मैकिन्से डेटा के अनुसार, महामारी ने ग्राहकों के लिए ऑनलाइन शॉपिंग के अर्थ को फिर से परिभाषित किया है। 40% ग्राहक ऐसे ब्रांडों पर स्विच करते हैं जो उपभोक्ताओं को एक यादगार अनुभव प्रदान करते हैं और उपभोक्ताओं को उत्पादों या ब्रांडों के साथ आसानी से बातचीत करने का एक तरीका प्रदान करते हैं और उपभोक्ताओं को उनकी आवश्यकता होने पर हमेशा उपलब्ध रहते हैं।
एक ग्राहक-केंद्रित ओमनीचैनल खुदरा रणनीति को विभिन्न संचार चैनलों और ग्राहक इंटरैक्शन में ग्राहक यात्रा के दौरान विभिन्न स्पर्श बिंदुओं की विशेषता है। ओमनीचैनल समाधान में ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच बातचीत के विभिन्न बिंदुओं पर एकीकरण की आवश्यकता शामिल है, जिसमें बाज़ार एकीकरण, मल्टीप्लेटफ़ॉर्म एकीकरण शामिल है जो लंबी अवधि में ग्राहक वफादारी बनाए रखने के लिए एक चैनल हो सकता है।
डेटा एकीकरण के लिए ओमनीचैनल मार्केटप्लेस और मल्टीप्लेटफ़ॉर्म एकीकरण समाधान व्यवसायों या ब्रांडों को उपयोगकर्ता यात्रा को निजीकृत करने में सक्षम बनाते हैं। ऑनलाइन व्यवसाय वैयक्तिकरण को कैसे सक्षम कर सकते हैं और एक सर्वव्यापी रणनीति के साथ उपभोक्ता का विश्वास कैसे जीत सकते हैं?
1. कई बिक्री चैनलों से ग्राहक खरीद इतिहास का संदर्भ होने से ब्रांडों को अधिक वैध इंटरैक्शन और खरीदारी पैटर्न देखने की अनुमति मिलती है।
2. सभी बाज़ारों, सोशल मीडिया से आपके सीआरएम में एकीकृत डेटा ग्राहक यात्रा पर 360 डिग्री परिप्रेक्ष्य प्रदान कर सकता है।
3. आपके ग्राहक क्या चाहते हैं? वे कौन से चैनल पसंद करते हैं? इस दृष्टिकोण के साथ, ब्रांड उपभोक्ता की जरूरतों और व्यवहार के अनुकूल बन सकते हैं। नियमित रूप से ग्राहक डेटा की समीक्षा करें और सभी चैनलों में प्राथमिकताओं को पुन: व्यवस्थित करें ताकि यह पता लगाया जा सके कि आपके ग्राहक कौन से चैनल पसंद करते हैं और उनके साथ जुड़ने की सबसे अधिक संभावना है।
4. यह पहचान कर कि किन चैनलों का उपयोग करना है, आप संसाधनों (श्रम, प्रौद्योगिकी और विज्ञापन व्यय) को सबसे प्रभावी ढंग से कहां आवंटित करते हैं।
5. अपने ग्राहकों के लिए हर जगह उपलब्ध रहने के लिए एक सर्वव्यापी रणनीति का उपयोग करके। अपने उपभोक्ताओं की मदद करें, उन्हें क्या चाहिए और क्या चाहिए इसकी तलाश में उनके व्यवहार का निरीक्षण करें, फिर उपभोक्ताओं के अनुरूप अपने अभियान प्रबंधन को समायोजित करें।
