क्या आप जानते हैं कि 75% खरीदार रिटर्न प्रक्रिया को ऑनलाइन शॉपिंग का सबसे दर्दनाक हिस्सा मानते हैं?
इसीलिए अच्छे ग्राहक अनुभव प्रबंधन से ग्राहक यात्रा चक्र के दौरान आपके डिजिटल और ऑफलाइन स्टोरफ्रंट में उपभोक्ताओं द्वारा देखी जाने वाली चीज़ों से कहीं आगे जाने की उम्मीद की जाती है। लेकिन, रिटर्न प्रक्रिया आपके ग्राहकों के लिए निराशा का विषय नहीं होनी चाहिए। सही प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी के साथ, यह वास्तव में ग्राहक प्रतिधारण का एक बिंदु बन सकता है।
कैसे?
1. एक तेज़, आसान और ऑनलाइन डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करें!
प्रत्येक डिजिटल कॉमर्स वेबसाइट पर एक ऑनलाइन स्व-सेवा सामान रिटर्न पेज होना जरूरी है। और रिटर्न प्रक्रिया पृष्ठ को ग्राहकों के लिए यह देखना आसान बनाना चाहिए कि उनके द्वारा लौटाए गए प्रत्येक आइटम के लिए कितना रिफंड किया जाएगा और उन्हें रिटर्न के कारण के बारे में फीडबैक देने की अनुमति देनी चाहिए। यह आपको अपनी टीम के लिए रिटर्न के कारणों (आकार संबंधी समस्याएं, विवरण से मेल नहीं खाता, आदि) के बारे में डेटा एकत्र करने की अनुमति देता है।
दूसरी ओर, आपके उपभोक्ता किसी भी शिकायत को दर्ज करने में सुने जाएंगे। लौटाए गए सामान के संबंध में फीडबैक आपको सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने और भविष्य में होने वाले अनावश्यक रिटर्न को रोकने में मदद कर सकता है।
2. सीईडी (कंसोलिडेटेड ईकॉमर्स डैशबोर्ड) जैसे डिजिटल समाधान, आपके लिए अपने व्यवसाय के साथ उपभोक्ता संपर्क के हर बिंदु को ट्रैक करना बहुत आसान बना देंगे। और इस वस्तु की वापसी में आने वाली प्रत्येक बाधा और समस्या को ट्रैक करना और मरम्मत करना आसान होगा।
इसके बारे में और पढ़ें कैसे प्रौद्योगिकी व्यवसायों को ग्राहक प्रतिधारण प्रबंधन प्रणाली बनाने में मदद कर सकती है जो महत्वपूर्ण एवं आवश्यक है।
