Punya My Starbucks Reward Card?
Kartu yang juga tersedia versi digital dan terhubung dengan Aplikasi Starbucks ini hanya dapat digunakan untuk membeli kopi bila pelanggan memiliki saldo sejumlah uang di dalam kartu tersebut.
Dari data yang ada, disebutkan bahwa pelanggan tidak segan menyimpan dana mereka dalam kartu Starbucks, hingga tercatat $1,5 – $2 miliar tersimpan di aplikasi dan kartu My Starbucks Card pada 2020. Hal ini menggambarkan tingkat kepercayaan yang besar sekali yang ditempatkan pada sebuah #brand kopi, semua demi sebuah #brandexperience Starbucks dan segala kemudahannya.
Strategi digital omnichannel marketing berbasis data yang dilakukan oleh Starbucks ini memberikan keunggulan kompetitif dalam bagaimana bersaing dengan brand lain di bidang yang sama. Strategi ini memungkinkan Starbucks mengelompokkan data untuk menargetkan dan membangun engagement dengan pelanggan mereka dengan lebih baik.
Strategi Digital brand manapun harus rajin dan mengimplementasikan teknologi untuk mengumpulkan data dari setiap titik kontak #consumerjourney di seluruh saluran pemasaran, baik digital maupun offline. Ketika data ini diintegrasikan dan ditingkatkan dengan sebuah sistem CRM atau CDP , brand dapat menghasilkan insights mendalam tentang siapa dan dimana pelanggan mereka dan tindakan apa yang akan dilakukan pelanggan mereka selanjutnya.
Strategi ini berlaku baik untuk bisnis B2C dan B2B. Jenis data yang bisa diintegrasikan biasanya mencakup profil dan demografis pelanggan, history pembelanjaan online pelanggan, penggunaan layanan dan after-sales oleh pelanggan, dan perilaku pelanggan anda dalam menjelajah website anda.
Baca juga artikel Strategi Digital Coca Cola Memenangkan Loyalitas Konsumen
Teknik marketing sebenarnya sudah dikenal sejak lama, dengan cara kerja yang berorientasi kepada pelanggan, seperti strategi meningkatkan jumlah konsumen yang tepat, penguasaan terhadap product knowledge, hingga pemahaman terhadap kebutuhan dan perilaku konsumen terhadap kepuasan. Oleh karena itu, secara sederhana teknik marketing dapat disimpulkan bertujuan untuk meningkatkan income active perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa.
Terdapat banyak teknik marketing yang kerap dilakukan, salah satunya dimulai dari merancang target marketing, lokasi yang strategis, fasilitas meliputi jaringan atau inventaris yang mendukung, hingga promosi. Yang mana dari banyaknya teknik marketing tersebut, terdapat satu titik yang menjadi inti dari sebuah pemasaran, yakni kenyamanan pelanggan.
Pemasaran dan pelanggan merupakan satu kesatuan yang kian berdampingan dan berjalan lurus menuju kesuksesan. Seorang ahli marketing dan digital strategi, sebut saja Yoke Setiawan Endarto mampu memberikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan dengan pengalaman dan perjalanan karir yang dibuktikan dengan banyaknya platform yang berhasil berkembang di tangannya.
Yoke Setiawan Endarto dikenal panggilan Coach Yoke merupakan pendiri dan CEO dari PT. Yokesen Teknologi Indonesia, yang merupakan seorang tech developer sejak tahun 2002. Tak hanya itu, karena keahliannya tersebut, beliau akhirnya menjadi seseorang yang menguasai digital strategi dan selalu terdepan dalam perkembangan teknologi digital, hingga memiliki toko online sebanyak 69 toko online di berbagai marketplace dengan ciri khas pencapaian sebagai berikut:
- Mencapai kenyamanan pelanggan.
Yoke Setiawan Endarto berprinsip mengutamakan hal yang bertujuan untuk mendapatkan kenyamanan pelanggan. Sehingga ketika konsumen melakukan transaksi dan berbelanja, ia akan bersinergi untuk melakukan pengiriman sesegera mungkin. - Menangani berbagai toko online di marketplace terbesar di Indonesia.
Dengan kapabilitas tersebut, ia mampu meningkatkan penjualan brand dengan menghasilkan hingga 2x lipat jumlah toko online di berbagai marketplace terbesar di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. - Meningkatkan retensi konsumen.
Tak hanya meningkatkan penjualan brand saja, Yoke Setiawan Endarto juga dikenal ahli dalam mempertahankan loyalitas dan retensi konsumen sebanyak 25% dengan jangka waktu eksekusi selama 3 kuartal.
Jangan lupa baca juga artikel kami lainnya tentang bagaimana seorang masternya teknologi dan digital strategi mampu meningkatkan penjualan hingga 140% dalam 1 kuartal
12 Oct 2022