Setiap brand pasti sudah semaksimal mungkin menggunakan strategi marketing untuk menjual produk atau jasanya. Tetapi masih banyak juga brand yang membiarkan pelanggannya pergi begitu saja ketika sudah melakukan pembelian.
Salah satu cara marketing yang penting untuk memaksimalkan pelanggan demi mencapai target penjualan yaitu dengan peranan strategi CRM (Customer Relationship Management). CRM atau Customer Relationship Management merupakan salah satu strategi digital marketing yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah melakukan pembelian atau sudah pernah mengisi informasi diri kepada brand.
Menjalin hubungan dengan pelangan sangat diperlukan oleh sebuah brand, hal ini ditujukan untuk meningkatkan nilai retensi dari pelanggan dan loyalty. Apabila peranan strategi CRM sudah dijalankan, ada kemungkinan pelanggan dapat membeli ulang produk atau jasa yang perusahaan tawarkan karena sudah dipercaya. Perusahaan dapat semakin berkembang dan revenue pun meningkat.
Seperti yang dipaparkan oleh Deni Indra (2009) bahwa dengan menerapkan strategi CRM pada (Usaha Menengah ) dapat mengoptimalkan profitability, revenue, dan customer satisfaction.
Bagaimana, apa sudah siap untuk menerapkan CRM dalam bisnis kamu?
Teknik marketing sebenarnya sudah dikenal sejak lama, dengan cara kerja yang berorientasi kepada pelanggan, seperti strategi meningkatkan jumlah konsumen yang tepat, penguasaan terhadap product knowledge, hingga pemahaman terhadap kebutuhan dan perilaku konsumen terhadap kepuasan. Oleh karena itu, secara sederhana teknik marketing dapat disimpulkan bertujuan untuk meningkatkan income active perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa.
Terdapat banyak teknik marketing yang kerap dilakukan, salah satunya dimulai dari merancang target marketing, lokasi yang strategis, fasilitas meliputi jaringan atau inventaris yang mendukung, hingga promosi. Yang mana dari banyaknya teknik marketing tersebut, terdapat satu titik yang menjadi inti dari sebuah pemasaran, yakni kenyamanan pelanggan.
Pemasaran dan pelanggan merupakan satu kesatuan yang kian berdampingan dan berjalan lurus menuju kesuksesan. Seorang ahli marketing dan digital strategi, sebut saja Yoke Setiawan Endarto mampu memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dengan pengalaman dan perjalanan karir yang dibuktikan dengan banyaknya platform yang berhasil berkembang di tangannya.
Yoke Setiawan Endarto dikenal panggilan Coach Yoke merupakan pendiri dan CEO dari PT. Yokesen Teknologi Indonesia, yang merupakan seorang tech developer sejak tahun 2002. Tak hanya itu, karena keahliannya tersebut, beliau akhirnya menjadi seseorang yang menguasai digital strategi dan selalu terdepan dalam perkembangan teknologi digital, hingga memiliki toko online sebanyak 69 toko online di berbagai marketplace dengan ciri khas pencapaian sebagai berikut:
- Mencapai kenyamanan pelanggan.
Yoke Setiawan Endarto berprinsip mengutamakan hal yang bertujuan untuk mendapatkan kenyamanan pelanggan. Sehingga ketika konsumen melakukan transaksi dan berbelanja, ia akan bersinergi untuk melakukan pengiriman sesegera mungkin. - Menangani berbagai toko online di marketplace terbesar di Indonesia.
Dengan kapabilitas tersebut, ia mampu meningkatkan penjualan brand dengan menghasilkan hingga 2x lipat jumlah toko online di berbagai marketplace terbesar di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. - Meningkatkan retensi konsumen.
Tak hanya meningkatkan penjualan brand saja, Yoke Setiawan Endarto juga dikenal ahli dalam mempertahankan loyalitas dan retensi konsumen sebanyak 25% dengan jangka waktu eksekusi selama 3 kuartal.
Jangan lupa baca juga artikel kami lainnya tentang bagaimana seorang masternya teknologi dan digital strategi mampu meningkatkan penjualan hingga 140% dalam 1 kuartal
12 Oct 2022