peranan teknologi dan integrasi marketplace melalui ecommerce enabler bagi brand.
Teknik marketing sebenarnya sudah dikenal sejak lama, dengan cara kerja yang berorientasi kepada pelanggan, seperti strategi meningkatkan jumlah konsumen yang tepat, penguasaan terhadap product knowledge, hingga pemahaman terhadap kebutuhan dan perilaku konsumen terhadap kepuasan. Oleh karena itu, secara sederhana teknik marketing dapat disimpulkan bertujuan untuk meningkatkan income active perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa.
Terdapat banyak teknik marketing yang kerap dilakukan, salah satunya dimulai dari merancang target marketing, lokasi yang strategis, fasilitas meliputi jaringan atau inventaris yang mendukung, hingga promosi. Yang mana dari banyaknya teknik marketing tersebut, terdapat satu titik yang menjadi inti dari sebuah pemasaran, yakni kenyamanan pelanggan.
Pemasaran dan pelanggan merupakan satu kesatuan yang kian berdampingan dan berjalan lurus menuju kesuksesan. Seorang ahli marketing dan digital strategi, sebut saja Yoke Setiawan Endarto mampu memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dengan pengalaman dan perjalanan karir yang dibuktikan dengan banyaknya platform yang berhasil berkembang di tangannya.
Yoke Setiawan Endarto dikenal panggilan Coach Yoke merupakan pendiri dan CEO dari PT. Yokesen Teknologi Indonesia, yang merupakan seorang tech developer sejak tahun 2002. Tak hanya itu, karena keahliannya tersebut, beliau akhirnya menjadi seseorang yang menguasai digital strategi dan selalu terdepan dalam perkembangan teknologi digital, hingga memiliki toko online sebanyak 69 toko online di berbagai marketplace dengan ciri khas pencapaian sebagai berikut:
- Mencapai kenyamanan pelanggan.
Yoke Setiawan Endarto berprinsip mengutamakan hal yang bertujuan untuk mendapatkan kenyamanan pelanggan. Sehingga ketika konsumen melakukan transaksi dan berbelanja, ia akan bersinergi untuk melakukan pengiriman sesegera mungkin. - Menangani berbagai toko online di marketplace terbesar di Indonesia.
Dengan kapabilitas tersebut, ia mampu meningkatkan penjualan brand dengan menghasilkan hingga 2x lipat jumlah toko online di berbagai marketplace terbesar di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. - Meningkatkan retensi konsumen.
Tak hanya meningkatkan penjualan brand saja, Yoke Setiawan Endarto juga dikenal ahli dalam mempertahankan loyalitas dan retensi konsumen sebanyak 25% dengan jangka waktu eksekusi selama 3 kuartal.
Jangan lupa baca juga artikel kami lainnya tentang bagaimana seorang masternya teknologi dan digital strategi mampu meningkatkan penjualan hingga 140% dalam 1 kuartal
12 Oct 2022