यह पसंद है या नहीं, व्यवसायियों को डिजिटल उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव को समझने की जरूरत है। और यदि यह इंटरैक्शन सुचारू नहीं है, तो आपके ग्राहक मौजूदा डेटा के आधार पर आसानी से कहीं और चले जाएंगे:
- Google के एक अध्ययन के अनुसार, 57% उपयोगकर्ता उस मोबाइल ऐप को छोड़ देंगे जिसे लोड होने में 3 सेकंड से अधिक समय लगता है
- क्लिनर पर्किन्स अध्ययन के अनुसार, 86% उपयोगकर्ता खराब प्रदर्शन करने वाले ऐप्स हटा देते हैं
- यदि ऐप धीमा है तो 28% प्रतिस्पर्धी के पास चले जाएंगे (क्लेनर पर्किन्स)
भले ही आपका व्यवसाय Google, Facebook या Uber जैसे तकनीकी दिग्गजों के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा नहीं करता हो, उपयोगकर्ता अनुभव के नजरिए से आपके व्यवसाय की तुलना उनसे की जाएगी।
इसका मतलब है कि आपका व्यवसाय 24/7-कभी भी, कहीं भी और किसी भी डिजिटल डिवाइस पर ग्राहकों को सेवा देने या उपलब्ध रहने के लिए तैयार होना चाहिए।
डिजिटल प्लेटफॉर्म व्यवसायों को नई पेशकशों और सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों के साथ संबंधों को निजीकृत और मजबूत करने की शक्ति देते हैं। किसी व्यवसाय के लिए, लक्ष्य न केवल सर्वोत्तम उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करना है, बल्कि #डेटा एकत्र करना भी है, जो सही एनालिटिक्स टूल के साथ मिलकर नए और अभिनव तरीकों से उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकता है।
वर्तमान में दुनिया औद्योगिक क्रांति 4.0 के चरण में प्रवेश कर रही है, जहां डिजिटल तकनीक और इंटरनेट केवल ऐसे उपकरण नहीं हैं जो मनुष्यों को जटिल या जटिल कार्यों को पूरा करने में मदद करते हैं, बल्कि प्रौद्योगिकी उपभोक्ताओं के बीच बातचीत, संचार और लेनदेन करने की सोच और व्यवहार पैटर्न में क्रांतिकारी बदलाव भी लाती है। उपभोक्ता संस्कृति और आदतें भी सामाजिक रूप से बदल रही हैं।
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