मैकिन्से डेटा के अनुसार, महामारी ने ग्राहकों के लिए ऑनलाइन शॉपिंग के अर्थ को फिर से परिभाषित किया है। 40% ग्राहक ऐसे ब्रांडों पर स्विच करते हैं जो एक यादगार उपभोक्ता अनुभव और उत्पादों और ब्रांडों के साथ बातचीत करने का एक तरीका प्रदान करते हैं जो आसान और जरूरत पड़ने पर उपलब्ध होते हैं।
एक ग्राहक-केंद्रित ओमनीचैनल खुदरा रणनीति को सभी संचार चैनलों और ग्राहक इंटरैक्शन में ग्राहक यात्रा के दौरान विभिन्न स्पर्श बिंदुओं की विशेषता है। ओमनीचैनल समाधान में ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच बातचीत के विभिन्न बिंदुओं पर एकीकरण की आवश्यकता शामिल है, जिसमें बाज़ार एकीकरण, मल्टीप्लेटफ़ॉर्म एकीकरण शामिल है जो लंबी अवधि में ग्राहक वफादारी बनाए रखने के लिए एक चैनल हो सकता है।
एक प्रणाली जो ईकॉमर्स समाधान और बाज़ार एकीकरण के रूप में कार्य करती है, व्यवसायों या ब्रांडों को ग्राहक यात्रा को निजीकृत करने की अनुमति देती है।
ऑनलाइन व्यवसाय कैसे वैयक्तिकरण प्रदान कर सकते हैं और एक सर्वव्यापी रणनीति के साथ उपभोक्ताओं का विश्वास जीत सकते हैं?
1. कई बिक्री चैनलों से ग्राहक खरीद इतिहास का संदर्भ होने से ब्रांडों को अधिक वैध इंटरैक्शन और खरीद पैटर्न देखने की अनुमति मिलती है।
2. सभी बाज़ारों, सोशल मीडिया से आपके सीआरएम में एकीकृत डेटा ग्राहक यात्रा पर 360 डिग्री परिप्रेक्ष्य प्रदान कर सकता है।
3. आपके ग्राहक क्या चाहते हैं? वे कौन से चैनल पसंद करते हैं? इस दृष्टिकोण के साथ, ब्रांड उपभोक्ता की जरूरतों और व्यवहार के अनुकूल बन सकते हैं। नियमित रूप से ग्राहक डेटा की समीक्षा करें और सभी चैनलों में प्राथमिकताओं को पुन: व्यवस्थित करें ताकि यह पता लगाया जा सके कि आपके ग्राहक कौन से चैनल पसंद करते हैं और उनके साथ जुड़ने की सबसे अधिक संभावना है।
4. यह पहचान कर कि कौन से चैनल जिनके माध्यम से आप संसाधन आवंटित करते हैं (श्रम, प्रौद्योगिकी और विज्ञापन व्यय) सबसे प्रभावी हैं।
5. अपने ग्राहकों के लिए हर जगह मौजूद रहने के लिए एक सर्वव्यापी रणनीति का उपयोग करना। उनकी मदद करें, उन्हें क्या चाहिए और क्या चाहिए इसकी तलाश में उनके व्यवहार का निरीक्षण करें, फिर उपभोक्ताओं के अनुरूप अपने अभियान को समायोजित करें।
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