约克森 |在线客户评论和评级对买家信任和市场兴趣的影响 | YOKESEN

技术发展已将客户的购物行为从线下转变为线上。造成这一现象的原因之一是全球电子商务的显着增长。那么，造成这种消费者行为从线下到线上的转变的主要原因是什么呢？答案是方便。 

网店提供的便利让买家转向电商购物，加上目前疫情让买家感到更安全。然而，除了获得的便利之外，还有很多因素导致顾客不使用电子商务，即风险问题，一般与支付安全、担心欺诈或商品质量不符合期望有关。 

作为卖家，如果你真的希望顾客给你的店铺留下好评和良好的评价，这已经不再奇怪了。那么，在线客户评论和评级是什么？它们对潜在买家对市场的兴趣有何影响？在线客户评论是电子口碑 (eWOM) 的一部分，它是某人的直接意见，而不是广告。 

在线客户评论是决定一个人购买决策的几个因素之一，这表明将客户评论视为产品受欢迎程度或产品价值的指标，会影响买家购买产品的意愿。但需要注意的是，更多的在线客户评论和评级并不一定意味着该产品一定会被其他客户购买。 

同时，评级是客户评论的一部分，使用星号来表达客户的意见。评级可以解释为买家对产品偏好的评估，涉及他们的体验，涉及买家的心理和情感状态。 

在顾客决定在你的商店购买产品之前，这两件事肯定会对其他顾客的兴趣产生很大的影响。