من بيانات ماكينزي، أعاد الوباء تعريف معنى التسوق عبر الإنترنت للعملاء. يتحول 40% من العملاء إلى العلامات التجارية التي توفر تجربة استهلاكية لا تُنسى ووسيلة للمستهلكين للتفاعل مع المنتجات أو العلامات التجارية بسهولة وتكون متاحة دائمًا عندما يحتاجها المستهلكون.
تتميز إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات التي تركز على العملاء بنقاط اتصال مختلفة على طول رحلة العميل في قنوات الاتصال المختلفة وتفاعلات العملاء. تتضمن حلول القنوات المتعددة الحاجة إلى التكامل في نقاط مختلفة من التفاعل بين العلامات التجارية والمستهلكين، بما في ذلك تكامل السوق، والتكامل متعدد المنصات الذي يمكن أن يكون قناة للحفاظ على ولاء العملاء على المدى الطويل.
تعمل حلول السوق الشاملة والتكامل متعدد المنصات لتكامل البيانات على تمكين الشركات أو العلامات التجارية من تخصيص رحلة المستخدم. كيف يمكن للشركات عبر الإنترنت تمكين التخصيص وكسب ثقة المستهلك من خلال استراتيجية متعددة القنوات؟
1. يتيح وجود سياق سجل شراء العميل من العديد من قنوات البيع للعلامات التجارية رؤية أنماط تفاعل وشراء أكثر صحة.
2. يمكن للبيانات المتكاملة من جميع الأسواق ووسائل التواصل الاجتماعي إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك أن توفر منظورًا 360 درجة لرحلة العميل.
3. ماذا يريد عملاؤك؟ أي القنوات يفضلون؟ ومن خلال هذا النهج، يمكن للعلامات التجارية التكيف مع احتياجات المستهلك وسلوكه. قم بمراجعة بيانات العملاء بانتظام وإعادة معايرة الأولويات عبر القنوات لاكتشاف القنوات التي يفضلها عملاؤك والتي من المرجح أن يتفاعلوا معها.
4. من خلال تحديد القنوات التي يجب استخدامها، وأين يتم تخصيص الموارد (العمالة والتكنولوجيا والإنفاق الإعلاني) بشكل أكثر فعالية.
5. من خلال استخدام إستراتيجية القنوات الشاملة لتكون في كل مكان لعملائك. ساعد عملائك، ولاحظ سلوكهم في البحث عما يحتاجون إليه ويريدونه، ثم اضبط إدارة حملتك بما يناسب المستهلكين.
