2025 तक 900 मिलियन से अधिक सक्रिय इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के साथ, डिजिटल कॉमर्स में प्रवेश करना अब केवल ब्रांडों के लिए एक विकल्प नहीं है।
अब ब्रांडों के लिए केवल अपने भौतिक स्टोर का ऑनलाइन संस्करण रखना ही पर्याप्त नहीं है, बल्कि व्यवसायों को एक मजबूत डिजिटल रणनीति में निवेश करना चाहिए, क्योंकि यह व्यवसाय की स्थिरता को निर्धारित करता है जहां उपभोक्ता व्यवहार में परिवर्तन होते रहते हैं।
उपभोक्ता प्राथमिकताओं में परिवर्तन, उपभोक्ता प्रेरणा में परिवर्तन जो क्रय निर्णयों को प्रभावित करते हैं, और अत्यधिक अस्थिर वफादारी,
कोविड-19 महामारी उपभोक्ताओं को डिजिटल-फर्स्ट बनने के लिए मजबूर करती है जहां ग्राहक कभी भी, कहीं भी सेवा की उम्मीद करते हैं, जिसके कारण ब्रांड हाइपर-पर्सनलाइजेशन रणनीतियों को लागू करते हैं। इसके अतिरिक्त, उपभोक्ताओं की डिजिटल-फर्स्ट जीवनशैली और हर चीज को उनके घरों तक पहुंचाने की आवश्यकता ने हाइपरलोकल डिलीवरी व्यवसायों की वृद्धि में योगदान दिया है।
54% उपभोक्ताओं ने खरीदारी, पढ़ाई से लेकर भौतिक स्थानों पर काम करना, ऑनलाइन कुछ भी करना शुरू कर दिया।
वैश्विक स्तर पर परिवर्तनों ने सभी क्षेत्रों में व्यापार को बाधित कर दिया है - खाद्य कच्चे माल से लेकर वितरण रसद, भुगतान प्रणाली और वित्तीय सेवाओं से लेकर स्वास्थ्य सेवा तक।
इन परिवर्तनों को संबोधित करने की कुंजी डेटा का उपयोग करना है। डेटा विज़ुअलाइज़ेशन और एनालिटिक्स में प्रगति के साथ, ब्रांड अब प्रत्येक ग्राहक के ब्रांड के साथ बातचीत के इतिहास को खोज सकते हैं और यह समझने के लिए उनकी सहभागिता को ट्रैक कर सकते हैं कि वे क्या खोज रहे हैं।
सही डिजिटल रणनीति को लागू करने से ब्रांडों को ग्राहकों और ब्रांड के बीच संपर्क के हर बिंदु पर जुड़ाव के संबंध में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में लाभ होगा, साथ ही यदि व्यवसाय द्वारा उठाए गए कदम उचित नहीं हैं तो पाठ्यक्रम में सुधार भी होगा।
भविष्य में होने वाले बदलावों की आशंका में कुछ उद्योग अपनी व्यावसायिक रणनीतियों से कैसे प्रभावित होंगे?
